Customer Success Manager (m/f/x)

Über uns

Bei Karla verwandeln wir das Erlebnis nach dem Kauf in den wichtigsten Retentionskanal einer Marke. Mit intelligenter Liefertransparenz, proaktiver Kommunikation und automatisierter Schadensbearbeitung helfen wir D2C-Marken, die Kundenbindung zu steigern, Upsell-Potenziale freizusetzen und die Supportkosten zu senken.

Wir suchen jetzt einen Customer Success Manager, der unserem schnell wachsenden Team beitritt und direkt an der Schnittstelle von Customer Success, Wachstum und Produkt arbeitet. Wenn Sie in einer KI-gestützten, dynamischen Umgebung arbeiten möchten, die direkt mit einigen der aufregendsten D2C-Marken auf dem deutschen Markt verbunden ist, ist diese Rolle genau das Richtige für Sie.

Über die Rolle

• Start: asap
• Standort: Berlin bevorzugt (hybrides Arbeitsmodell)
• Vollzeit

Als Customer Success Manager bei Karla werden Sie Teil eines kleinen Teams motivierter Personen, das Karla und unsere Kunden auf die nächste Stufe bringt. Als CSM tragen Sie die volle Verantwortung für Ihr Kundenportfolio und verwalten den gesamten Kundenlebenszyklus von der Einarbeitung bis zur Vertragsverlängerung. Wir arbeiten in einer hochgradig kollaborativen Umgebung mit hoher Geschwindigkeit und viel Proaktivität.

Kundenmanagement: Kunden-Onboarding verwalten, Check-ins durchführen und sicherstellen, dass die Kundenzufriedenheit und Produktakzeptanz gewährleistet sind.

Feedback-Management: Kundenfeedback sammeln, strukturieren und in umsetzbare Erkenntnisse für das Produktteam umwandeln.

Kundenbindung: Strategien entwickeln, um Konten zu erweitern, den Customer Lifetime Value zu steigern und aktiv die Abwanderung zu reduzieren.

Upselling & Wertrealisierung: Chancen und Schmerzpunkte identifizieren, diese mit Karla-Modulen abgleichen, Demos vorbereiten und Upsell-Konversionen vorantreiben.

Automatisierung: Unterstützung bei der Automatisierung von Onboarding- und Customer Success-Prozessen, um unsere Workflows skalierbarer und effizienter zu gestalten.

Produkterfolg & Wachstumsprojekte: Verantwortung für strategische Initiativen übernehmen, die Customer Success, Produkt und Marketing verbinden – skalierbare Verbesserungen entwerfen, testen und einführen, um die Nutzerakzeptanz und -bindung zu fördern. Wir sind ein kleines Team und jeder hat eine Stimme. Unsere nächste Produktidee könnte Ihre sein!

Über Sie

• Sie haben einige Jahre Berufserfahrung – Erfahrung im SaaS-Customer Success ist von Vorteil, aber auch Erfahrung im E-Commerce-Marketing oder in Agenturen sowie die Bereitschaft, in einem Tech- und KI-Startup zu lernen, sind willkommen.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich.
• Analytische Denkweise – Sie arbeiten gerne mit Kundendaten und Feedback.
• Eine proaktive, lösungsorientierte Arbeitsweise und die Motivation, schnell zu lernen.
• Wachstumsmentalität und die Motivation, neue Ideen in die Praxis umzusetzen.
• KI-orientiertes Arbeiten – Sie haben Erfahrung mit modernen KI-Tools, um Ihre Arbeit effizienter und effektiver zu gestalten, und möchten kontinuierlich lernen und wachsen.
• Interesse an KI, SaaS, E-Commerce, Marketing und Kundenerfahrung.

Bonuspunkte für:

• Erfahrung mit Klaviyo oder anderen ESPs/CRMs
• Erfahrung mit Shopify, Shopware oder anderen Shopsystemen
• Erfahrung mit Figma

Die Vorteile

• Eine steile Lernkurve & Coaching im Customer Success durch Ihren Teamleiter
• Direkte Zusammenarbeit mit den Gründern und über verschiedene Teams hinweg
• Eigenverantwortung und Verantwortung ab dem ersten Tag.
• Flexible Arbeitsbedingungen, die auf persönliche Vorlieben und Lebensumstände zugeschnitten sind.
• Ein modernes Büro in Berlin-Mitte mit dem Team.
• Einblicke in das Berliner Startup-Ökosystem und Kontakt zu führenden D2C-Marken
• Vergünstigte Wellpass-Mitgliedschaft
• Sehr coole Team-Events hin und wieder.

Haben Sie nicht alle Anforderungen erfüllt, sind aber hungrig und lernwillig? Bitte bewerben Sie sich – wir würden uns freuen, Sie kennenzulernen!

Kontakt: gokarla.io