Auf einen Blick
- Aufgaben: Verwalte Kundenbeziehungen und sorge für eine herausragende Kundenerfahrung.
- Unternehmen: PTC, ein führendes Unternehmen in der Softwarebranche mit globalem Team.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, Gesundheitsleistungen und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Arbeitsumfeld mit exzellenten Karrierechancen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft mit innovativen Lösungen und arbeite mit internationalen Top-Kunden.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und Account Management, starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Standort: München, Deutschland
Vollzeit
Unsere Welt verändert sich, und PTC führt den Weg. Unsere Software bringt die physische und digitale Welt zusammen, sodass Unternehmen ihre Abläufe verbessern, bessere Produkte schaffen und Menschen in allen Aspekten ihres Geschäfts stärken können.
Unsere Mitarbeiter machen den Unterschied für unseren Erfolg. Heute sind wir ein globales Team von fast 7.000 und unser Hauptziel ist es, Möglichkeiten für unsere Teammitglieder zu schaffen, um zu erkunden, zu lernen und zu wachsen - während sie ihre Ideen zum Leben erwecken und die Unterschiede feiern, die uns ausmachen und die Arbeit, die wir leisten, möglich machen.
Der Senior Service Manager verwaltet ein Portfolio von SaaS- und On-Premise-Kunden. Er oder sie setzt sich für die besten Interessen unserer Kunden ein und ist ein wesentlicher Beitragender, der die Bereitstellung eines überlegenen Kundenerlebnisses unterstützt, um die Erreichung und Erweiterung der Geschäftsziele und Angebote von PTC zu ermöglichen.
Sie werden Teil des Service Management Teams von PTC sein, das für die Verwaltung von 400 Millionen USD an jährlichen wiederkehrenden Einnahmen (ARR) für sowohl SaaS- als auch On-Premise-Kunden verantwortlich ist. Sie werden einem internen Team von Service Managern angehören, das weltweit tätig ist, einschließlich Nordamerika, Rumänien, Frankreich, Deutschland und Japan.
Ihr Einfluss
- Vertreten Sie PTC bei großen internationalen Kunden (Top-Tier, Fortune 500...)
- Sicherstellen, dass die langfristige Erfahrung und Zufriedenheit der Kunden mit dem Angebot von PTC gewährleistet ist
- Von Kunden als vertrauenswürdiger Berater und einflussreicher Problemlöser identifiziert werden
- Kunden intern vertreten, um Einblicke zu geben, die die Strategie von PTC beeinflussen
- Risikominderungspläne planen und umsetzen, um die langfristige Kundenbindung und Loyalität sicherzustellen
- Die vollständige Nutzung und den Wert der Produkte und Dienstleistungen von PTC bei den Kunden sicherstellen, indem wertvolle Einblicke durch die Analyse von Kunden-Gesundheitsmetriken bereitgestellt werden.
Ihr Tagesgeschäft
- Alle PTC Service Management-Leistungen für Ihre Kunden ausführen und überwachen
- Governance-Modell und Service-Reviews mit Kunden etablieren und verwalten, um erfolgreiche langfristige Partnerschaften sicherzustellen
- Als Hauptansprechpartner für Eskalationen fungieren, PTC-Ressourcen koordinieren, um die Probleme der Kunden zu lösen, Supportanfragen und Änderungsmanagementprozesse überwachen
- Wiederholbare Prozesse und Best Practices unter Verwendung des ITIL-Frameworks für Services implementieren
- Betriebsrisiken identifizieren, die die Kundenzufriedenheit beeinträchtigen, und Risikominderungspläne in Zusammenarbeit mit dem Account-Team definieren und umsetzen
- Die Geschäftsprozesse der Kunden verstehen, um die Nutzung der Produkte und Dienstleistungen von PTC zu optimieren
- Mit dem Software-Betriebsteam zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass Programme pünktlich und qualitativ hochwertig geliefert werden
- Kunden bei Geschäftsmodellstrategien zu On-Premise- und SaaS-Diensten unterstützen.
Bevorzugte Fähigkeiten, Kenntnisse und Erfahrungen:
- Motivation für Kundenservice und Account Management
- Fokus auf komplexe Projektlebenszyklen
- Großartige mündliche und schriftliche Präsentationsfähigkeiten
- Starkes Gefühl der Dringlichkeit, gut unter Druck und Fristen arbeiten
- Fähigkeit, Beziehungen zu Kunden auf allen Ebenen aufzubauen und zu pflegen
- Fähigkeit, die Bedürfnisse und Probleme der Kunden zu analysieren, um proaktive Maßnahmen zu definieren
- Fähigkeit, Teams zu leiten und die Umsetzung von Risikominderungsplänen voranzutreiben
- Hintergrund im Programmmanagement: PMP- und ITIL-Hintergrund oder Zertifizierung von Vorteil
- Hintergrund in der Implementierung oder Unterstützung von Unternehmenssoftware.
Grundqualifikationen
- Abschluss in Informatik oder einem verwandten Bereich
- 5 Jahre Erfahrung im Kundenservice oder in Funktionen des Account Managements
- Kenntnisse über SaaS-basierte und/oder Cloud-basierte Geschäftsmodelle in der Softwarebranche
Sprachen
- Fließendes Englisch
- Deutsch und/oder Französisch von Vorteil
Das Leben bei PTC dreht sich um mehr als nur die Arbeit mit den modernsten Technologien von heute, um die physische Welt zu transformieren. Es geht darum, so zu erscheinen, wie man ist, und an der Seite einiger der talentiertesten Branchenführer von heute zu arbeiten, um die Welt um uns herum zu verändern.
Wenn Sie unsere Leidenschaft für Problemlösungen durch Innovation teilen, werden Sie wahrscheinlich genauso leidenschaftlich über die PTC-Erfahrung sein wie wir. Sind Sie bereit, Ihren nächsten Karriereschritt mit uns zu erkunden?
Wir respektieren die Datenschutzrechte von Einzelpersonen und verpflichten uns, persönliche Informationen verantwortungsbewusst und in Übereinstimmung mit allen geltenden Datenschutzgesetzen zu behandeln.
Technical Support Account Manager in München Arbeitgeber: Global Leader in Product Lifecycle Management Software
Global Leader in Product Lifecycle Management Software bietet seinen Mitarbeitern zahlreiche Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und ein unterstützendes Arbeitsumfeld. Die Unternehmenskultur fördert Vielfalt und Innovation, was zu einer positiven Arbeitsatmosphäre beiträgt. Mitarbeiter haben die Chance, an bedeutenden Projekten zu arbeiten, die einen echten Einfluss auf die Branche haben.
Kontaktdaten:
Global Leader in Product Lifecycle Management Software Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Technical Support Account Manager in München erhalten könntest
✨Engagier dich in Entwickler-Communities!
Lass uns mal ehrlich sein: In der Software-Entwicklung sind Netzwerke Gold wert! Tummel dich in GitHub-Projekten, nehme an lokalen Meetups oder Hackathons teil und vernetze dich mit anderen Entwicklern. So steigerst du nicht nur deine Sichtbarkeit, sondern lernst auch die neuesten Trends und Technologien kennen.
✨Zeig deine Fähigkeiten!
Erstelle ein Portfolio, das deine besten Projekte und Code-Examples zeigt. Nichts überzeugt mehr als ein praktischer Beweis deiner Skills. Das kann auch helfen, bei Global Leader in Product Lifecycle Management Software anzuklopfen, wenn du dich auf die Stelle als Technical Support Account Manager bewirbst – so wissen sie gleich, was sie von dir erwarten können!
✨Nutze Jobplattformen speziell für Tech-Jobs!
Plattformen wie Stack Overflow Jobs oder AngelsList sind perfekte Orte, um Vollzeitstellen in der Software-Entwicklung zu finden. Hier sind viele tolle Unternehmen auf der Suche nach Talenten wie uns, also schau regelmäßig vorbei und bewirb dich direkt über die Website.
✨Such dir Mentoren und Feedback!
Hol dir Feedback von erfahrenen Entwicklern, die dir Tipps geben können, was Recruiter wirklich suchen. Ob über LinkedIn oder persönliche Kontakte: Menschen, die sich in der Branche auskennen, können enorm wertvoll sein, um dir zu helfen, dich optimal auf deine Bewerbung bei Global Leader in Product Lifecycle Management Software vorzubereiten!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Technical Support Account Manager in München mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Highlights deiner Coding-Skills:In der Software-Entwicklung kommt es auf konkrete Fähigkeiten an. Vergiss nicht, relevante Programmiersprachen und Frameworks in deinen Lebenslauf aufzunehmen. Zeig uns, was du kannst – vielleicht mit einem Link zu deinem GitHub-Profil oder einer Übersicht deiner Side Projects, die deine Programmierkenntnisse illustrieren.
Dokumentation deiner Erfolge:Gerade bei einer Vollzeitstelle in der Software-Entwicklung sind konkrete Ergebnisse Gold wert. Nenn uns Zahlen und Ergebnisse aus deinen vorherigen Projekten. Hast du den Code optimiert oder Systemfehler behoben? Solche Erfolge zeigen, dass du die Sprache der Entwickler sprichst und einen echten Mehrwert bringst.
Attraktive Projektbeschreibungen:Wenn du an Projekten gearbeitet hast, die hervorstechen, beschreibe sie ausführlich in deinem Lebenslauf. Was war das Problem, das du gelöst hast? Welche Technologien hast du eingesetzt? Das gibt uns einen klaren Einblick in deine Herangehensweise und Problemlösungsfähigkeiten.
Motivation zeigen:In deinem Anschreiben solltest du deine Motivation für die Stelle im Bereich Software-Entwicklung bei Global Leader in Product Lifecycle Management Software klar herausstellen. Warum sprichst gerade du die Anforderungen für diese Vollzeitrolle an? Mach deutlich, was dich an der Arbeit bei uns reizt und wie du über das rein Technische hinaus wachsen möchtest.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Global Leader in Product Lifecycle Management Software vorbereitet
✨Technische Vorbereitung auf die Coding-Challenges
In der Software-Entwicklung sind technische Fragen oft ein zentraler Teil des Interviews. Macht euch mit Plattformen wie LeetCode oder HackerRank vertraut, um eure Problemlösungsfähigkeiten zu trainieren. Zeigt im Interview viel Selbstbewusstsein beim Erklären eurer Ansätze!
✨Das eigene Portfolio im besten Licht präsentieren
Stellt sicher, dass ihr ein aussagekräftiges Portfolio habt, das einige eurer besten Projekte zeigt. Seid bereit, darüber zu sprechen, was eure Rolle war, welche Technologien ihr verwendet habt und welche Herausforderungen es gab. Das gibt den Interviewern einen Einblick in eure praktische Erfahrung.
✨Teamfähigkeit und Kommunikation betonen
In einer Vollzeit-Position wird Kommunikation im Team sehr wichtig sein. Seid bereit, Beispiele aus der Vergangenheit zu teilen, in denen ihr effektiv im Team gearbeitet habt. Dies zeigt, dass ihr nicht nur technische Fähigkeiten habt, sondern auch gut ins Team passt.
✨Vorbereitung auf Fragen zur Software-Architektur
Bereitet euch darauf vor, Fragen zur Software-Architektur zu beantworten. Themen wie RESTful APIs, Microservices und Cloud-Architekturen können Teil eures Interviews sein. Zeigt euer Verständnis durch Diskussionen und Beispiele aus eurer bisherigen Arbeit oder Projekte.
