1st Level Support Technician

Arbeiten, wo andere Urlaub machen – in Stralsund! Du hast Spaß an IT-Support und fühlst Dich in einer gemischten Windows- und Linux-Umgebung wohl? Du bearbeitest Serviceanfragen mit einem klaren Kopf, löst IT-Themen souverän auf 1st-Level-Ebene und weißt genau, wann es Zeit ist, komplexe Fälle an die nächste Support-Stufe weiterzugeben? Mit Deiner Problemlösungskompetenz, Deinem freundlichen Auftreten und Deinem Gespür für die Anliegen im Team bist Du eine verlässliche Stütze im Arbeitsalltag.

Wir suchen Dich als 1st Level Support Technician (m/w/d) in Vollzeit an unserem Standort in Stralsund. Wir, der Corporate Rates Club, sind seit über 27 Jahren Experten für die Abwicklung von Hotelbuchungen und -abrechnungen für kostenbewusste Unternehmen mit Geschäftsreise- und Tagungspotenzial. Damit alles reibungslos läuft, setzen wir auf eine moderne, stetig wachsende IT-Landschaft – und auf Menschen, die sie mit uns weiterentwickeln. Seit 2023 sind wir zudem Teil der S4BT (Solution for Business Travel) Unternehmensgruppe und damit auch international stärker aufgestellt. Wir freuen uns auf motivierte Verstärkung, die diesen Weg gemeinsam mit uns weitergehen möchte.

Deine Aufgaben:

• Technischer Support & Fehlerbehebung: Erste Anlaufstelle für technischen Support bei Hardware-, Software- und Netzwerkproblemen, Fehlerdiagnose und -behebung bei Windows-Systemen (Windows 10/11, Windows Server) und Linux-Systemen (Ubuntu, CentOS), Unterstützung bei der Benutzerkontenverwaltung (Active Directory, LDAP, lokale Konten), Support für Microsoft Office 365, Exchange und Unternehmensanwendungen, Diagnose und Behebung von Drucker-, Peripherie- und Verbindungsproblemen (LAN/WLAN/VPN), Unterstützung bei Passwortzurücksetzungen, Zugriffsrechten und Sicherheitsrichtlinien.
• Ticket- & Incident - Management: Erfassung, Nachverfolgung und Lösung von Tickets in Jira (oder anderem Ticketing System), Einhaltung von SLAs für Reaktions- und Lösungszeiten, Eskalation ungelöster Probleme an den 2nd oder 3rd Level Support mit vollständiger Dokumentation.
• System- & Softwarepflege: Unterstützung bei der Softwareinstallation, Updates und Patch-Management, einfache Serverüberwachung und Statusprüfungen, Mitwirkung bei Backup- und Wiederherstellungsprozessen.
• Schulung & Dokumentation: Anwenderschulungen zu IT-Systemen und Best Practices, Pflege von Wissensdatenbankartikeln und FAQs für häufige Probleme.
• Sicherheit & Compliance: Einhaltung von IT-Sicherheitsrichtlinien und Meldung von Schwachstellen, Unterstützung bei Endpunktsicherheit (Antivirus, Verschlüsselung, Zugriffskontrollen).

Unsere Anforderungen:

• Ausbildung: Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich IT, Informatik oder verwandtem Bereich (oder vergleichbare Erfahrung).
• Erfahrung: Mindestens 1 Jahr im IT-Support, Helpdesk oder technischen Kundendienst.
• Technische Kenntnisse: fundierte Kenntnisse in Windows & Linux (Basis - Kommandozeile), Erfahrung mit Active Directory, Gruppenrichtlinien sowie Netzwerkgrundlagen (TCP/IP, DNS, DHCP), Umgang mit Remote-Support-Tools (z. B. Slack, RDP, SSH), Grundkenntnisse in Skriptsprachen (PowerShell/Bash) sind von Vorteil.
• Soft Skills: starke Kommunikations- und Serviceorientierung, Fähigkeit, technische Sachverhalte anwenderfreundlich zu erklären, analytisches Denken und Belastbarkeit.

Das bieten wir:

• Unbefristete Vollzeitstelle mit 30 Tage Urlaub.
• Lohnoptimierte Auszahlung (mehr Netto vom Brutto).
• Offenes, sympathisches Arbeitsklima im Team.
• Mitarbeiter-Benefits wie Getränke, Obst und Massage.
• Betriebliche und saisonale Firmenfeiern.
• Pausenraum mit Aktiv - und Chill-Ecke.
• Stellplatz für Auto/Fahrrad/Motorrad.
• Persönlichen Arbeitsplatz.
• Dienstrad über BusinessBike möglich.

Werde Teil unseres CRC-Teams – wir freuen uns auf Deine Bewerbung! Bereit für den nächsten Schritt? Wenn Du Lust hast, unsere IT-Infrastruktur und unseren First-Level-Support aktiv mitzugestalten, freuen wir uns darauf, von Dir zu hören. Erzähl uns gern, warum genau Du die ideale Verstärkung für unser IT-Team bist.