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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Support customers with hardware and software issues, analyze problems, and document solutions.
- Arbeitgeber: GlobalFoundries is a leading semiconductor manufacturer with a diverse team across the globe.
- Mitarbeitervorteile: Enjoy flexible working hours, a 13th salary, bonuses, and health-focused perks like a gym.
- Warum dieser Job: Join a collaborative culture that values diversity and offers growth opportunities in IT.
- Gewünschte Qualifikationen: Completed IT training, good communication skills in German and English, and basic IT support experience.
- Andere Informationen: Position is permanent with a focus on work-life balance and social engagement.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Über GF
GlobalFoundries Inc. (GF) ist einer der weltweit führenden Halbleiterhersteller. GF definiert Innovation und Halbleiterfertigung neu, indem es funktionsreiche Prozesstechnologielösungen mit führender Performance in allen Wachstumsmärkten entwickelt und liefert. GF bietet einen einzigartigen Mix aus Design-, Entwicklungs- und Fertigungsdienstleistungen. Mit einem talentierten und diversen Team und Fertigungsstandorten in den USA, Europa und Asien, ist GF ein zuverlässiger Technologieanbieter für seine weltweiten Kunden. GF beschäftigt rund 13.000 Mitarbeitende, davon mehr als 3.000 in Dresden.
Weitere Informationen finden Sie unter .
Über den Bereich
Das Regional Operation Center bearbeitet IT Störungen im Bereich EMEA. In kleinen Schichtteams erfolgt 24/7 Support in Schichtblöcken von ungefähr 8 Stunden.
Stellenprofil
Als Helpdesk-Mitarbeiter*in sind Sie für die Unterstützung von Kunden bei der Lösung von Hardware- und Softwareproblemen verantwortlich.
- Sie nehmen Störungen entgegen, analysieren diese und tragen zur Lösung bei. Sie sollten über fundierte Kenntnisse in der IT-Technologie verfügen und in der Lage sein, komplexe technische Probleme zu analysieren und zu lösen. Darüber hinaus sollten Sie über hervorragende Kommunikationsfähigkeiten verfügen, um Kunden bei der Lösung ihrer Probleme zu unterstützen.
- Sie erfassen Störungsmeldungen in ServiceNow, klassifizieren diese Tickets und geben Fälle, die Sie nicht lösen können, an den 2nd Level Support weiter.
- Sie dokumentieren durchgeführte Aktionen im Ticketsystem und pflegen die Wissensdatenbank.
- Die Überwachung der produktionsunterstützenden IT Systeme ist ein wichtiger Teil Ihrer Arbeit. Sie nutzen vorhandene Monitoringsysteme, um Störungen frühzeitig zu erkennen und zu beseitigen bzw. zu verhindern.
- Das Abarbeiten von Nutzeranforderungen aus dem Requestsystem sowie das Testen von Software nach vorgegebenen Testplänen gehört ebenso zu Ihren Aufgaben wie das Ausrollen von Interfacesoftware für Produktionsanlagen.
- Sie unterstützen bei der Analyse von Logfiles und bei der Behandlung von Störungen im IT Betrieb.
Erforderliche Qualifikationen
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich
- Gute Kommunikation in Deutsch und Englisch sowohl mündlich als auch schriftlich
- Idealerweise erste Erfahrung im First-Level IT Support
- Analytisches Denkvermögen und Lösungsorientierung
- Technische Kenntnisse in Windows, Linux, und MS Office365 sowie grundlegende Hardwarekenntnisse
- Fähigkeit, mit einer Vielzahl von Benutzern mit unterschiedlichen technischen Kenntnissen umzugehen
- Erfahrung mit ITSM Tools sowie ITIL Zertifizierung sind von Vorteil
- Bereitschaft zur Arbeit in unserem CPS-Schichtsystem
Bei uns erwartet Sie
Die Position ist unbefristet und zum nächstmöglichen Zeitpunkt zu besetzen.
Attraktive Vergütungsbestandteile:
Haustarifvertrag seit 01.04.2023 für Techniker, 13. Monatsgehalt, Bonuszahlungen, Mitarbeiteraktienkaufprogramm, Unterstützung bei Umzug nach Dresden.
Flexible Arbeitszeitregelung:
Familienfreundliche Teilzeitmodelle, planbares Schichtmodell, Gehaltsumwandlung in Freizeit.
Vielfältige Weiterentwicklungsmöglichkeiten:
Karrierestufen für jeden Job, interne Qualifizierungsangebote, Förderung relevanter externer Bildungsabschlüsse.
Fokus auf Ihre Gesundheit:
Fitnessstudio und Beachvolleyballplatz auf dem Gelände, Bike-Leasing, gefördertes Mitarbeiterrestaurant.
Unternehmenskultur:
Zusammenarbeit auf Augenhöhe – bei uns werden alle geduzt, Budget für individuelle Team-Events, soziales Engagement über GlobalGives.
Vielfalt ist Teil unserer Unternehmens-DNA. Aus diesem Grund möchten wir insbesondere auch Frauen ermutigen, sich bei uns zu bewerben.
Diese Stellenausschreibung ist für eine Position bis zur Entgeltgruppe T 3 GlobalFoundries ETV.
Information about our benefits you can find here:
#J-18808-Ljbffr
Mitarbeiter*in IT Help Desk Arbeitgeber: GlobalFoundries
Kontaktperson:
GlobalFoundries HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Mitarbeiter*in IT Help Desk
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die spezifischen IT-Systeme und Tools, die bei GlobalFoundries verwendet werden, insbesondere über ServiceNow und ITIL. Ein gutes Verständnis dieser Systeme kann dir helfen, im Vorstellungsgespräch zu glänzen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich darauf vor, deine Kommunikationsfähigkeiten zu demonstrieren. Da du mit verschiedenen Benutzern interagierst, ist es wichtig, dass du klar und verständlich erklären kannst, wie technische Probleme gelöst werden.
✨Tip Nummer 3
Zeige deine Bereitschaft zur Schichtarbeit und betone deine Flexibilität. Das CPS-Schichtsystem erfordert Engagement, also sei bereit, dies in deinem Gespräch zu thematisieren.
✨Tip Nummer 4
Nutze die Gelegenheit, um Fragen zur Unternehmenskultur und den Weiterentwicklungsmöglichkeiten zu stellen. Dies zeigt dein Interesse an der langfristigen Zusammenarbeit und deiner Karriere bei GlobalFoundries.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Mitarbeiter*in IT Help Desk
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über GlobalFoundries und deren Tätigkeitsbereiche. Besuche die offizielle Website, um mehr über die Unternehmenskultur, die Produkte und die aktuellen Entwicklungen im Bereich Halbleiterfertigung zu erfahren.
Anpassung der Bewerbungsunterlagen: Stelle sicher, dass dein Lebenslauf und dein Anschreiben auf die spezifischen Anforderungen der Stelle zugeschnitten sind. Betone deine IT-Kenntnisse, Erfahrungen im First-Level Support und deine Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du dich für die Position als Helpdesk-Mitarbeiter*in interessierst und wie deine Fähigkeiten und Erfahrungen zur Lösung von IT-Problemen beitragen können.
Prüfung der Unterlagen: Bevor du deine Bewerbung einreichst, überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Richtigkeit. Achte darauf, dass keine Rechtschreibfehler vorhanden sind und dass alle geforderten Informationen enthalten sind.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei GlobalFoundries vorbereitest
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da die Position fundierte IT-Kenntnisse erfordert, solltest du dich auf technische Fragen zu Windows, Linux und MS Office365 vorbereiten. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Problemlösungsfähigkeiten demonstrieren.
✨Kommunikationsfähigkeiten betonen
Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten sind entscheidend für diese Rolle. Übe, wie du komplexe technische Probleme einfach erklären kannst, sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch. Zeige, dass du in der Lage bist, mit Nutzern unterschiedlicher technischer Kenntnisse umzugehen.
✨Vertrautheit mit ITSM-Tools zeigen
Wenn du Erfahrung mit ITSM-Tools oder ITIL-Zertifizierungen hast, bringe dies im Gespräch zur Sprache. Erkläre, wie du diese Tools in der Vergangenheit genutzt hast, um Störungen zu erfassen und zu klassifizieren.
✨Fragen zur Unternehmenskultur stellen
Zeige dein Interesse an der Unternehmenskultur von GlobalFoundries, indem du Fragen zu Teamarbeit, individuellen Entwicklungsmöglichkeiten und dem sozialen Engagement des Unternehmens stellst. Dies zeigt, dass du nicht nur an der Position, sondern auch an der langfristigen Zusammenarbeit interessiert bist.
