Auf einen Blick
- Aufgaben: Verwalte den gesamten Kundenlebenszyklus und sorge für Kundenzufriedenheit.
- Unternehmen: Innovatives Start-up in Berlin mit einem dynamischen Team.
- Vorteile: Flexible Arbeitsbedingungen, Coaching und Einblicke in die D2C-Branche.
- Weitere Informationen: Wachstumsorientierte Umgebung mit vielen Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservice und arbeite an spannenden Projekten.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice, analytisches Denken und Interesse an AI und E-Commerce.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 58500 - 71500 € pro Jahr.
About Us
At Karla, we transform the post-purchase experience into a brand’s #1 retention channel.
With smart delivery transparency, proactive communication, and automated claims handling, we help D2C brands boost customer retention, unlock upsell potential, and reduce support costs.
About the Role
- Start: asap
- Location: Berlin preferred (hybrid working model)
- Full-time
As a customer success manager at Karla you will join a small team of motivated individuals, helping bring Karla and our customers to the next level.
As a CSM, you will have full responsibility over your book of business, managing the entire customer lifecycle from Onboarding to Contract Renewal.
We work in a highly collaborative environment with high velocity and lots of proactivity.
Responsibilities
- Customer Success Management : manage customer onboarding, conduct check-ins, and help ensure customer satisfaction & product adoption.
- Feedback Management : Collect, structure, and synthesize customer feedback into actionable insights for the product team.
- Customer Retention : Work on strategies to expand accounts, boost Customer Lifetime Value, and actively reduce churn.
- Upselling & value realization : Identify opportunities & pain points, match them with Karla modules, prepare demos, and help drive upsell conversions.
- Automation : Support in automating onboarding and customer success processes to make our workflows more scalable and efficient.
- Product Success & Growth Projects : Take ownership of strategic initiatives that bridge customer success, product, and marketing — designing, testing, and rolling out scalable improvements to drive user adoption and retention.
We are a small team and everybody has a voice.
Our next product idea could be yours!
About You
- You have a few years working experience - in Saa S customer success is a plus, but e-commerce marketing or agency experience and an appetite to learn in a tech & AI start-up also works
- Proficiency in German & English is mandatory
- Analytical mindset – you enjoy working with customer data and feedback.
- A proactive, solution-oriented way of working and motivation to learn fast.
- Growth mindset and the motivation to put new ideas into practice.
- AI-first work – you have experience using state-of-the-art AI tools to make your work more efficient & effective and want to continually learn and grow with an AI first mindset
- Interest in AI, Saa S, e-commerce, marketing, and customer experience.
Bonus points for
- Experience with Klaviyo or other ESPs/CRMs
- Experience with Shopify, Shopware or other shop systems
- Experience with Figma
- The Benefits
- A steep learning curve & customer success coaching by your team lead
- Direct collaboration with the founders and across teams
- Ownership and responsibility from day one.
- Flexible working conditions tailored to personal preferences and life circumstances.
- A modern office in Berlin-Mitte with the team.
- Insights into the Berlin startup ecosystem and exposure to top D2C brands
- Discounted wellpass membership
- Very cool team offsites every now & then
- Get in touch : gokarla. io
- Team Lead: https://www. linkedin. com/in/hannah-geisen-4415b7102/
Founders
- Frederik : https://www. linkedin. com/in/frederik-schr%C3%B6der-01559330/
- Philippe : https://www. linkedin. com/in/padrock/
- #J-18808-Ljbffr
Customer Success Manager (m/f/x) Arbeitgeber: Gokarla
Karla ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische und kollaborative Arbeitsumgebung in Berlin bietet. Als Customer Success Manager haben Sie die Möglichkeit, von erfahrenen Führungskräften zu lernen, Verantwortung zu übernehmen und aktiv an der Gestaltung des Kundenservices mitzuwirken. Mit flexiblen Arbeitsbedingungen, einem modernen Büro und regelmäßigen Teamevents fördern wir nicht nur Ihre berufliche Entwicklung, sondern auch eine positive Unternehmenskultur.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Success Manager (m/f/x) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Gokarla suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager (m/f/x) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Gokarla im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Gokarla vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Gokarla und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
