Technical Support Analyst

Global Payments ermöglicht es täglich Millionen von Menschen, Geld zwischen Käufern und Verkäufern mit unseren Zahlungslösungen für Kredit-, Debit-, Prepaid- und Merchant-Dienste zu bewegen. Unser weltweites Team unterstützt über 3 Millionen Unternehmen, mehr als 1.300 Finanzinstitute und über 600 Millionen Karteninhaber dabei, mit Vertrauen zu wachsen und erstaunliche Ergebnisse zu erzielen. Wir sind von unserer Leidenschaft für den Erfolg getrieben und stolz darauf, erstklassige Zahlungstechnologie und Softwarelösungen anzubieten.

Zusammenfassung dieser Rolle

Führt die Installation, Reparatur und vorbeugende Wartung von Servern und Netzwerkgeräten (z. B. Desktops, Laptops, MDM-Plattform, MACs) und verwandten Systemen durch, wobei sichergestellt wird, dass alle Prozesse und Verfahren die Unternehmensrichtlinien/Standards und die besten Praktiken der Branche berücksichtigen. Hilft bei der Bestimmung geeigneter Software zur Erfüllung der Benutzeranforderungen. Behebt Software- und Hardwarefehler und identifiziert Netzwerkprobleme, wenn sie sich auf Server, Desktop- oder Laptop-Computer, MDM-Plattform oder verwandte Peripheriegeräte beziehen.

Was werden Sie tun?

• Bereitet Desktops und Laptops vor, indem Geräte im Vorfeld für die Bereitstellung abgebildet und auf ordnungsgemäße Funktion getestet werden.
• Stellt sicher, dass Thin Client- und Virtual Desktop Infrastructure (VDI)-Geräte nahtlos mit Datei- und Mailservern verbunden sind.
• Richtet die entsprechende Hardware und Software für neue Teammitglieder als primärer Analyst ein und konfiguriert diese.
• Hilft bei der Aufrechterhaltung der Funktionalität und Effizienz von Computer- und Benutzerobjekten im Active Directory.
• Konfiguriert den Benutzerzugang für grundlegende lokale Netzwerkdienste (LAN), einschließlich der Einrichtung von E-Mail-Konten für neu eingestellte Teammitglieder und der Löschung von ausgeschiedenen Teammitgliedern.
• Baut und konfiguriert die Infrastruktur, die LAN-Dienste unterstützt, wie unter Aufsicht angewiesen.
• Reagiert auf routinemäßige technische Probleme im Zusammenhang mit Desktop-/Laptop-Hardware (z. B. Austausch von Peripheriegeräten aufgrund von Ausfällen), Microsoft-Betriebssystemen und/oder installierter Software (z. B. grundlegende Softwarebeschädigung) und verfolgt die angemessene Lösung.
• Bereitet Informationen zur LAN-Kapazität und -Leistung durch Sammlung automatisierter Berichte und Daten vor, die einem Analysten auf höherer Ebene zur Berichterstattung bereitgestellt werden.
• Überprüft und aktualisiert grundlegende und standardisierte Abteilungsdokumentationen, wie angewiesen.
• Hilft bei der Einhaltung von Technologie-Richtlinien und der Einhaltung aller Sicherheitskontrollen, wie angewiesen.
• Stellt sicher, dass zugewiesene Arbeitswarteschlangen in angemessener Frist bearbeitet werden, und sucht bei Bedarf Unterstützung von Analysten oder Managern auf höherer Ebene.

Was suchen wir in dieser Rolle?

Mindestens erforderliche Qualifikationen

• Abschluss in Informatik, Management-Informationssystemen bevorzugt; andere Abschlüsse werden berücksichtigt.
• Typischerweise keine relevante Erfahrung erforderlich.

Bevorzugte Qualifikationen

• Frühere Erfahrung in einer IT-Server-, Netzwerk- und/oder PC-Support- oder IT-Kundensupport-Umgebung wird als Vorteil angesehen.

Was sind unsere gewünschten Fähigkeiten und Kompetenzen?

• Fähigkeiten/Wissen - Lernt, professionelle Konzepte zu verwenden. Wendet Unternehmensrichtlinien und -verfahren an, um routinemäßige Probleme zu lösen.
• Komplexität der Aufgaben - Arbeitet an Problemen mit begrenztem Umfang. Folgt Standardpraktiken und -verfahren bei der Analyse von Situationen oder Daten, aus denen Antworten leicht abgeleitet werden können. Baut stabile Arbeitsbeziehungen intern auf.
• Überwachung - Erhält normalerweise detaillierte Anweisungen zu allen Arbeiten.
• Kundenorientierte Kommunikationsfähigkeiten - Baut positive Kundenbeziehungen auf und arbeitet mit Kunden zusammen, um Probleme zu verstehen und darauf zu reagieren.
• Problemlösungsfähigkeiten - Untersucht und bietet Lösungen für Probleme, Vorfälle und Schwierigkeiten an.
• Organisation - Priorisiert die Arbeit nach geschäftlichen Bedürfnissen mit minimaler Unterstützung.

Global Payments Inc. ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Global Payments bietet allen Mitarbeitern und Bewerbern für eine Beschäftigung ohne Rücksicht auf Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht (einschließlich Schwangerschaft), nationale Herkunft, Abstammung, Alter, Familienstand, sexuelle Orientierung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, Behinderung, Veteranenstatus, genetische Informationen oder eine andere gesetzlich geschützte Grundlage gleiche Beschäftigungsmöglichkeiten.