Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei die erste Ansprechperson für unsere Kund*innen und unterstütze sie bei Fragen zur Software.
- Unternehmen: GLS Mobility, ein innovatives Unternehmen im Bereich Elektromobilität.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, remote zu arbeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit offener Kommunikation und tollen Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte den operativen Support aktiv mit und verbessere das Kundenerlebnis.
- Qualifikationen: Kaufmännische oder technische Ausbildung und Erfahrung im Customer Support.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 50000 € pro Jahr.
Wir suchen Dich. Du hast Freude am Kontakt mit Kund*innen und daran, gemeinsam pragmatische Lösungen zu finden? Du behältst auch dann den Überblick, wenn mehrere Themen gleichzeitig auf Dich zukommen und sorgst mit Deiner strukturierten Arbeitsweise dafür, dass Dinge zuverlässig ins Ziel kommen? Dann bist Du bei uns genau richtig.
Als Teil der GLS Mobility unterstützt Du den operativen Betrieb unserer Bezahlsoftware bill.bo. Mit Deiner Arbeit sorgst Du dafür, dass unsere B2B-Kund*innen ihre Ladeinfrastruktur erfolgreich betreiben können und Endkund*innen an der Ladestation ein einfaches und zuverlässiges Bezahlerlebnis haben.
Wer wir sind: Als GLS Mobility entwickeln wir Softwarelösungen für Elektromobilität, die den Betrieb von Ladeinfrastruktur einfach, effizient und zukunftssicher machen. Im Mittelpunkt steht unsere Bezahlsoftware bill.bo, die wir durch praxisnahe Services rund um den Betrieb von Ladepunkten sowie durch Mobilitätsberatung für Unternehmen sinnvoll ergänzen. Uns geht es nicht nur darum, was wir bauen, sondern wie wir arbeiten. Wir denken lösungsorientiert, praxisnah und immer aus der Perspektive der Menschen, die täglich mit unseren Lösungen arbeiten. Dabei verbinden wir technisches Know-how mit organisatorischem Verständnis und einem klaren Blick für reale Anforderungen.
Unser Team arbeitet überwiegend remote in ganz Deutschland, mit Standorten in Bochum und Hamburg. Wir legen Wert auf Eigenverantwortung, offene Kommunikation und Zusammenarbeit auf Augenhöhe - über Rollen, Disziplinen und Standorte hinweg.
Deine Rolle: Als Operations Support bist Du erste Ansprechperson für unsere Kund*innen im operativen Tagesgeschäft. Du unterstützt bei Fragen zu unserer Software und den Services, begleitest neue Kund*innen beim Onboarding und sorgst dafür, dass Anliegen schnell, strukturiert und lösungsorientiert bearbeitet werden. Dabei arbeitest Du eng mit Deinen Kolleg*innen aus dem Team Operations zusammen. Du erkennst, wann Du Themen selbst lösen kannst und wann es sinnvoll ist, weitere Kolleg*innen einzubinden.
Das bewegst Du:
- Erste Ansprechperson für unsere Kund*innen bei Fragen rund um bill.bo – per Telefon, Ticket oder E‑Mail
- Begleitung neuer Kund*innen vom Onboarding bis zum erfolgreichen Betrieb
- Strukturierte Bearbeitung operativer Anliegen unter Berücksichtigung von Qualität und Prioritäten
- Nachvollziehbare Dokumentation relevanter Informationen in unseren Systemen
- Aktive Mitgestaltung unserer Prozesse und kontinuierliche Verbesserung des operativen Supports
Das bringst Du mit:
- Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung bzw. vergleichbare Qualifikation; Berufserfahrung im Customer Support/Operations (ideal E‑Mobility/Payment)
- Freude am Umgang mit Kund*innen und ausgeprägte Serviceorientierung
- Strukturierte, selbstständige Arbeitsweise; Fähigkeit, Prioritäten zu setzen; pragmatische Lösungsorientierung
- Sicherer Umgang mit digitalen Anwendungen; Erfahrungen mit Ticketsystemen von Vorteil; sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse
- Bereitschaft zur hybriden Zusammenarbeit und gelegentlichen Reisen innerhalb Deutschlands
Diese Position ist je nach Qualifikation mit einem Jahreseinkommen zwischen 45.000 und 50.000 (Vollzeit) Euro dotiert. Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen daher ausdrücklich alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, körperlichen Fähigkeiten, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität.
Operations Support (w/m/d) Arbeitgeber: GLS Crowdfunding GmbH
Als Pionierin im Bankgeschäft bietet die GLS Bank nicht nur ein sinnstiftendes Arbeitsumfeld, sondern auch eine transparente Unternehmenskultur, die auf sozial-ökologischen Werten basiert. Mitarbeiter*innen profitieren von umfangreichen Entwicklungsmöglichkeiten und einem starken Gemeinschaftsgefühl, während sie aktiv zur nachhaltigen Unternehmensführung beitragen. Die GLS Bank fördert Vielfalt und Inklusion und bietet ein attraktives Gehalt sowie flexible Arbeitsbedingungen in einer dynamischen Branche.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Operations Support (w/m/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei GLS Crowdfunding GmbH suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Operations Support (w/m/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei GLS Crowdfunding GmbH im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei GLS Crowdfunding GmbH vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über GLS Crowdfunding GmbH und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
