Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte innovative Selfservice-Kanäle und verbessere die Kundenerfahrung aktiv.
- Unternehmen: Goldgas – Vorreiter im nachhaltigen Energiemarkt mit digitaler Ausrichtung.
- Vorteile: Hybrides Arbeitsmodell, moderne Büros, und echte Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team, das sich gegenseitig unterstützt und fördert.
- Warum dieser Job: Übernimm Verantwortung und gestalte die Zukunft des Kundenservices aktiv mit.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und Management von Selfservice-Lösungen.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Gestalte mit uns die Zukunft des Energiemarktes und bring frische Ideen in Projekte, Analysen und Transformation ein. Wir bei goldgas beschleunigen den Übergang zu einer nachhaltigen Welt – mit der einfachsten Lösung, so individuell und günstig wie möglich. Seit 2009 versorgen wir deutschlandweit Haushalte mit Energie und gestalten die Zukunft digitaler, agiler und kundenorientierter. Du hast Erfahrung im Management und der Weiterentwicklung digitaler Selfservice-Kanäle, verstehst die Anforderungen moderner Customer Journeys sowie die Schnittstellen zwischen Kundenservice, IT und Projekten – und möchtest Selfservice-Lösungen aktiv gestalten statt nur verwalten? Dann werde Teil unseres Teams.
Rahmenbedingungen:
- Start: zum nächstmöglichen Zeitpunkt
- Arbeitszeit: Vollzeit
- Vertragsart: unbefristet
- Einsatzort: Eschborn / Homeoffice (hybrid)
Aufgaben:
- Verantwortung für die Konzeption, Implementierung und kontinuierliche Verbesserung der Selfservice-Kanäle (z.B. Kundenportal, Selfservicetools, FAQ-Bereiche)
- Sicherstellung einer nahtlosen und benutzerfreundlichen Kundenerfahrung durch kontinuierliche Überprüfung und Anpassung der Selfservice-Funktionen
- Durchführung von Qualitätssicherungsmaßnahmen, einschließlich regelmäßiger Analysen und Tests, um sicherzustellen, dass alle Selfservice-Angebote den Kundenbedürfnissen entsprechen
- Sicherstellung der Einhaltung aller relevanten Datenschutzgesetze und -vorschriften, insbesondere der DSGVO, innerhalb der Selfservice-Kanäle
- Enge Zusammenarbeit mit dem Kundenserviceteam zur Identifizierung und Implementierung von Selfservice-Lösungen, die den Kundenservice unterstützen und verbessern
- Koordination und Sicherstellung schnittstellenbezogener Weiterentwicklungen im Zusammenspiel mit der IT
- Koordination mit internen und externen Stakeholdern, um die rechtzeitige und erfolgreiche Umsetzung von Projekten sicherzustellen
Profil:
- Abgeschlossenes aufgabenbezogenes Hochschul- oder Fachhochschulstudium oder vergleichbare Qualifikationen
- Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Kundenservice oder Selfservice-Management
- Erfahrung in der Energiewirtschaft sind ein Plus
- Erfahrung mit agilem oder klassischem Projektmanagement
- Fundierte Kenntnisse in der Entwicklung und Verwaltung von Selfservice-Kanälen und -Systemen
- Erfahrung im Qualitätsmanagement und im sicheren Umgang mit Datenschutzbestimmungen.
Wir bieten:
- Eine Schlüsselrolle bei der Weiterentwicklung unserer digitalen Selfservice- und Kundenservice-Lösungen
- Die Möglichkeit, Verantwortung zu übernehmen – und Dinge wirklich zu verändern
- Ein hybrides Arbeitsmodell mit einem modernen Büro in Eschborn und Homeoffice-Option
- Kolleginnen und Kollegen, die sich gegenseitig pushen, fordern – und gegenseitig unterstützen
- Gestaltungsspielraum, kurze Wege, echte Entwicklungsmöglichkeiten
Channel-Manager:in Self Service Tools (w/m/d) Arbeitgeber: goldgas GmbH
Goldgas ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitenden die Möglichkeit bietet, aktiv an der Gestaltung der Zukunft des Energiemarktes mitzuwirken. Mit einem hybriden Arbeitsmodell in Eschborn und einem modernen Büro schaffen wir eine flexible und unterstützende Arbeitsumgebung, in der Teamarbeit und persönliche Entwicklung großgeschrieben werden. Unsere Mitarbeiter profitieren von einer Schlüsselrolle in der Weiterentwicklung digitaler Lösungen und haben die Chance, Verantwortung zu übernehmen und echte Veränderungen zu bewirken.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Channel-Manager:in Self Service Tools (w/m/d) erhalten könnten
✨Netzwerken, Netzwerken, Netzwerken!
Nutze LinkedIn und Xing, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Stell Fragen, teile deine Ideen und zeig dein Interesse an Selfservice-Lösungen – so bleibst du im Gespräch!
✨Sei proaktiv!
Warte nicht darauf, dass die Stellenanzeigen auf dich zukommen. Recherchiere Unternehmen wie goldgas und schick ihnen eine Initiativbewerbung über unsere Website. Zeig, dass du bereit bist, Verantwortung zu übernehmen!
✨Bereite dich auf Interviews vor!
Informiere dich über die neuesten Trends im Bereich Selfservice-Management und bereite Beispiele aus deiner Erfahrung vor. Zeig, wie du die Kundenerfahrung verbessern kannst – das wird Eindruck machen!
✨Feedback einholen!
Frag Freunde oder Mentoren, ob sie deine Interviewtechnik oder deinen Auftritt bei Networking-Events bewerten können. Konstruktives Feedback hilft uns, uns weiterzuentwickeln und besser zu werden!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Channel-Manager:in Self Service Tools (w/m/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und erzähl uns, warum du die perfekte Ergänzung für unser Team bist.
Mach es konkret!:Verwende konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, um zu zeigen, wie du die Anforderungen der Stelle erfüllst. Das hilft uns, deine Fähigkeiten besser zu verstehen und zu sehen, wie du unsere Selfservice-Kanäle weiterentwickeln kannst.
Achte auf Details!:Korrekte Rechtschreibung und Grammatik sind wichtig. Nimm dir die Zeit, deine Bewerbung sorgfältig zu überprüfen, bevor du sie abschickst. Ein kleiner Fehler kann einen großen Eindruck hinterlassen!
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, Teil unseres Teams zu werden, ist, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert bei uns ankommt!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei goldgas GmbH vorbereitet
✨Verstehe die Rolle und das Unternehmen
Mach dich mit der Unternehmensphilosophie von goldgas vertraut und verstehe, wie sie den Energiemarkt gestalten. Überlege dir, wie deine Erfahrungen im Management und in der Weiterentwicklung digitaler Selfservice-Kanäle zu ihren Zielen passen.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Projekte oder Situationen, in denen du erfolgreich Selfservice-Lösungen implementiert oder verbessert hast. Zeige, wie du die Benutzerfreundlichkeit und Kundenerfahrung optimiert hast – das wird Eindruck machen!
✨Kenntnisse über Datenschutz und Qualitätssicherung
Sei bereit, über deine Erfahrungen mit Datenschutzbestimmungen, insbesondere der DSGVO, zu sprechen. Bereite dich darauf vor, wie du Qualitätssicherungsmaßnahmen in deinen bisherigen Projekten umgesetzt hast.
✨Fragen stellen ist wichtig!
Bereite einige Fragen vor, die zeigen, dass du an der Position und dem Team interessiert bist. Frage nach den Herausforderungen, die das Kundenserviceteam sieht, oder wie goldgas die Zukunft des Selfservice sieht. Das zeigt dein Engagement!
