Service Delivery Manager (m/w/d)

Service Delivery Manager (m/w/d)

Department: Service – Service Management

Employment Type: Permanent – Full Time

Location: Germany/Neu-Isenburg

Reporting To: Service Director Germany & Austria

Description

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Service Delivery Manager (m/w/d).

IHRE AUFGABEN

• Zentraler Ansprechpartner für Service & Support bei Großkunden, Sicherstellung einer positiven Kundenbeziehung
• Analyse und Optimierung von Services hinsichtlich Qualität, Kosten und Professionalität
• Gestaltung und Verbesserung von Prozessen und Arbeitsabläufen
• Fokus auf Wachstum, Profitabilität und Kundenzufriedenheit
• Eigenständige Durchführung und Mitarbeit an Projekten
• Enge Abstimmung mit Service-, Vertriebs- und anderen Organisationseinheiten
• Sicherstellung der Einhaltung von Service Level Agreements
• Berichtslinie an den Service Director Germany & Austria

IHRE QUALIFIKATIONEN

• Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Ausbildung mit betriebswirtschaftlicher Zusatzqualifikation
• Mindestens 5–7 Jahre Erfahrung, idealerweise in einer ähnlichen Management-Position
• Fundierte technische und betriebswirtschaftliche Kenntnisse, vorzugsweise in relevanten Branchen
• Sehr gute Kenntnisse in MS Office, ERP-Systemen (z. B. Oracle, SAP) sowie fließendes Englisch in Wort und Schrift
• Strategisches und analytisches Denken, Durchsetzungsvermögen und hohe Eigenmotivation
• Kommunikationsstärke, Präsentationsfähigkeiten und Verhandlungssicherheit
• Kundenorientiertes und strukturiertes Arbeiten, flexible Anpassung an Marktanforderungen
• Reisebereitschaft auf regionaler und bundesweiter Ebene

WAS WIR IHNEN BIETEN

• Eine markt- und leistungsgerechte Vergütung, die jedes Jahr überprüft wird
• Einen Dienstwagen, der auch privat genutzt werden kann
• Unbefristete Anstellung und die Möglichkeit zur mobilen Arbeit
• Interessante Tätigkeiten in einem internationalen und dynamischen Umfeld sowie die Möglichkeit, sich einzubringen und mitzugestalten
• 30 Tage Urlaub sowie weitere zusätzliche Sonderurlaubstage, z.B. für private Anlässe oder als Extrageschenk zum Jahreswechsel
• Gruppenunfallversicherung 24/7, 365 Tage
• Jubiläums- und Anerkennungsprämien
• Mitarbeiterrabatte bei namhaften Herstellern und Marken
• Dienstradleasing mit Arbeitgeberzuschuss
• Vielseitige Trainings- und Weiterbildungsangebote zur Förderung der individuellen Stärken
• Angebote zur Gesundheitsförderung und Vorsorge
• Eine offene und wertschätzende Unternehmenskultur
• Strukturiertes und umfassendes Onboarding
• Karrierechancen
• Spannende Projekte

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