Store Manager - St. Moritz

Wir suchen ein leidenschaftliches Talent, um unser Kundenerlebnis zu gestalten. Die Position berichtet direkt an den Retail Area Manager.

MISSION

Der Store Manager spielt eine entscheidende Rolle bei der Erreichung kommerzieller Ziele und der Steigerung der Markenbekanntheit und -wahrnehmung. Er ist verantwortlich für das Management und die Entwicklung des Teams, agiert als zuverlässiger, ermächtigender, unterstützender Führer und effektiver Kommunikator. Der Store Manager ist ein innovativer Geschäftsinhaber, der sich darauf konzentriert, das Team zu führen, indem er die Unternehmenswerte (Familialität, Positivität, Respekt, Erfolg, Qualität) fördert und alle inspiriert, Träumer zu werden, während er ein erhöhtes Kundenerlebnis bietet.

WESENTLICHE AUFGABEN UND VERANTWORTUNGEN

• Management des Store-Ziels durch ständige Überwachung der Verkaufsleistungen anhand der wichtigsten KPIs, Festlegung und Umsetzung spezifischer Aktionspläne in Zusammenarbeit mit dem Area Manager;
• Das Team anleiten, um kommerzielle Ziele zu erreichen, Kundenzufriedenheit zu gewährleisten und die qualitativen Standards sowie die Markenstrategie zu respektieren;
• Sicherstellen, dass das Store-Personal immer die besten Verkaufspraktiken, einschließlich Up-Selling und Cross-Selling, umsetzt und das Team anleitet, alle Co-Creation-Services als Schlüsselelement des Kundenerlebnisses einzuführen;
• Kundenzufriedenheit steigern und sicherstellen, dass starke Kundenbeziehungen aufgebaut werden, durch ständige Nachverfolgung mit dem Team, aktives Zuhören von Kundenfeedback, Gewährleistung der Kundenzufriedenheit und Aufbau personalisierter Erlebnisse;
• Beziehungen zur lokalen Gemeinschaft aufbauen und als Markenbotschafter agieren, um das Netzwerk zu erweitern, neue Kunden zu gewinnen und loyale Kunden zu festigen;
• Datenbankentwicklung vorantreiben und sicherstellen, dass Kunden ordnungsgemäß in der Golden App registriert sind, um eine effektive Kundensegmentierung und -profilierung zu ermöglichen;
• Omni-Channel-Verkäufe in einem schnelllebigen Umfeld vorantreiben, indem alle verfügbaren Tools und Technologien genutzt werden;
• Überwachung der relevantesten Branchen- und Markttrends und Vorschläge von Chancen/Initiativen an den Area Manager zur Verbesserung des Verkaufs;
• Die Vision und das Erbe der Marke an Kollegen und Kunden vermitteln, ihre Werte vertreten und dem Team hilfreiche Einblicke in ikonische Produkte/Elemente geben;
• Sicherstellen, dass das richtige Merchandising-Sortiment im Hinblick auf das Produktangebot entsprechend den Markt- und Kundenbedürfnissen vorhanden ist, und umgehend Feedback an das Area Management und das Einkaufsteam geben;
• Verantwortlich für die gesamte Präsentation des Stores, Aufrechterhaltung einer angemessenen visuellen Darstellung und Store-Standards sowie Sicherstellung, dass Produkte gemäß dem Markenimage und den Standards angezeigt werden, um den Verkauf zu fördern;
• Das Team anziehen, managen, entwickeln, inspirieren, motivieren und ermächtigen, Empathie zeigen, Vertrauen aufbauen, durch Vorbild führen und effektive Schulungen und Entwicklungen anbieten;
• Tägliche und wöchentliche Briefings im Store planen und durchführen, um das Team zu motivieren, Ziele zu setzen und zu zeigen, wie diese erreicht werden können;
• Neue Mitarbeiter während des Onboarding-Prozesses unterstützen und inspirieren;
• Sicherstellen, dass die Mitarbeitergrooming und Uniformen den Markenrichtlinien entsprechen;
• Überwachung der Personalbesetzung für alle offenen Stellen, enge Zusammenarbeit mit dem Area Manager und HR, um sicherzustellen, dass alle Rekruten die Unternehmensstandards in Bezug auf Fähigkeiten, Erfahrung und Potenzial erfüllen;
• Management des Mitarbeiterleistungsentwicklungsprozesses und ständige Rückmeldung geben, gegebenenfalls Korrekturmaßnahmen vorschlagen, dabei stets ein positives Arbeitsumfeld gewährleisten;
• Alle Store-Aktivitäten überwachen und koordinieren, um die reibungslose Ausführung von operativen und Bestandsmanagementaufgaben sowie die Erreichung vorgegebener Ziele sicherzustellen, mit besonderem Fokus auf SOP (Standard Operation Procedure);
• Sicherstellen, dass Unternehmensregeln und -vorschriften in Bezug auf Geschäft, Governance, Compliance (GDPR) und Gesundheit & Sicherheit umgesetzt werden;
• IT- und digitale Handelswerkzeuge und -systeme (Golden App, Sales Force, Xstore, Stealth) übernehmen und sicherstellen, dass das Personal gut geschult und vorbereitet ist.

HAUPTANFORDERUNGEN

• Fließend in Deutsch und Englisch. Zusätzliche Sprachkenntnisse werden als Plus angesehen, was unser Engagement für eine vielfältige und integrative Belegschaft widerspiegelt.
• Vertriebshintergrund: frühere Erfahrung vorzugsweise im Einzelhandel in ähnlicher Rolle.
• Starke Kommunikationsfähigkeiten, mit der Fähigkeit, aktiv zuzuhören und durchdacht zu engagieren.
• Ein Problemlöser, der Probleme identifizieren, Lösungen bewerten und informierte Entscheidungen treffen kann.
• Ein Teamplayer, der Zusammenarbeit schätzt und auf gemeinsame Ziele hinarbeitet.
• Effektives Zeitmanagement, Aufgaben effizient priorisieren.
• Standort: St. Moritz.

Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet, und glauben leidenschaftlich daran, dass unsere Stärke in der Einzigartigkeit der Menschen liegt. Wir ermutigen Bewerbungen von Personen aus allen Hintergründen, Erfahrungen und Perspektiven. Denn die Menschen stehen im Mittelpunkt unseres Handelns.