Lead, Knowledge Management, Trust and Safety

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GoFundMe sucht einen Lead im Bereich Wissensmanagement für das Team Trust and Safety (T&S). T&S verwaltet erhebliches institutionelles Wissen in den Bereichen Richtlinien, Compliance, Betrieb und Überprüfungsfunktionen, aber dieses Wissen muss zentralisiert und systematisch gepflegt werden. Die Rolle des Wissensmanagements wird diese Arbeit übernehmen: Auditing des Bestehenden, Schließen kritischer Lücken und Aufbau der Systeme und der Kultur, die sicherstellen, dass das T&S-Wissen erfasst, aktuell und skalierbar ist.

Dies ist eine Rolle im Bereich Stewardship, Intelligenz und Systeme sowie im Change Management. T&S trifft tatsächlich bedeutende Entscheidungen in großem Umfang, und die Qualität der Wissensinfrastruktur, die diesen Entscheidungen zugrunde liegt, beeinflusst direkt Konsistenz, Genauigkeit und die Fähigkeit des Teams, zu skalieren. Du wirst mit angesammelter Komplexität konfrontiert und bist verantwortlich dafür, sie zu verstehen. Du wirst auch dafür verantwortlich sein, wie Teams in T&S über diese Infrastruktur denken und zu ihr beitragen, was Einfluss, Urteilsvermögen und Ausdauer erfordert.

Die Aufgaben:

• Audit und Triage: Führe eine strukturierte Bewertung der T&S-Wissenslandschaft durch: Was existiert, wo es sich befindet, wie aktuell es ist und was fehlt.
• Gestaltung der Informationsarchitektur: Baue das strukturelle Fundament des Wissenssystems und die Logik, die regelt, wie Inhalte organisiert und abgerufen werden.
• Eigentum der Grundlage: Baue und pflege die Rahmenbedingungen, die die Wissensbasis über Teams hinweg kohärent machen.
• Überwachung der downstream Verbreitung: Halte eine Abhängigkeitskarte des T&S-Wissens aufrecht.
• Erfassung institutionellen Wissens: Entwickle und führe strukturierte Methoden zur Extraktion undocumented Wissens von erfahrenen Teammitgliedern durch.
• Schließe den Feedback-Kreis: Halte aktive Signale von der Frontlinie zurück zu den Dokumentationsverantwortlichen aufrecht.
• Eigentum der laufenden Gesundheit: Halte die Wissensbasis als lebendes System durch geplante Inhaltsüberprüfungen.
• Ermögliche dem Team: Baue starke Arbeitsbeziehungen über T&S-Funktionen hinweg auf.
• Messung, was zählt: Definiere und verfolge Metriken, die zeigen, ob das Wissensprogramm funktioniert.

Du:

• 6-10 Jahre Erfahrung im Wissensmanagement, Content-Strategie, Programmmanagement oder einem eng verwandten Bereich, vorzugsweise im Bereich Trust and Safety.
• Erfahrung in einer T&S-, Content-Moderation- oder Plattformintegritätsumgebung ist von Vorteil.
• Nachgewiesene Erfahrung in der Prüfung und Umstrukturierung einer unordentlichen Wissensumgebung.
• Starke interdisziplinäre Kommunikationsfähigkeiten.
• Fähigkeit, mit Unklarheiten umzugehen und in einem dynamischen Umfeld mit sich ändernden Prioritäten zu gedeihen.
• Ein ehrgeiziger Selbststarter mit starkem Verantwortungsbewusstsein.
• Ausgezeichnete organisatorische Fähigkeiten.

Warum du es hier lieben wirst:

• Sei Teil einer mission-driven Organisation, die jedes Jahr Millionen von Leben positiv verändert.
• Arbeite mit einem vielfältigen, leidenschaftlichen und talentierten Team in einer schnelllebigen, zukunftsorientierten Atmosphäre.
• Genieße wettbewerbsfähige Vergütung und umfassende Gesundheitsleistungen.
• Profitiere von finanzieller Unterstützung für Dinge wie hybrides Arbeiten und großzügige Elternzeit.
• Trage zur Vielfalt, Gleichheit und Inklusion durch laufende Initiativen bei.

GoFundMe ist stolz darauf, ein Arbeitgeber mit Chancengleichheit zu sein, der aktiv Kandidaten aus unterschiedlichen Hintergründen und Erfahrungen anstrebt.