Interim CRM Senior Manager

Als Senior CRM Manager bei Blacklane sind Sie Teil des globalen Blacklane CRM-Teams und helfen dabei, die CRM-Strategie für das Unternehmen auf globaler Ebene zu gestalten und umzusetzen. Sie sind verantwortlich für einen definierten CRM-Bereich von Anfang bis Ende und verwandeln Geschäftsprioritäten in klare Lebenszykluspläne, die die Kundenbindung, die Fahrhäufigkeit und den langfristigen Kundenwert über verschiedene Märkte hinweg fördern. Dies ist ein 12-monatiger befristeter Vertrag zur Vertretung während der Elternzeit.

In dieser Rolle führen Sie einen CRM-Manager, geben ihm klare Anweisungen, Coaching und Unterstützung, während Sie weiterhin aktiv an der strategischen Entwicklung Ihres Bereichs beteiligt sind.

Wer Sie sind

• Sie sind stark kundenorientiert und legen Wert darauf, CRM-Erlebnisse zu schaffen, die relevant, respektvoll und wirklich wertvoll sind.
• Sie sind ein starker strategischer Denker, der Geschäftsziele in klare CRM-Pläne umsetzen kann und diese Pläne dann in die Tat umsetzt.
• Sie sind in der Lage, sowohl im Detail als auch auf einer höheren Ebene zu arbeiten - von Reise-Logik und Zielvorgaben bis hin zu Roadmap-Entscheidungen und Stakeholder-Ausrichtung.
• Sie sind selbstbewusst darin, schwache Annahmen, mehrdeutige Anforderungen oder kurzfristige Ideen in Frage zu stellen, die das Gästeerlebnis oder den langfristigen Wert untergraben könnten.
• Sie haben eine starke Wachstumsmentalität und schaffen Raum für Lernen, Iteration und kontinuierliche Verbesserung sowohl in Ihrer eigenen Arbeit als auch in der Arbeit anderer.
• Sie genießen es, in einem schnelllebigen, funktionsübergreifenden Umfeld zu arbeiten, in dem starke Zusammenarbeit und klare Kommunikation entscheidend für den Erfolg sind.

Wesentliche Anforderungen & Erfahrungen

• Umfangreiche Erfahrung im CRM / Lifecycle-Marketing mit Verantwortung für komplexe Reisen, Programme oder Kundendomänen in einem datengestützten Umfeld.
• Starke Expertise in Segmentierung, Zielgruppenansprache, Kontaktstrategie und CRM-Messung mit dem Urteilsvermögen, Wachstumsziele gegen Gästeerfahrung und Kanalgesundheit abzuwägen.
• Praktische Erfahrung mit modernen CRM-Plattformen und Datenökosystemen - idealerweise einschließlich Tools wie Braze.
• Starke analytische Fähigkeiten und ein solides Verständnis von Experimentierung, Inkrementalität und Leistungsinterpretation.
• Die Fähigkeit, effektiv mit Produkt-, Daten-, Ingenieur-, Marken-, Kreativ-, Performance-Marketing- und lokalen Teams zusammenzuarbeiten, um funktionsübergreifende Ergebnisse zu erzielen.
• Frühere Erfahrung in der Linienführung oder formalen Personalentwicklung, einschließlich Coaching, Priorisierung, Feedback und Unterstützung des Wachstums mindestens eines weiteren Junior-Teammitglieds.
• Starke Marken- und Inhaltsinstinkte mit der Fähigkeit, CRM-Kommunikation zu gestalten, die sowohl hochwertig als auch kommerziell effektiv ist.

Hauptverantwortlichkeiten

• Verantwortung für die CRM-Roadmap in Ihrem Bereich, Priorisierung der Arbeiten basierend auf Geschäftswert, Gästeauswirkungen und Teamkapazität und Sicherstellung, dass die wichtigsten Initiativen gut umgesetzt werden.
• Leitung der Lebenszyklusstrategie und Orchestrierung für Ihr Aufgabengebiet, um sicherzustellen, dass die Reisen über Kanäle hinweg kohärent zusammenarbeiten und dass widersprüchliche oder sich überschneidende Kommunikationen durchdacht gelöst werden.
• Festlegung und Pflege der Segmentierungs- und Kontaktstrategie für Ihren Bereich, um sicherzustellen, dass die Zielgruppenansprache konsistent, skalierbar und schützend für die Gästeerfahrung und die E-Mail-Gesundheit ist.
• Förderung einer starken Experimentier- und Messkultur innerhalb Ihres Aufgabengebiets, Gestaltung der Test-Roadmap, Auswahl der richtigen Methoden und Nutzung der Ergebnisse zur Entscheidung, was skaliert, verfeinert oder gestoppt werden soll.
• Umsetzung von CRM-Betriebs-Exzellenz über Werkzeuge und Daten in Ihrem Bereich, Partnerschaft mit Produkt, Daten, Ingenieurwesen und MarTech zur Verbesserung der Fähigkeiten, die stärkere CRM-Ergebnisse ermöglichen.
• Verantwortung für die Inhaltsplanung in Ihrem Bereich, um sicherzustellen, dass das CRM-Storytelling die Lebenszyklus- und kommerziellen Ziele unterstützt und gleichzeitig hochwertig, kohärent und mit der Marke Blacklane abgestimmt bleibt.
• Linienmanagement und Entwicklung eines CRM-Managers, Bereitstellung von Coaching, Feedback, Unterstützung bei der Priorisierung und Klarheit über Ziele und Verantwortlichkeiten.
• Vertretung Ihres CRM-Bereichs in funktionsübergreifenden Foren, klare Kommunikation über Prioritäten, Risiken, Abwägungen und Leistungen und Unterstützung der Stakeholder bei der Ausrichtung auf die richtigen Entscheidungen.
• Enge Zusammenarbeit mit Produkt, Daten, Analytik, Marke, Kreativ, Performance-Marketing und lokalen Stakeholdern, um sicherzustellen, dass CRM-Initiativen strategisch fundiert, operativ robust und mit den übergeordneten Zielen von Blacklane abgestimmt sind.

Roadmap für das erste Jahr

• 0–3 Monate: Verstehen Sie die Landschaft und schärfen Sie die Prioritäten.
• 3–9 Monate: Treiben Sie die Roadmap voran und heben Sie den Standard.
• 9–12 Monate: Skalieren Sie die Auswirkungen und bauen Sie für das nächste Kapitel.

Arbeitsanordnung

• Standort: Berlin
• Vertrag: 12-monatiger befristeter Vertrag zur Vertretung während der Elternzeit
• Level: Senior- und Expertenlevel
• Gehalt: Nicht angegeben