About the Role
Die Rolle verantwortet den weltweiten Customer Service und entwickelt Serviceprozesse und -standards kontinuierlich weiter. Sie stellt gemeinsam mit den Bereichen Logistik, Produktion, Sales und weiteren Schnittstellen ein Kundenerlebnis auf höchstem Niveau sicher. Die Position führt ein internationales Customer Service Team, entwickelt und motiviert es und gestaltet eine Kultur von Eigenverantwortung, Zusammenarbeit und hoher Servicequalität. Key Responsibilities
Verantwortet den weltweiten Customer Service. Entwickelt Serviceprozesse und -standards kontinuierlich weiter. Stellt gemeinsam mit Logistik, Produktion, Sales und weiteren Schnittstellen ein Kundenerlebnis auf höchstem Niveau sicher. Führt ein engagiertes Customer Service Team, entwickelt und motiviert es. Gestaltet mit dem Team eine Kultur von Eigenverantwortung, Zusammenarbeit und hoher Servicequalität. Stellt sicher, dass internationale Kunden eine erstklassige Betreuung erhalten, und schafft Serviceerlebnisse, die dem Premium-Anspruch gerecht werden. Entwickelt KPIs, Prozesse und Standards mit Blick auf Qualität und Effizienz kontinuierlich weiter. Sorgt dafür, dass höchste Servicelevels nachhaltig erreicht werden. Optimiert gemeinsam mit Teams aus Logistik, Produktion, Sales und weiteren Fachbereichen Abläufe. Treibt Digitalisierungsinitiativen voran und entwickelt den Customer Service zukunftsorientiert weiter. Required Experience & Qualifications
Erfahrene Führungspersönlichkeit mit Leidenschaft für exzellenten Kundenservice, operative Exzellenz und kontinuierliche Weiterentwicklung. Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Teams sowie im Aufbau einer serviceorientierten Unternehmenskultur. Ausgeprägtes Verständnis für KPI-Steuerung, Prozessoptimierung und operative Exzellenz. Hohe Kommunikations- und Organisationsstärke sowie sicheres Auftreten im Umgang mit internen und externen Stakeholdern. Strukturierte, lösungsorientierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise mit hohem Qualitäts- und Serviceanspruch sowie sicherer Umgang mit ERP- und CRM Systemen.
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Kontaktdaten:
Global Sports Jobs Limited Recruiting-Team
