Teamlead IT Service Delivery (gn*)

Als Teamlead IT Service Delivery übernimmst Du die disziplinarische Führung des Customer Service Desks sowie des IT Service Managements. In dieser Schlüsselposition stellst Du die Effizienz, Qualität und Stabilität unserer Support-Services sicher und treibst deren kontinuierliche Weiterentwicklung aktiv voran. Dabei verantwortest Du die Optimierung von Prozessen, die Einhaltung von Service Levels sowie die nachhaltige Steigerung der Service- und Kundenzufriedenheit.

Du übernimmst die disziplinarische Führung und Weiterentwicklung des Service-Management-Teams sowie des Customer Service Desk, einschließlich Coaching und Performance-Management. Du koordinierst den 1st- und 2nd-Level-Support mit einem Fokus auf die KPI-basierte Steuerung der Service-Prozesse. Du übernimmst die Rolle des Major Incident Managers und reagierst schnell sowie zielgerichtet auf kritische IT-Störungen. Du verantwortest die kontinuierliche Optimierung der IT-Serviceprozesse (Incident, Problem, Change und Release Management) gemäß den ITIL-Standards. Du arbeitest eng mit internen Stakeholdern und externen Partnern zusammen, um einen ganzheitlichen End-to-End-Service sicherzustellen. Du erstellst und überwachst Reports, Dashboards und KPIs zur Bewertung und Weiterentwicklung der Servicequalität. Du stimmst Dich eng mit den Teams aus Cloud & Platform Services sowie Software Engineering ab und arbeitest partnerschaftlich mit ihnen zusammen. Du administrierst das ITSM-Tool ServiceNow und entwickelst dessen Einsatz kontinuierlich weiter.

Folgendes bringst Du mit:

• Ein erfolgreich abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-) Informatik, Betriebswirtschaftslehre, alternativ eine vergleichbare Ausbildung oder mindestens fünf Jahre Berufserfahrung im IT Service Management, idealerweise im SaaS- oder Telekommunikationsumfeld.
• Mindestens zwei Jahre diszipl. und/oder fachl. Führungserfahrung.
• Fundierte Kenntnisse in ITIL (v3,4 oder 5), mit entsprechender Zertifizierung.
• Erfahrung in Projektmanagement und Prozessoptimierung, insbesondere in agilen Umgebungen.
• Stark ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten sowie Erfahrung im Stakeholder-Management.
• Technisches Verständnis von Cloud-Infrastrukturen und Erfahrung mit ticketbasierten ITSM-Tools (z. B. Jira Service Management, ServiceNow).
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Das tun wir, um Dich glücklich zu machen:

• Wir sind ein Unternehmen mit flachen Hierarchien und viel Freiraum für eigene Entscheidungen und einen eigenen Verantwortungsbereich.
• Wir bieten eine ansprechende und abwechslungsreiche Tätigkeit, bei der Du ohne bürokratische Hemmnisse Dinge bewegen kannst.
• Wir fördern Weiterentwicklung/Weiterbildung, die an Deine Bedürfnisse angepasst ist.
• Flexible Arbeitszeiten sowie Vertrauensarbeitszeit ermöglichen es, Deinen Arbeitsalltag unkompliziert zu gestalten.
• Hybrides Arbeitsmodell mit drei Tagen Remote Office.
• Wertschätzender Umgang und respektvolle Kommunikation im Einklang mit unseren Guiding Principles.
• Regelmäßige und konstruktive Feedbackgespräche, die Deine gezielte Entwicklung fördern.
• Wir bieten Dir auch in schwierigen Lebenssituationen (beruflich oder privat) Unterstützung durch unseren Dienstleister INSITE.
• Förderung einer vielfältigen, inklusiven Unternehmenskultur, in der alle Mitarbeitenden gleiche Chancen haben.
• Zusätzlich bieten wir eine Reihe an weiteren Vorteilen an, die Deinen Arbeitsalltag bereichern (z. B. Mobilitätszuschuss, Sportangebote, Events, etc.).

Du hast Lust, uns zu unterstützen? Dann bewirb Dich bei uns! Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!

*gender neutral: Bei uns spielt es keine Rolle, ob Du weiblich, männlich, divers… bist, wo Du herkommst, welche Hautfarbe Du hast oder woran Du glaubst. Bei uns stehen gegenseitiger Respekt und Wertschätzung sowie Spaß und Motivation an der Arbeit im Fokus. Entfalte Deine Persönlichkeit, bei uns stehst Du als Mensch im Mittelpunkt.