¿Te apasiona ayudar a las personas a alcanzar sus metas y brindar una experiencia excepcional al cliente? En goFLUENT estamos buscando un Customer Support Advisor para unirse a nuestro equipo.
Esta posición no es comercial ni está enfocada en ventas; sin embargo, valoramos mucho perfiles con experiencia en ventas B2C, especialmente en el sector educativo, ya que buscamos personas con excelentes habilidades de comunicación, empatía, seguimiento y capacidad de convencimiento.
Como Customer Support Advisor serás una pieza clave en la experiencia de nuestros estudiantes, acompañándolos en su proceso de aprendizaje y ayudándolos a aprovechar al máximo nuestras soluciones de idiomas.
Si disfrutas conectar con las personas, generar confianza y brindar un servicio de alto nivel, nos encantaría conocerte.
Responsabilidades
- Convertirte en experto/a en nuestros productos y servicios para guiar a nuevos estudiantes que inician su entrenamiento con goFLUENT.
- Acompañar a los learners durante su proceso, entendiendo sus necesidades y brindando soluciones efectivas a cualquier inquietud.
- Dar seguimiento a estudiantes a través de diferentes canales de comunicación (teléfono, correo, chat, etc.).
- Realizar llamadas proactivas para motivar a los estudiantes a aprovechar al máximo los recursos y herramientas disponibles.
- Mantener una comunicación eficiente con equipos internos para asegurar una experiencia fluida para el usuario.
- Proponer mejoras en procesos internos y contribuir a elevar la satisfacción de nuestros learners.
Perfil Ideal
- Tienes experiencia en ventas B2C, preferentemente en el sector educativo, consultivo o de servicios.
- Disfrutas hablar con personas y tienes facilidad para generar confianza y engagement.
- Cuentas con excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
- Eres una persona empática, organizada, adaptable y orientada al cliente.
- Tienes habilidad para manejar conversaciones complejas de manera positiva y profesional.
- Te motiva ayudar a otros a alcanzar sus objetivos.
Requisitos
- 1 año de experiencia en atención al cliente, ventas consultivas o ventas B2C.
- Experiencia en ventas educativas o servicios será altamente valorada.
- Inglés avanzado (oral y escrito).
- Manejo de MS Office, Google Docs y herramientas digitales.
- Licenciatura terminada en cualquier área.
Beneficios
- Experiencia dinámica e internacional dentro de una empresa global en crecimiento.
- Ambiente multicultural y colaborativo.
- Programa de onboarding y acompañamiento para asegurar tu éxito.
- Oportunidad de aprender idiomas con una experiencia de aprendizaje de clase mundial.
- Posibilidad de trabajar desde cualquiera de nuestras oficinas alrededor del mundo.
- Actividades de integración y team building.
- Desarrollo profesional continuo dentro de una empresa innovadora.
Más Sobre Nosotros
goFLUENT, headquartered in Geneva, Switzerland, is the world’s leading B2B provider of hyper-personalized solutions that accelerate language skills by blending technology, content and virtual human interaction on any device.
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