Auf einen Blick
- Aufgaben: Übernehme die Verantwortung für den gesamten Kundenlebenszyklus und treibe aktiv die Nutzung unseres Produkts voran.
- Unternehmen: GOhiring, führendes Softwareunternehmen im Bereich automatisierte Stellenanzeigen und Recruiting-Analysen.
- Vorteile: Remote-Arbeit, wettbewerbsfähiges Gehalt, leistungsbezogene Boni und großartige Zusatzleistungen.
- Weitere Informationen: Direkte Zusammenarbeit in einem kleinen Team mit viel Freiraum für Kreativität und Lernen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Recruitings und arbeite in einem dynamischen, kreativen Team.
- Qualifikationen: Erfahrung im Enterprise Customer Success oder Account Management, fließend in Deutsch und Englisch.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 48000 - 84000 € pro Jahr.
GOhiring ist das führende Softwareunternehmen für automatisierte Stellenanzeigen und Recruiting-Analysen. Mit unserem Tool können Recruiter den gesamten Prozess der Stellenanzeige an einem Ort verwalten – von datengestützten Multi-Posting-Kampagnen bis hin zu detaillierten Analysen entlang der Kandidatenreise. Wir helfen Recruitern, das Beste aus ihren Online-Stellenanzeigen herauszuholen.
Als unser Senior Customer Success Manager sind Sie nicht nur für die Verwaltung von Konten verantwortlich; Sie werden ein treibender Faktor für unsere strategischen Umsatzoperationen sein. Sie gedeihen an der Schnittstelle von Kundenergebnissen, Produktinnovation und Umsatzwachstum.
Ihre Rolle:
- Own the Journey: Sie übernehmen die volle Verantwortung für den Kundenlebenszyklus, von der Einarbeitung und Aktivierung bis hin zu Bindung, Erneuerung und Expansion.
- Drive Activation: Steigern Sie die Aktivierungsraten und erweitern Sie die aktive Produktnutzung.
- Strategic Partnering: Sie agieren als vertrauenswürdiger Berater für interne und externe Stakeholder auf allen Ebenen und geben Ratschläge zu Rekrutierungsstrategien und Markttrends, während Sie intern als "Stimme des Kunden" fungieren, um unseren Produktfahrplan zu gestalten.
- Scale the Playbook: Sie helfen beim Aufbau und der Pflege unseres CS-Playbooks und definieren die "Tech-Touch-Bewegung", die es unserem Produkt ermöglicht, die Kundenreise effektiv zu leiten.
- Revenue Accountability: Sie verwalten ein vielfältiges Portfolio (SMB bis Enterprise) und nutzen Daten, um Konten zu priorisieren und eine hohe Nettoumsatzbindung sicherzustellen.
Ihr Profil:
- Vollständige schriftliche und mündliche Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch.
- Mehrjährige Erfahrung im Bereich Enterprise Customer Success oder Account Management in der Softwarebranche (z.B. SaaS, B2B).
- Nachweisliche Erfolge bei der Rückgewinnung oder Reaktivierung von Kunden durch strategische Ansprache und Wertumformulierung.
- Sie "unterstützen" Kunden nicht nur; Sie übernehmen die Verantwortung für Geschäftsergebnisse.
- Proaktive Risikomanagement und Identifizierung von Expansionsmöglichkeiten.
- Datengetriebenes und analytisches Denken mit Fokus auf Ergebnisse.
- Exzellente Kommunikationsfähigkeiten, um komplexe Stakeholder-Landschaften zu navigieren und durch Veränderungen zu führen.
- Fähigkeit, in einem dynamischen, schlanken Umfeld zu gedeihen und Struktur und Prozesse dort zu schaffen, wo sie benötigt werden.
- Komfortabel mit technischen Produktdiskussionen, Integrationen (APIs) und der Nutzung von Datenkompetenz zur Entscheidungsfindung.
Nice to have: Erfahrung im Tech-HR/Recruiting-Bereich, Coaching von Junior-Teammitgliedern oder Sensibilität für Change Management.
Warum GOhiring?
- Remote-Kultur: Arbeiten Sie von dort, wo Sie am produktivsten sind, sei es zu Hause, während Sie reisen oder in Coworking-Spaces.
- Team treffen: Wir kommen zweimal im Jahr für Unternehmensausflüge an verschiedenen Standorten zusammen. Außerdem treffen Sie Ihr direktes Team zwei weitere Male im Jahr.
- Weltklasse-Team und Einarbeitung: Hier können Sie das Team kennenlernen, das Sie durch unsere praxisnahe Einarbeitung führt, sodass Sie von Anfang an in guten Händen sind.
- Große Unterschiede in einem kleinen Team: Direkte Zusammenarbeit, hohes Vertrauen, viel kreative Freiheit, Autonomie und gegenseitiges Lernen.
- Technische Ausstattung: Wir stellen alles bereit, was Sie benötigen, um die beste technische und Systemausstattung Ihrer Wahl zu gewährleisten.
- Wettbewerbsfähiges Paket: Perfekte Mischung aus Grundgehalt, leistungsbezogenen Boni und großartigen Vorteilen!
Möchten Sie gemeinsam an der Zukunft des Recruitings arbeiten? Senden Sie uns einfach Ihren Lebenslauf oder Ihr LinkedIn/Xing-Profil. Ein Anschreiben ist nicht erforderlich. Wir freuen uns auf Ihre Nachricht. Vielfalt und Chancengleichheit sind uns sehr wichtig. Wir freuen uns über das Interesse aller Kandidaten und bemühen uns, so schnell wie möglich Feedback zu geben.
Senior Customer Success Manager (f/m/d) Arbeitgeber: GOhiring
GOhiring ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine remote Arbeitskultur fördert, die es Ihnen ermöglicht, von überall aus zu arbeiten, wo Sie am produktivsten sind. Mit einem starken Fokus auf Teamarbeit und persönlichem Wachstum bietet das Unternehmen regelmäßige Off-Site-Meetings und eine umfassende Einarbeitung, um sicherzustellen, dass Sie von Anfang an gut betreut werden. Hier haben Sie die Möglichkeit, in einem dynamischen Umfeld mit kreativer Freiheit und direkter Zusammenarbeit einen echten Unterschied zu machen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Senior Customer Success Manager (f/m/d) erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei GOhiring suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Customer Success Manager (f/m/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei GOhiring im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei GOhiring vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über GOhiring und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
