Collaborateur/trice Service Clients à 80%

Depuis plus de 100 ans, Globus propose des univers uniques, riches en inspirations, autour de marques internationales, de produits exclusifs, d’expériences d’achat envoûtantes et d’un service d’exception. Avec beaucoup de passion et un véritable amour du détail, il nous tient à cœur d’éveiller, chez nos clientes et nos clients, un émerveillement sans cesse renouvelé. Un enchantement que vous souhaitez faire partager à nos côtés?

Pour renforcer notre équipe du Grand Magasin Globus de Genève, nous recherchons une personne engagée et expérimentée dans le service à la clientèle, pour un poste à 80 %.

Vos tâches

• Assurer l’accueil et la satisfaction de notre clientèle locale et internationale en appliquant nos principes d’excellence.
• Gérer et développer les différents services du magasin (Tax Free, résolution de problématiques clients en lien avec notre système de cartes de fidélité, commandes et suivi des clients B2B, suivi des factures clients et B2B, suivi du pressing, gestion de la consigne, encaissements spécifiques, etc.).
• Gestion du standard téléphonique du magasin et transferts des appels entrants.
• Traiter les requêtes spéciales, le suivi des projets de soutien à la vente ainsi que les réclamations clients.

Votre profil

• Vous possédez une formation de niveau supérieur (type Bachelor EHL ou diplôme HES) et avez une expérience de plusieurs années au sein d’une réception ou d’un service de conciergerie dans un établissement de luxe.
• D’excellentes connaissances de français et d’anglais (oral et écrit) sont exigées. Toute autre langue parlée constitue un atout important.
• Vous avez un excellent relationnel, une très bonne présentation et proposez un service à la clientèle de haute qualité.
• Obligatoirement titulaire du permis de conduire, vous connaissez bien Genève et sa région.
• Vous avez une présentation irréprochable et de bonnes aptitudes en gestion administrative (orthographe irréprochable tant en français qu’en anglais).
• Vous pouvez faire face à une charge de travail importante, faites preuve de flexibilité et polyvalence, et votre esprit d’équipe vous permet de collaborer avec les différents secteurs.

Vos avantages

• Un environnement de travail exceptionnel avec une hiérarchie horizontale au centre ville.
• Des prestations sociales attrayantes.
• Des modèles de travail flexibles et au minimum 5 semaines de vacances (vous pourrez bénéficier de plus de temps libre grâce à l'option "congé non payé" – de 7 à 180 jours).
• Jusqu'à 50 % de rabais sur les produits de l’univers Globus pour vous et votre famille.
• Et bien plus encore.