Client Success Manager

GLOBAZ SA développe et héberge des solutions IT critiques pour des environnements exigeants en Suisse : prévoyance, santé, industrie et administrations. Nos activités impliquent un haut niveau de fiabilité, de sécurité, de qualité d’exécution et de responsabilité. L’entreprise est engagée dans une transformation importante de son organisation et de son niveau d’exécution.

Dans un contexte de structuration de notre Customer Journey, nous recherchons un(e) Client Success Manager. GLOBAZ SA est engagée dans une transformation ambitieuse de son modèle opérationnel, de sa culture et de sa relation client. Notre ambition : passer d'une logique de fournisseur de services à une logique de partenaire stratégique créateur de valeur.

Nos clients ne nous évaluent pas sur nos intentions. Ils nous évaluent sur la qualité de l'expérience vécue, notre capacité à comprendre leurs enjeux, notre proactivité et notre réactivité, notre capacité à résoudre leurs « irritations », et notre capacité à contribuer concrètement à leur succès.

Ce rôle clé est créé pour améliorer concrètement l'expérience client, réduire les frictions, accélérer la résolution des « problèmes » et renforcer durablement la valeur créée pour nos clients.

Ton rôle

Le Client Success Manager garantit une relation lisible, cohérente et structurée entre le client et GLOBAZ, en assurant l’alignement entre les attentes du client, les engagements de GLOBAZ et la valeur réellement perçue. Tu agis comme interlocuteur de référence pour le client, avec une vision transverse des enjeux, des interactions et des décisions.

Ce rôle n’est pas un organisateur de réunions ou un gestionnaire administratif de comptes, nous cherchons une personne capable de comprendre profondément les enjeux métier du client, influencer les décisions internes, challenger les priorités lorsque cela est nécessaire, transformer les irritants clients en actions concrètes, faire évoluer les services de manière proactive et créer de la valeur mesurable.

Tu es la voix du client à l'intérieur de GLOBAZ SA, mais également notre voix auprès du client. Le Client Success Manager constitue également un levier structurant pour assurer notre différenciation sur le marché.

Tes responsabilités

• Comprendre les enjeux stratégiques du client : Développer une compréhension approfondie des priorités métier, des contraintes réglementaires, des défis organisationnels et des attentes stratégiques. Construire une vision globale du client et de sa trajectoire.
• Transformer les attentes en améliorations concrètes : Identifier les écarts entre l'expérience attendue et l'expérience réellement vécue. Transformer les constats en recommandations, plans d'action et améliorations mesurables. Contribuer à réduire les frictions, améliorer la qualité perçue et simplifier les interactions.
• Influencer l'organisation : Challenger les priorités, porter les sujets sensibles, défendre les intérêts du client, identifier, structurer et faciliter les arbitrages nécessaires.
• Piloter l'amélioration continue : Mettre en place une logique structurée d'amélioration continue, transformer les feedbacks clients en actions, identifier les irritants, suivre les plans d’amélioration, mesurer les progrès réalisés et communiquer les résultats.
• Renforcer la relation de partenariat : Contribuer à l’évolution de GLOBAZ SA, notre ambition est de devenir un partenaire reconnu pour sa crédibilité, transparence, capacité d'anticipation et création de valeur.
• Coordination interne et leadership transverse : Aligner les équipes internes autour des enjeux client, fluidifier la prise de décision dans les situations complexes, collaborer étroitement avec les différentes parties prenantes (Pre-Sales, Delivery et Product) et fluidifier la coordination entre ces dernières.

Ton profil

• Diplôme universitaire en commerce, management, IT ou formation équivalente.
• Expérience confirmée dans des rôles tels que, par exemple ; Strategic Account Manager, Service Delivery Manager ou encore Transformation Manager (orienté client).
• Expérience dans des environnements IT et services.
• Capacité démontrée à influencer des organisations complexes.
• Orientation résultat et impact.
• Compréhension business (compréhension des enjeux métier au-delà des processus).
• Pensée analytique, tu sais identifier les causes profondes plutôt que traiter les symptômes.
• Capacité à évoluer dans des organisations transverses, vision globale et systémique.
• Excellentes compétences relationnelles et communicationnelles.
• Capacité à arbitrer et faciliter la décision.

Rejoins-nous maintenant et fais grandir tes ambitions. Ce rôle offre une forte visibilité, une proximité avec le management, un impact concret sur l'expérience client et la possibilité de contribuer à une transformation ambitieuse.

Comment nous mesurerons ton succès ? Nous ne mesurerons pas ta performance sur le nombre de réunions organisées mais sur ta capacité à générer des résultats : diminution des irritants récurrents, amélioration de la satisfaction client, réduction des escalades, amélioration des délais perçus, etc.

GLOBAZ SA, ton employeur idéal. Montre-nous ta passion, nous nous réjouissons de recevoir ton dossier via JobUp.