Customer Support & Experience Manager:in (d/w/m) - Deutsch C2

Wir bei Bettermile glauben, dass Innovation in der Zustellung auf der letzten Meile bedeutet, die Erfahrung für alle Beteiligten einfacher und besser zu machen. Ob es darum geht, Fahrer:innen mit präzisen, geokodierten Adressen zu unterstützen, die sie mühelos finden können, oder Empfänger:innen durch Echtzeit-Lieferupdates mehr Transparenz und Kontrolle zu geben – Bettermile sorgt dafür, dass die Reise eines Pakets vom Depot bis zur Übergabe schneller, zuverlässiger und effizienter wird.

Das bieten wir dir!

• Du wirst von gleichgesinnten, engagierten, kompetenten und hochmotivierten Menschen umgeben sein, die gerne Teil erfolgreicher Lösungen sind.
• Wir stehen für Vielfalt: über 100 Mitarbeiter, 32 Sprachen, 47% Frauen (im Vergleich zu ø26% in der Tech-Industrie), ø33 Jahre alt.
• Du übernimmst schnell Verantwortung und hast dabei ein hilfsbereites Team hinter Dir, welches Dich immer unterstützt und Dir den nötigen Rückhalt bietet.
• Wir haben ein sehr unterstützendes und wertschätzendes Arbeitsumfeld mit viel Eigenverantwortung, flachen Hierarchien und beruflichen Entwicklungsmöglichkeiten.
• Wir haben einen großen kreativen Freiraum in unserer täglichen Arbeit.
• Wir arbeiten in einem hybriden Modus mit wöchentlichen Teamtagen, um die Zusammenarbeit zu verbessern und die zwischenmenschlichen Beziehungen zu fördern.
• Wenn wir vor Ort sind, arbeiten wir in einem modernen, kinder- und haustierfreundlichen Better Space im Herzen von Berlin-Kreuzberg.
• Remote-Arbeit von überall aus für insgesamt bis zu 12 Wochen im Jahr.
• 30 Urlaubstage bei einem 5-Tage-Wochenmodell.
• Kindergartenzuschuss und eine betriebliche Altersvorsorge.
• Regelmäßiges Teamfrühstück, Fitness- und Wellnesskurse, Firmenläufe und andere Events.
• Obst, Snacks, Getränke und Kaffee mit verschiedenen Milchsorten sind eine Selbstverständlichkeit.
• Herausragende Flexibilität, auf die wir stolz sind - und natürlich die besten Kollegen der Welt!

Was erwartet Dich?

• Qualitätssicherung im Tagesgeschäft (Supportfälle, Projekte, KPI-Messungen).
• Interner Wissenstransfer und Dokumentation (z. B. über Confluence).
• Koordination der Support-Unit, inkl. Mentoring & ehrlichen Feedbackgesprächen mit Studierenden/Interns.
• Präsentation & Kommunikation auf Unternehmensebene.
• Identifikation und Umsetzung von Verbesserungen in Support- & Qualitätsprozessen.
• Zusammenarbeit mit verschiedenen technischen Teams zur Prozessoptimierung.

Was bringst Du mit?

• Deutsch auf C2-Niveau und sehr gute Englischkenntnisse (C1).
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Support, Qualitätsmanagement oder Customer Success.
• Starke Kommunikationsfähigkeiten, Empathie und sicheres Auftreten auf verschiedenen Unternehmensebenen.
• Fähigkeit zur Lösung komplexer Probleme.
• Erfahrung mit Ticketing- & Support-Tools (z. B. Zendesk, Jira, Freshdesk).
• Eine strukturierte und eigenständige Arbeitsweise mit Blick für das große Ganze.
• Erfahrung mit Datenanalyse & Automatisierungstools (Excel, SQL, Power BI, Zapier).
• Kenntnisse in der Arbeit mit cross-funktionalen Teams.
• Bereitschaft, Wissen weiterzugeben & Kolleg*innen zu mentoren.
• Hands-on-Mentalität & Offenheit für neue Prozesse.

Was hast Du von uns?

Interesse? Dann mach direkt den ersten Schritt und bewirb Dich bevorzugt über den Bewerben-Button. Profitiere von unseren vielfältigen Karrieremöglichkeiten. Wir freuen uns auf Dich und sind gut vorbereitet!

Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung bevorzugt eingestellt.

Fragen? Wende Dich gerne an Peggy Baudach unter 06677 646-55261.

Wer sind wir? Über 800 Millionen Pakete weltweit, über 9.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bundesweit an rund 70 Standorten – das sind wir: GLS Germany. Einer der führenden Paketdienstleister in Deutschland. Unsere Mission? Ob gefüllte Regale in den Geschäften oder glückliche Online-Shopper – wir leisten einen wertvollen Beitrag, indem wir Menschen und Orte verbinden. Werde Teil unserer Erfolgsgeschichte und gestalte mit uns die Zukunft!