RECEPCIONISTA

Descripción de la empresaSomos mucho más que un líder mundial. Te damos la bienvenida tal como eres, puedes encontrar un trabajo y una marca que coincida con tu personalidad.Te apoyamos para que crezcas y aprendas cada día, asegurándonos de que el trabajo le dé propósito a tu vida, para que, durante tu viaje con nosotros, puedas seguir explorando las posibilidades ilimitadas de Accor.BE LIMITLESSDescripción del empleoProporcionar información diversa, de acuerdo con las necesidades de los clientes y prácticas esenciales de la zona. Colocar a los clientes en el \“corazón\“ a fin de ofrecerles una experiencia única e inolvidable durante toda la estadía en el hotel, mostrándose siempre disponible hacia cualquier requerimiento.Actuar de manera empática con el huésped.Seguir los procesos de recepción establecidos para el área.Ocuparse de los procesos de llegada y salida de todos los huéspedes, garantizando la exactitud de los datos en todos los sistemas.Saludar y atender a los huéspedes de forma cálida, cortés y profesional.Gestionar las transacciones en efectivo y a crédito, garantizando la exactitud de la facturación de los huéspedes.Atender las quejas y consultas de los clientes con prontitud, profesionalidad y empatía, tratando de encontrar una solución rápida y satisfactoria, y esforzándose por resolver los problemas para garantizar la satisfacción de los clientes.Garantizar que los huéspedes reciban información precisa y oportuna sobre las instalaciones del hotel, los servicios y las atracciones locales.Estar un paso por delante de las necesidades de los huéspedes: registrar sus preferencias y actuar en consecuencia, y atender sus mensajes, peticiones, preguntas e inquietudes.Garantizar que todas las llamadas telefónicas se contesten con la mayor rapidez y eficacia posibles.Informar de cualquier problema al departamento adecuado y comprobar que se ha completado el trabajo.Asegurarse de que la recepción esté ordenada y presentable en todo momento.RequisitosSe valorará positivamente la experiencia previa en un hotel y/o puesto a fin.Una personalidad enfocada en el servicio.Si tienes manejo de sistema Opera Cloud o cualquier otro software hotelero te sumará puntos!Información adicionalManejo de Herramienta Office Intermedio.Manejo de Inglés básico-intermedio u otro idioma (no excluyente).#J-18808-Ljbffr