Operations Generalist

Was Sie tun werden

Über Gnosis App

Wir haben die Mission, Geld fairer zu machen und jedem Menschen durch Blockchain-Technologie größere finanzielle Freiheit und Möglichkeiten zu geben. Unsere langfristige Vision ist es, eine All-in-One-Geld-App zu schaffen – das Verbraucherportal zu allem, was Gnosis entwickelt hat und mehr. Sie wird radikal einfach und intuitiv für den Alltag sein, dabei aber kompromisslos in ihrer Mission.

Über die Rolle

Als unser Operations Generalist sind Sie im Zentrum dafür, dass sowohl die App als auch das Team reibungslos funktionieren. Sie arbeiten mit den Menschen hinter Produkten wie Safe, CoW Swap, Gnosis Pay und Circles zusammen – Produkte, die die Grenzen der finanziellen Innovation weltweit verschoben haben. Dies ist eine unglaublich vielseitige Rolle, in der Sie mit allen Aspekten des Aufbaus eines Unternehmens, insbesondere auf der nicht-technischen Seite, in Berührung kommen werden. Sie werden erwartet, Systeme aufzubauen – nicht nur Tickets zu verwalten. Diese Rolle erfordert Urteilsvermögen, Diskretion und die Fähigkeit, unabhängig zu arbeiten.

Verantwortlichkeiten

• Kundenoperationen

• Leiten und Entwickeln der Kundenservice-Funktion, einschließlich der Verwaltung bestehender Teammitglieder
• Entwerfen skalierbarer Supportprozesse, Automatisierungen und Eskalationsrahmen
• Nutzen von KI und Werkzeugen, um effizienten, hochwertigen Support zu bieten
• Überwachen von KPIs und kontinuierliches Anheben der Servicestandards
• Koordinieren der Vorfallreaktion zwischen Ingenieuren und externen Partnern (Bankwesen, Karten, Infrastruktur)
• Einrichten strukturierter Feedbackschleifen zwischen Nutzern und Produkt

• Eigenverantwortliche Durchführung von bereichsübergreifenden Projekten und deren Umsetzung in Produkt, GTM, Partnerschaften und Finanzen
• Identifizieren von betrieblichen Lücken und diese ohne Warten auf Anweisungen lösen
• Verwalten von Dienstleistern, Verträgen, Rechnungen und SLAs
• Implementieren und Pflegen interner Systeme (Dokumentation, Dashboards, Workflows)
• Unterstützen von Produkteinführungen und Wachstumsinitiativen, wenn erforderlich
• Überwachen von Budgets, Ausgaben, Einnahmen und Finanzen, wenn die Zeit gekommen ist

Wer Sie sind

• 3+ Jahre Erfahrung in schnelllebigen Umgebungen, idealerweise in Fintech, Krypto, Tech-Startups/Scale-ups
• Ein wahrer Generalist
• Selbstmotiviert und mit einem außergewöhnlichen Sinn für Dringlichkeit
• Schneller Lerner, der in Unklarheit gedeihen kann und Prozesse von Grund auf neu erstellen kann
• Hohe Organisationsfähigkeit und Aufmerksamkeit für Details
• Sie haben direkt mit Gründern und Führungskräften gearbeitet
• Neugierig auf technische Systeme und motiviert, Produkte wie Circles und das breitere Gnosis-Ökosystem tief zu verstehen
• Starker Kommunikator zwischen technischen und nicht-technischen Stakeholdern
• Hohe Fähigkeit, unabhängig zu arbeiten
• Leidenschaftlich daran interessiert, ein Unternehmen aufzubauen, das einen überproportionalen Einfluss auf die Welt, finanzielle Freiheit und ein erfreuliches Benutzererlebnis schafft

Diese Rolle ist nicht für jemanden geeignet, der nach einer engen Funktion oder einer Umgebung mit geringer Intensität sucht. Sie erfordert Initiative, Resilienz, starken inneren Antrieb und das Engagement, die beste Arbeit Ihres Lebens in dieser Rolle zu leisten.

Bewerbungsvideo

Damit Ihre Bewerbung berücksichtigt werden kann, nehmen Sie bitte ein Loom-Video auf, in dem Sie die folgenden Fragen beantworten. Maximal 5 Minuten, je kürzer, desto besser. Wir schätzen Klarheit des Denkens und präzise Kommunikation.

• Erzählen Sie uns von einer Situation, in der Sie die Verantwortung für ein Problem übernommen haben, das nicht klar Ihre Aufgabe war – und warum Sie es getan haben.
• Schauen Sie sich unsere App an (Wenn Sie morgen anfangen würden, was würden Sie zuerst im Kundenservice/support beheben und warum?)
• Erklären Sie Circles in einfachen Worten für eine Person, die nichts mit Krypto zu tun hat. Wir setzen große Hoffnungen darauf, dies in die Welt zu bringen.
• Fühlen Sie sich frei, andere Nachweise Ihrer Arbeit zu teilen, die relevant/spezifisch für unser Produkt/unser Unternehmen sind.

Was wir Ihnen anbieten können

• Persönliche Entwicklung: Verfolgen Sie Ihre beruflichen Ziele mit unserer Unterstützung, einschließlich persönlicher Bildungsbudgets und Konferenzzulagen. Wir investieren in Ihr Wachstum und Lernen.
• Innovation und Experimentierung: Interessiert an der Erkundung neuer Ideen? Widmen Sie Ihre Freitagnachmittage der Forschung oder arbeiten Sie an einem Nebenprojekt innerhalb unseres Ökosystems. Wir fördern Kreativität und Experimentierung.
• Flache Hierarchie: Navigieren Sie mühelos in unserer Organisation. Unsere flache Hierarchie stellt sicher, dass Ihre Ideen und Beiträge geschätzt und gehört werden, ohne in einer komplexen Struktur verloren zu gehen.
• Flexible und Remote-Arbeit: Sind Sie kein Morgenmensch? Kein Problem! Wir begrüßen flexible Arbeitszeiten und haben eine langjährige Kultur der Remote-Arbeit. Balancieren Sie Ihr Berufs- und Privatleben so, wie es für Sie funktioniert.
• Modernste Ausstattung: Erhalten Sie die neueste Hardware und alle Werkzeuge, die Sie benötigen. Wir stellen sicher, dass Sie gut ausgestattet sind, um Ihre beste Arbeit zu leisten.
• Wachstum und Chancen: Wachsen Sie mit uns in einer aufregenden Branche. Während Gnosis schnell expandiert, wachsen auch die Möglichkeiten für Sie, einen bedeutenden Einfluss zu haben. Wir schätzen Initiative und einen proaktiven Ansatz.
• Gemeinschaft und Mission: Treten Sie einem Team bei, das leidenschaftlich für unsere Mission ist und gerne zusammenarbeitet. Wir sind nicht nur Kollegen; wir sind eine Gemeinschaft, die von einem gemeinsamen Ziel angetrieben wird.

Bei Gnosis streben wir danach, eine inklusive Umgebung zu schaffen, die unsere Mitarbeiter stärkt. Wir glauben, dass unsere Produkte und Dienstleistungen von unseren unterschiedlichen Hintergründen und Erfahrungen profitieren und sind stolz darauf, ein Arbeitgeber mit Chancengleichheit zu sein: Alle qualifizierten Bewerber werden unabhängig von Rasse, ethnischer Herkunft, Alter, Religion oder Glauben, Familienstand, Geschlechtsidentifikation, sexueller Orientierung oder körperlicher Fähigkeit für Positionen in Betracht gezogen.