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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Support customers with hardware and software issues, analyze problems, and document solutions.
- Arbeitgeber: GlobalFoundries is a leading semiconductor manufacturer with a diverse team and global presence.
- Mitarbeitervorteile: Enjoy flexible working hours, attractive pay, and health-focused perks like a gym and beach volleyball.
- Warum dieser Job: Join a collaborative culture where your ideas matter and make an impact in tech innovation.
- Gewünschte Qualifikationen: Completed IT training, good communication skills in German and English, and analytical thinking required.
- Andere Informationen: Position is temporary until February 28, 2025, with opportunities for career growth.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Mitarbeiter*in IT Help Desk
Mitarbeiter*in IT Help Desk
Apply locations: Dresden
Time type: Full time
Posted on: Posted 2 Days Ago
Time left to apply: End Date: January 31, 2025 (11 days left to apply)
Über GF
GlobalFoundries Inc. (GF) ist einer der weltweit führenden Halbleiterhersteller. GF definiert Innovation und Halbleiterfertigung neu, indem es funktionsreiche Prozesstechnologielösungen mit führender Performance in allen Wachstumsmärkten entwickelt und liefert. GF bietet einen einzigartigen Mix aus Design-, Entwicklungs- und Fertigungsdienstleistungen. Mit einem talentierten und diversen Team und Fertigungsstandorten in den USA, Europa und Asien, ist GF ein zuverlässiger Technologieanbieter für seine weltweiten Kunden. GF beschäftigt rund 13.000 Mitarbeitende, davon mehr als 3.000 in Dresden.
Über den Bereich
Das Regional Operation Center bearbeitet IT Störungen im Bereich EMEA. In kleinen Schichtteams erfolgt 24/7 Support in Schichtblöcken von ungefähr 8 Stunden.
Stellenprofil
Als Helpdesk-Mitarbeiter*in sind Sie für die Unterstützung von Kunden bei der Lösung von Hardware- und Softwareproblemen verantwortlich.
- Sie nehmen Störungen entgegen, analysieren diese und tragen zur Lösung bei. Sie sollten über fundierte Kenntnisse in der IT-Technologie verfügen und in der Lage sein, komplexe technische Probleme zu analysieren und zu lösen. Darüber hinaus sollten Sie über hervorragende Kommunikationsfähigkeiten verfügen, um Kunden bei der Lösung ihrer Probleme zu unterstützen.
- Sie erfassen Störungsmeldungen in ServiceNow, klassifizieren diese Tickets und geben Fälle, die Sie nicht lösen können, an den 2nd Level Support weiter.
- Sie dokumentieren durchgeführte Aktionen im Ticketsystem und pflegen die Wissensdatenbank.
- Die Überwachung der produktionsunterstützenden IT Systeme ist ein wichtiger Teil Ihrer Arbeit. Sie nutzen vorhandene Monitoringsysteme, um Störungen frühzeitig zu erkennen und zu beseitigen bzw. zu verhindern.
- Das Abarbeiten von Nutzeranforderungen aus dem Requestsystem sowie das Testen von Software nach vorgegebenen Testplänen gehören ebenfalls zu Ihren Aufgaben, ebenso wie das Ausrollen von Interfacesoftware für Produktionsanlagen.
- Sie unterstützen bei der Analyse von Logfiles und bei der Behandlung von Störungen im IT Betrieb.
Erforderliche Qualifikationen
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich
- Gute Kommunikation in Deutsch und Englisch sowohl mündlich als auch schriftlich
- Idealerweise erste Erfahrung im First-Level IT Support
- Analytisches Denkvermögen und Lösungsorientierung
- Technische Kenntnisse in Windows, Linux, und MS Office365 sowie grundlegende Hardwarekenntnisse
- Fähigkeit, mit einer Vielzahl von Benutzern mit unterschiedlichen technischen Kenntnissen umzugehen
- Erfahrung mit ITSM Tools sowie ITIL Zertifizierung sind von Vorteil
- Bereitschaft zur Arbeit in unserem CPS-Schichtsystem
Bei uns erwartet Sie
Die Position ist befristet bis zum 28.02.2025 und zum nächstmöglichen Zeitpunkt zu besetzen.
Attraktive Vergütungsbestandteile:
Haustarifvertrag seit 01.04.2023 für Techniker, 13. Monatsgehalt, Bonuszahlungen, Mitarbeiteraktienkaufprogramm, Unterstützung bei Umzug nach Dresden
Flexible Arbeitszeitregelung:
Familienfreundliche Teilzeitmodelle, planbares Schichtmodell, Gehaltsumwandlung in Freizeit
Vielfältige Weiterentwicklungsmöglichkeiten:
Karrierestufen für jeden Job, interne Qualifizierungsangebote, Förderung relevanter externer Bildungsabschlüsse
Fokus auf Ihre Gesundheit:
Fitnessstudio und Beachvolleyballplatz auf dem Gelände, Bike-Leasing, gefördertes Mitarbeiterrestaurant
Unternehmenskultur:
Zusammenarbeit auf Augenhöhe – bei uns werden alle geduzt, Budget für individuelle Team-Events, soziales Engagement über GlobalGives
Vielfalt ist Teil unserer Unternehmens-DNA. Aus diesem Grund möchten wir insbesondere auch Frauen ermutigen, sich bei uns zu bewerben.
Diese Stellenausschreibung ist für eine Position bis zur Entgeltgruppe T 3 GlobalFoundries ETV.
Information about our benefits you can find here:
#J-18808-Ljbffr
Mitarbeiter*in IT Help Desk Arbeitgeber: Goebel Fixture Company
Kontaktperson:
Goebel Fixture Company HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Mitarbeiter*in IT Help Desk
✨Tip Nummer 1
Mach dich mit den gängigen ITSM-Tools vertraut, insbesondere mit ServiceNow. Da du Störungsmeldungen in diesem System erfassen und klassifizieren musst, ist es wichtig, dass du die Funktionen und Möglichkeiten gut kennst.
✨Tip Nummer 2
Stelle sicher, dass du deine Kommunikationsfähigkeiten sowohl in Deutsch als auch in Englisch trainierst. Du wirst oft mit Kunden kommunizieren müssen, daher ist es wichtig, dass du komplexe technische Probleme verständlich erklären kannst.
✨Tip Nummer 3
Nutze Online-Ressourcen oder Kurse, um dein Wissen über Windows, Linux und MS Office365 zu vertiefen. Technische Kenntnisse in diesen Bereichen sind entscheidend für die Lösung von Hardware- und Softwareproblemen.
✨Tip Nummer 4
Bereite dich darauf vor, in einem Schichtsystem zu arbeiten. Informiere dich über die Herausforderungen und Vorteile des Schichtdienstes, um zu zeigen, dass du bereit bist, dich flexibel an die Anforderungen der Stelle anzupassen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Mitarbeiter*in IT Help Desk
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die geforderten Qualifikationen und Fähigkeiten. Stelle sicher, dass du diese in deinem Lebenslauf und Anschreiben hervorhebst.
Betone deine IT-Kenntnisse: Da die Position fundierte Kenntnisse in IT-Technologien erfordert, solltest du spezifische Erfahrungen mit Windows, Linux und MS Office365 in deinem Lebenslauf angeben. Erwähne auch deine Erfahrung im First-Level IT Support, falls vorhanden.
Kommunikationsfähigkeiten hervorheben: Da hervorragende Kommunikationsfähigkeiten gefordert sind, solltest du Beispiele für Situationen anführen, in denen du erfolgreich mit Kunden oder Teammitgliedern kommuniziert hast. Dies kann sowohl schriftlich als auch mündlich sein.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du dich für die Position interessierst und wie deine Fähigkeiten und Erfahrungen zu den Anforderungen der Stelle passen. Zeige deine Begeisterung für die Arbeit im IT Help Desk.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Goebel Fixture Company vorbereitest
✨Technisches Wissen auffrischen
Stelle sicher, dass du deine Kenntnisse in Windows, Linux und MS Office365 vor dem Interview auffrischst. Sei bereit, spezifische technische Fragen zu beantworten und Beispiele für Probleme zu geben, die du gelöst hast.
✨Kommunikationsfähigkeiten betonen
Da die Rolle viel Kundenkontakt erfordert, solltest du deine Kommunikationsfähigkeiten sowohl in Deutsch als auch in Englisch hervorheben. Übe, komplexe technische Konzepte einfach und verständlich zu erklären.
✨Erfahrungen im IT-Support teilen
Bereite konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung im First-Level IT Support vor. Zeige, wie du analytisch denkst und Lösungen für technische Probleme findest.
✨Vertrautheit mit ITSM-Tools zeigen
Wenn du Erfahrung mit ITSM-Tools oder ITIL-Zertifizierungen hast, erwähne dies im Gespräch. Es zeigt, dass du mit den Prozessen vertraut bist, die in der IT-Branche wichtig sind.
