Client Success Manager

GLOBAZ SA développe et héberge des solutions IT critiques pour des environnements exigeants enSuisse : prévoyance, santé, industrie et administrations. Nos activités impliquent un haut niveau defiabilité, de sécurité, de qualité d’exécution et de responsabilité. L’entreprise est engagée dans unetransformation importante de son organisation et de son niveau d’exécution.Dans un contexte de structuration de notre Customer Journey, nous recherchons un(e) :Client Success ManagerGLOBAZ SA est engagée dans une transformation ambitieuse de son modèle opérationnel, de sa culture et desa relation client. Notre ambition : passer d'une logique de fournisseur de services à une logique de partenairestratégique créateur de valeur.Nos clients ne nous évaluent pas sur nos intentions. Ils nous évaluent sur la qualité de l'expérience vécue, notrecapacité à comprendre leurs enjeux, notre proactivité et notre réactivité, notre capacité à résoudre leurs« irritations », et notre capacité à contribuer concrètement à leur succès.Ce rôle clé est créé pour améliorer concrètement l'expérience client, réduire les frictions, accélérer la résolutiondes « problèmes » et renforcer durablement la valeur créée pour nos clients.Ton rôleLe Client Success Manager garantit une relation lisible, cohérente et structurée entre le client et GLOBAZ, enassurant l’alignement entre les attentes du client, les engagements de Globaz et la valeur réellement perçue. Tuagis comme interlocuteur de référence pour le client, avec une vision transverse des enjeux, desinteractions et des décisions.Ce rôle n’est pas un organisateur de réunions ou un gestionnaire administratif de comptes, nous cherchons unepersonne capable de comprendre profondément les enjeux métier du client, influencer les décisions internes,challenger les priorités lorsque cela est nécessaire, transformer les irritants clients en actions concrètes, faireévoluer les services de manière proactive et créer de la valeur mesurable.Tu es la voix du client à l'intérieur de GLOBAZ SA, mais également notre voix auprès du client. Le Client Success Manager constitue également un levier structurant pour assurer notre différenciation sur le marché.Tes responsabilitésComprendre les enjeux stratégiques du client :Développer une compréhension approfondie des priorités métier, des contraintes réglementaires, des défis organisationnels et des attentes stratégiquesConstruire une vision globale du client et de sa trajectoireTransformer les attentes en améliorations concrètes :Identifier les écarts entre l'expérience attendue et l'expérience réellement vécueTransformer les constats en : recommandations, plans d'action et améliorations mesurablesContribuer à réduire les frictions, améliorer et la qualité perçue et simplifier les interactionsInfluencer l'organisation :Challenger les prioritésPorter les sujets sensiblesDéfendre les intérêts du client,Identifier, structurer et faciliter les arbitrages nécessairesPiloter l'amélioration continue :Mettre en place une logique structurée d'amélioration continueTransformer les feedbacks clients en actionsIdentifier les irritantsSuivre les plans d’amélioration, mesurer les progrès réalisés et communiquer les résultatsRenforcer la relation de partenariat :Contribuer à l’évolution de GLOBAZ SA, notre ambition est ambition est de devenir un partenaire reconnu pour sa : crédibilité, transparence, capacité d'anticipation et création de valeurCoordination interne et leadership transverse :Aligner les équipes internes autour des enjeux clientFluidifier la prise de décision dans les situations complexesCollaborer étroitement avec les différentes parties prenantes (Pre-Sales, Delivery et Product) et fluidifier la coordination entre ces dernièresTon profilDiplôme universitaire en commerce, management, IT ou formation équivalenteExpérience confirmée dans des rôles tels que, par exemple ;
Strategic AccountManager, Service Delivery Manager ou encore Transformation Manager (orienté client)Expérience dans des environnements IT et servicesCapacité démontrée à influencer des organisations complexesOrientation résultat et impactCompréhension business (compréhension des enjeux métier au-delà des processus)Pensée analytique, tu sais identifier les causes profondes plutôt que traiter les symptômesCapacité à évoluer dans des organisations transverses, vision globale et systémiqueExcellentes co j4id10264049a j4it0727a j4iy26a