Customer Solutions Engineer

Wir suchen einen Customer Solutions Engineer, der praktische technische Unterstützung für Kunden bietet, die sich in die GLS/NXT Out-of-Home-Plattform integrieren und diese betreiben. Sie werden ein wichtiger technischer Ansprechpartner während des gesamten Kundenlebenszyklus sein – von der Unterstützung bei der Einarbeitung und Validierung von Integrationen bis hin zur Untersuchung und Lösung von Problemen während des laufenden Betriebs. Sie unterstützen auch die Expansion Managers mit technischem Wissen, Kundenuntersuchungen und klaren Anleitungen zum Plattformverhalten.

In dieser Rolle arbeiten Sie an der Schnittstelle zwischen Engineering und Kundensupport. Sie testen und beheben APIs und ereignisbasierte Workflows, verfolgen Aktivitäten über Backend-Dienste und nutzen Protokolle sowie andere Systemdaten, um die Ursachen zu identifizieren. Sie übersetzen Ihre Erkenntnisse in praktische nächste Schritte und klare Antworten für sowohl technische als auch nicht-technische Stakeholder. Diese Rolle eignet sich hervorragend für jemanden mit einem Hintergrund in der Qualitätssicherung oder ähnlichem, der von Natur aus neugierig ist, versteht, wie vernetzte Systeme funktionieren, und Verantwortung für die Lösung komplexer Kundenprobleme übernimmt.

• Aufgaben:
• Kunden bei der Einarbeitung und dem Testen von End-to-End unterstützen: Testumgebungen, Zugangsdaten, realistische Szenarien und Demonstrationen vorbereiten, damit Kunden ihr Setup vor dem Start sicher validieren können.
• Interne Teams und Kundenbeziehungen unterstützen: Technische Anleitung für Expansion Managers bereitstellen, das Plattformverhalten und -einschränkungen erklären und externe Probleme mit klaren unterstützenden Beweisen beschleunigen.
• Technische Kundenprobleme untersuchen und lösen: Meldungen reproduzieren, verfügbare Systeminformationen analysieren, Ursachen identifizieren, Lösungen koordinieren und Ergebnisse klar kommunizieren.
• Kundenszenarien testen und verbessern: Realistische und ungewöhnliche Situationen reproduzieren, Lösungen überprüfen und neue Testfälle hinzufügen, um zukünftige Kundenanfragen und -support zu verbessern.
• Plattformzuverlässigkeit und Supportprozesse verbessern: Änderungen an externen Diensten überwachen, wiederkehrende Probleme bei Kunden identifizieren und Erkenntnisse dokumentieren, um Störungen zu verhindern und die Lösung zu beschleunigen.

• Anforderungen:
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung in der Qualitätssicherung, technischen Implementierung, Integrationen, technischem Support oder einer ähnlichen B2B-Rolle.
• Starke Kommunikationsfähigkeiten und Geschäftsniveau Englisch, mit der Fähigkeit, technische Erkenntnisse zu erklären und effektiv mit internen und externen Stakeholdern zu arbeiten.
• Praktische Erfahrung im Testen und Troubleshooting von APIs, Backend-Diensten und ereignisbasierten Workflows.
• Erfahrung mit Datadog oder ähnlichen Observability-Tools zur Protokollsuche, Ereignistracierung und Ursachenuntersuchung.
• Eine neugierige und strukturierte Problemlösungsmentalität, mit der Fähigkeit, Probleme zu reproduzieren, Beweise zu analysieren und mehrere Prioritäten zu managen.
• Erlaubnis, in Deutschland zu arbeiten, und Bereitschaft, innerhalb der EU bis zu 10% der Zeit zu reisen.

• Vorteile:
• Dynamischer Arbeitsplatz: Eine digitale Umgebung mit internationalen Projekten und Raum zum Lernen und Wachsen.
• Flexible Arbeitsbedingungen: Hybridarbeitsmodus mit einer maßgeschneiderten Remote-Politik.
• Fokus auf Lernen: Ein persönliches Budget (1.000€) für Lern- und Entwicklungsinitiativen.
• Physischer Raum für Ideen: Ein großartiger Büroraum in Berlin Mitte mit erstklassiger Ausstattung.
• Transparente und wettbewerbsfähige Vergütung: Ein Gehaltspaket, das Ihre Expertise und Erfahrung widerspiegelt.
• Aktive Teilnahme: Ein klares Bonussystem, das die Teilnahme an Ihrer und der Teamleistung ermöglicht.
• Engagierte Teamkultur: Monatliches Teamkochen, regelmäßige Veranstaltungen und Offsites.
• Urlaubsregelung: 30 Tage Jahresurlaub.

GLS/NXT wurde mit der Mission gegründet, die nächste Generation logistischer Erfahrungen zu schaffen, die durch Technologie angetrieben werden - Kern, angrenzend und darüber hinaus. Unser Interessensbereich liegt speziell im Logistik- und E-Commerce-Sektor. Wir sind Unternehmer und beginnen daher immer mit den Bedürfnissen der Nutzer. Wir befinden uns zwischen Unternehmen und Startups und nutzen die Vorteile beider (Startup-Geschwindigkeit und Unternehmensstärke). GLS/NXT beherbergt verschiedene Projektteams, die als Startups mit unternehmerischer Verantwortung agieren und ihre eigene Vision und Mission festlegen. GLS/NXT ist Teil der GLS IT Services GmbH.

GLS/NXT ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet, was bedeutet, dass wir nicht aufgrund von Rasse, Hautfarbe, Religion, Familienstand, Alter, nationaler Herkunft, Abstammung, körperlicher oder geistiger Behinderung, medizinischem Zustand, Schwangerschaft, genetischen Informationen, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck diskriminieren. Wir feiern Vielfalt und setzen uns dafür ein, ein integratives Umfeld für alle Mitarbeiter zu schaffen.