Auf einen Blick
- Aufgaben: Werde Teil des FoodGenius-Teams und löse echte Betriebsprobleme für unsere Kund:innen.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit Fokus auf Gastronomie und digitale Lösungen.
- Vorteile: 30 Tage Urlaub, Notdienstfrei, regelmäßige Firmenevents und moderne Arbeitsumgebung.
- Weitere Informationen: Freundliches Team, klare Prozesse und echte Verantwortung nach der Einarbeitung.
- Warum dieser Job: Entwickle deine Fähigkeiten in einem dynamischen Umfeld und arbeite an spannenden Projekten.
- Qualifikationen: IT-Ausbildung und Erfahrung im IT-Support oder vergleichbaren Rollen.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 40000 - 55000 € pro Jahr.
Deine Rolle
Du bist Teil unseres FoodGenius-Teams und sorgst dafür, dass unsere Kund:innen im Alltag sauber arbeiten können – schnell, zuverlässig und mit klarem Kopf, auch wenn’s brennt. Dein Schwerpunkt liegt im FoodGenius CSM: Du analysierst Anfragen, findest Ursachen, lieferst Lösungen (oder eskalierst sinnvoll) und hilfst dabei, dass wieder Ruhe im System ist. Du arbeitest eng mit Entwicklung und Infrastruktur zusammen und entwickelst Dich fachlich weiter – nicht über PowerPoint, sondern über echte Fälle, echte Systeme und nachvollziehbare Prozesse. Nach einer strukturierten Einarbeitung übernimmst Du schrittweise Verantwortung im technischen Betrieb – einschließlich der Teilnahme am Notdienst (im Team, mit klaren Abläufen und Eskalationswegen).
Das wirst Du tun
- Mitarbeit im FoodGenius CSM Team
- Annahme, Analyse und Lösung technischer und anwendungsbezogener Anfragen
- Unterstützung unserer Kund:innen im täglichen Betrieb
- Priorisieren nach Impact/Dringlichkeit, saubere Kommunikation, nachvollziehbare Updates
- Log-Analyse, Reproduzieren von Fehlern, Eingrenzung von Ursachen
- Arbeiten mit Monitoring/Status-Infos (und dem gesunden Misstrauen gegenüber „Bei mir geht’s“)
- Koordination mit Dev/Infra inkl. sauberer Eskalation
- Lösungen, Workarounds, Prozesse und typische Fehlerbilder dokumentieren
- Interne Wissensdatenbank pflegen, damit das Team schneller wird (und Du nicht dreimal am Tag dasselbe erklärst)
- Wiederkehrende Probleme erkennen und Verbesserungsvorschläge liefern (Produkt/Prozess)
- Optional: Kleine interne Tools/Automationen anstoßen (je nach Skillset)
- Nach der Einarbeitung: Teilnahme am Notdienst (24x7) für FoodGenius bei technischen Störungen – im Team, nicht allein
Das bringst Du mit
- Abgeschlossene IT-Ausbildung. Bevorzugt Fachinformatiker für Systemintegration
- Erfahrung im IT- oder Software-CSM oder Support (1st/2nd Level) oder in einer vergleichbaren Rolle
- Technisches Verständnis: Du kannst Systeme logisch zerlegen, statt im Nebel zu stochern
- Solide Grundlagen in Themen wie:
- Betriebssysteme (Windows/MacOS/Linux)
- Netzwerk-Basics (DNS, HTTP(S), Ports, etc.)
- Web-Anwendungen / APIs (zumindest grob)
- Struktur & Ownership: Du bereitest Fälle sauber nach, dokumentierst, priorisierst
- Sehr gute Deutschkenntnisse, freundliche Kommunikation – auch wenn’s stressig ist
- Bereitschaft, überwiegend vor Ort in St. Wendel zu arbeiten (Home-Office nach Absprache, je nach Setup / Phase)
Nice to have
- Erfahrung mit Ticket-Systemen, Monitoring, Log-Tools
- Einblicke in Linux / Kubernetes / Cloud-Umgebungen
- Gastro- / POS- / Lieferservice-Umfeld schon mal gesehen (hilft, ist aber nicht Pflicht)
Das bieten wir Dir
- Einen Job mit echtem Anspruch: Du arbeitest nicht „nur Tickets ab“, Du löst echte Betriebsprobleme
- Strukturierte Einarbeitung, klare Prozesse, feste Ansprechpartner
- 30 Tage Urlaub + "Notdienstfrei" – ein extra freier Tag nach einer Woche Notdienst
- Ein motiviertes, freundliches Team, das Zusammenarbeit und Austausch schätzt und fördert.
- Regelmäßige Firmenevents wie z. B. ein Sommerfest, bei denen Teamgeist und gemeinsamer Spaß im Vordergrund stehen.
- Regelmäßige fachliche Weiterentwicklung (hands-on, praxisnah)
- Moderne Arbeitsumgebung (inkl. Dusche, Waschmaschine und hochwertiger Siebträgermaschine)
- Sinnvolle Notdienst-Rotation im Team – nicht „hier ist das Handy, viel Glück“
Über uns
Wir sind vier Unternehmen unter einem Dach. Uns verbindet ein gemeinsamer Anspruch und ein klares Motto: Wir schaffen Wissen, Werkzeuge und Bewusstsein für eine wirtschaftliche, nachhaltige und gesunde Gesellschaft. Jedes Unternehmen löst dabei ein anderes Stück des großen Puzzles – von Ernährung im Alltag über Gastro-Software bis hin zur Dienstplanung im Gesundheitswesen.
SupportGenius (m/w/d) - FoodGenius Arbeitgeber: Glückliche Gäste
Als Arbeitgeber bieten wir dir die Möglichkeit, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten, das auf die Gastronomie und das Gesundheitswesen fokussiert ist. Du profitierst von einer hohen Gestaltungsfreiheit in einem Greenfield-Umfeld, flexiblen Arbeitsmodellen (100 % Remote oder vor Ort) und einem kollegialen Team mit kurzen Entscheidungswegen. Zudem unterstützen wir deine persönliche und berufliche Entwicklung durch ein strukturiertes Onboarding und fördern eine Kultur des Wissensaustauschs.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so SupportGenius (m/w/d) - FoodGenius erhalten könntest
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du eine Stelle im FoodGenius-Team anstrebst, zögere nicht, direkt mit uns in Kontakt zu treten. Zeig dein Interesse und stelle Fragen, um mehr über die Rolle und das Team zu erfahren.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf technische Herausforderungen vor! Da du im CSM-Team arbeiten wirst, solltest du dir einige typische Probleme und Lösungen überlegen, die in der Gastronomie auftreten können. Das zeigt uns, dass du bereit bist, Verantwortung zu übernehmen.
✨Tipp Nummer 3
Netzwerke mit unserem Team! Nutze LinkedIn oder andere Plattformen, um mit aktuellen Mitarbeitern von FoodGenius in Kontakt zu treten. So bekommst du Insider-Infos und kannst dich besser auf das Gespräch vorbereiten.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das macht es für uns einfacher, deine Bewerbung zu finden und zu bearbeiten. Außerdem hast du die Möglichkeit, deine Motivation und Begeisterung direkt zu zeigen.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um SupportGenius (m/w/d) - FoodGenius mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und erzähl uns, warum du die perfekte Ergänzung für unser FoodGenius-Team bist.
Mach es klar und strukturiert:Halte deine Bewerbung übersichtlich und gut strukturiert. Verwende klare Absätze und eine logische Reihenfolge, damit wir schnell erkennen können, was du zu bieten hast und wie du zu uns passt.
Beziehe dich auf die Stelle:Schau dir die Stellenbeschreibung genau an und geh darauf ein. Erkläre, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Anforderungen passen und warum du gerade in dieser Rolle bei uns glänzen möchtest.
Bewirb dich über unsere Website:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist über unsere Website. Dort findest du alle Infos und kannst deine Bewerbung direkt einreichen – so haben wir alles an einem Ort!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Glückliche Gäste vorbereitet
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen der SupportGenius-Position vertraut. Lies die Stellenbeschreibung gründlich durch und überlege dir, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Aufgaben passen. So kannst du im Interview gezielt aufzeigen, wie du das Team unterstützen kannst.
✨Technisches Wissen auffrischen
Da die Rolle technisches Verständnis erfordert, solltest du deine Kenntnisse in Betriebssystemen, Netzwerken und Web-Anwendungen auffrischen. Bereite dich darauf vor, technische Fragen zu beantworten oder Probleme zu lösen, die während des Interviews auftreten könnten.
✨Beispiele aus der Praxis
Bereite konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung vor, die zeigen, wie du technische Anfragen analysiert und gelöst hast. Das hilft dir, deine Problemlösungsfähigkeiten zu demonstrieren und zeigt, dass du in stressigen Situationen einen kühlen Kopf bewahren kannst.
✨Fragen stellen
Zeige Interesse an der Position und dem Unternehmen, indem du Fragen stellst. Frag nach den Herausforderungen, die das Team aktuell hat, oder wie der Einarbeitungsprozess aussieht. Das zeigt, dass du engagiert bist und wirklich an der Rolle interessiert bist.
