Kundenbetreuung

Customer Success & Experience Manager (m/w/d) in Vollzeit

Über uns: Wir verbinden Welten durch Sprache.

Seit über 30 Jahren zählt die GoAcademy! Sprachschule – International House Düsseldorf zu den Top-Adressen für Sprachen, internationale Begegnungen und akkreditierte Sprachprüfungen (wie TestDaF & TestAS). Ob Business-Englisch für Konzerne, spezialisierte Deutschkurse für Fachkräfte aus Medizin und Technik oder Auslandssprachreisen – bei uns lernen Menschen aus der ganzen Welt in über 32 Sprachen.

Unser Anspruch? Kein trockener Frontalunterricht, sondern praxisnahe, interaktive Lernerlebnisse mit Herz und Verstand.

Für unser Team in Düsseldorf suchen wir ab sofort ein echtes Organisationstalent mit Leidenschaft für Menschen, Sprachen und erstklassigen Service!

Deine Mission bei uns

Als Customer Success & Experience Manager (m/w/d) bist du das Herzstück unserer Schule und die erste Ansprechperson für unsere internationalen Kursteilnehmer:innen und Unternehmenskunden.

• Beziehungsaufbau & Beratung: Du berätst Interessierte individuell zu Kursformaten, Prüfungen und Karrierewegen und begleitest sie von der ersten Anfrage bis zum erfolgreichen Kursabschluss.
• Omnichannel-Support: Ob persönlich am Empfang, per Mail oder am Telefon – du überzeugst durch deine gewinnende Art und lösungsorientierte Servicehaltung.
• Prozess- & Schnittstellenmanagement: Du koordinierst Termine in enger Abstimmung mit unseren Sprachlehrkräften, verwaltest Buchungen und behältst den Überblick über den täglichen Schulbetrieb.
• Digital & Effizient: Du pflegst Kundendaten in unseren CRM- und Buchungssystemen und hilfst Teilnehmer:innen bei Fragen rund um unsere E-Learning-Plattformen.
• Service-Optimierung: Du nimmst Kundenfeedback aktiv auf und bringst eigene Ideen ein, um unsere Abläufe und das Kundenerlebnis kontinuierlich zu verbessern.

Das bringst du mit

• Service im Blut: Du liebst den Kontakt mit Menschen, denkst kundenorientiert und schaffst es mühelos, eine einladende Atmosphäre zu kreieren.
• Sprachtalent: Du sprichst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau (C2) und verhandlungssicheres Englisch (mind. B2/C1). Jede weitere Sprache ist ein Pluspunkt!
• Digitale Fitness: Der Umgang mit CRM-Systemen, MS Office und digitalen Tools fällt dir leicht – neue Programme lernst du im Handumdrehen.
• Analytischer Blick & Struktur: Du erkennst Kundenbedürfnisse schnell, behältst auch in stressigen Momenten den Überblick und arbeitest lösungsorientiert.
• Interkulturelle Empathie: Du hast Freude am Austausch mit Menschen aus unterschiedlichen Kulturen und idealerweise bereits Erfahrung im Bildungs-, Event- oder Dienstleistungsbereich.

Warum GoAcademy!?

• Internationales Vibe: Ein buntes, dynamisches Team und täglicher Austausch mit Lernenden aus aller Welt.
• Arbeitsplatz im Herzen von Düsseldorf: Ein moderner Campus mit bester Anbindung.
• Weiterentwicklung: Nutze unsere internen Angebote und lerne selbst neue Sprachen!
• Echte Gestaltungschancen: Kurze Entscheidungswege und Raum für deine eigenen Ideen.

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