Auf einen Blick
- Aufgaben: Verstehe die Bedürfnisse der Kunden und setze konkrete Verbesserungen um.
- Unternehmen: GLOBAZ SA – ein innovatives Unternehmen mit Fokus auf Kundenerfolg.
- Vorteile: Hohe Sichtbarkeit, Einfluss auf Kundenerfahrungen und Mitgestaltung von Transformationen.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv die Kundenerfahrung und erziele messbare Ergebnisse.
- Qualifikationen: Bachelor-Abschluss und Erfahrung in kundenorientierten Rollen erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 70000 € pro Jahr.
GLOBAZ SA – Le Noirmont (JU)
Arbeitsort: 2340 Le Noirmont (JU)
Arbeitszeit: 100%
Stellenantritt: Sofort
Anstellungsdauer: Unbefristet
Verantwortlichkeiten
- Verstehen der strategischen Prioritäten, regulatorischen Einschränkungen, organisatorischen Herausforderungen und strategischen Erwartungen des Kunden.
- Entwicklung einer umfassenden Vision des Kunden und seiner Entwicklung.
- Übersetzung der Kundenerwartungen in konkrete Verbesserungen: Identifizierung von Lücken zwischen erwarteter und tatsächlicher Erfahrung sowie Bereitstellung von Empfehlungen, Aktionsplänen und messbaren Verbesserungsmaßnahmen.
- Reduzierung von Reibungen, Verbesserung der wahrgenommenen Qualität und Vereinfachung von Interaktionen.
- Beeinflussung der Organisation durch Infragestellung von Prioritäten, Ansprechen sensibler Themen und Vertretung der Interessen des Kunden.
- Erleichterung notwendiger Entscheidungen und Schlichtungen.
- Förderung kontinuierlicher Verbesserungen: Etablierung einer strukturierten Verbesserungslogik, Umsetzung von Kundenfeedback in Maßnahmen, Identifizierung von Störfaktoren, Verfolgung von Verbesserungsplänen, Messung des Fortschritts und Kommunikation der Ergebnisse.
- Stärkung der Partnerschaft durch Beitrag zur Entwicklung von GLOBAZ SA und Aufbau von Glaubwürdigkeit, Transparenz, Antizipation und Wertschöpfung.
- Interne Koordination und transversale Leitung: Abstimmung interner Teams auf die Prioritäten des Kunden, Straffung der Entscheidungsfindung in komplexen Situationen und enge Zusammenarbeit mit Pre-Sales-, Delivery- und Produktteams.
Qualifikationen
- Abschluss (Bachelor) oder gleichwertige Qualifikation in Handel, Management, IT oder einem verwandten Bereich.
- Bestätigte Erfahrung in Rollen wie Strategic Account Manager, Service Delivery Manager oder Customer-focused Transformation Manager.
- Erfahrung in IT- und Dienstleistungsumgebungen.
- Nachgewiesene Fähigkeit, komplexe Organisationen zu beeinflussen.
- Ergebnisorientiert und wirkungsfokussiert, mit starkem Geschäftsverständnis über Prozesse hinaus.
- Analytisches Denken: Identifizierung von Ursachen anstelle von Symptomen.
- Erfahrung in funktionsübergreifenden, systemischen Organisationen.
- Ausgezeichnete zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten.
- Fähigkeit zur Schlichtung und Erleichterung von Entscheidungsprozessen.
Warum Sie sich uns anschließen sollten
Gewinnen Sie hohe Sichtbarkeit, engen Kontakt zur Geschäftsführung, einen spürbaren Einfluss auf die Kundenerfahrung und die Möglichkeit, zu einer ehrgeizigen Transformation beizutragen. Der Erfolg wird an greifbaren Ergebnissen gemessen: reduzierte wiederkehrende Störungen, verbesserte Kundenzufriedenheit, weniger Eskalationen und bessere wahrgenommene Zeitrahmen, nicht an der Anzahl der organisierten Meetings.
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung über unsere Karriereseite.
Client Success Manager à 100% (H/F) Arbeitgeber: GLOBAZ SA
GLOBAZ SA ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Le Noirmont (JU) eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung bietet. Mit einem klaren Fokus auf kontinuierliche Verbesserung und der Möglichkeit, direkt mit dem Management zusammenzuarbeiten, haben Sie die Chance, einen echten Einfluss auf die Kundenerfahrung zu nehmen und an einer spannenden Transformation teilzuhaben. Unsere Unternehmenskultur fördert Wachstum und Entwicklung, sodass Sie Ihre Fähigkeiten erweitern und Ihre Karriere vorantreiben können.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Client Success Manager à 100% (H/F) erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei GLOBAZ SA suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Client Success Manager à 100% (H/F) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei GLOBAZ SA im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei GLOBAZ SA vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über GLOBAZ SA und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
