Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte innovative Selfservice-Kanäle und verbessere die Kundenerfahrung aktiv.
- Unternehmen: Goldgas – Vorreiter im Energiemarkt mit Fokus auf Nachhaltigkeit.
- Vorteile: Hybrides Arbeitsmodell, modernes Büro, Verantwortung und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Engagiertes Team, das sich gegenseitig unterstützt und fördert.
- Warum dieser Job: Sei Teil der digitalen Transformation und mache einen echten Unterschied.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und Management von Selfservice-Lösungen.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Gestalte mit uns die Zukunft des Energiemarktes und bring frische Ideen in Projekte, Analysen und Transformation ein. Wir bei goldgas beschleunigen den Übergang zu einer nachhaltigen Welt – mit der einfachsten Lösung, so individuell und günstig wie möglich. Seit 2009 versorgen wir deutschlandweit Haushalte mit Energie und gestalten die Zukunft digitaler, agiler und kundenorientierter.
Du hast Erfahrung im Management und der Weiterentwicklung digitaler Selfservice-Kanäle, verstehst die Anforderungen moderner Customer Journeys sowie die Schnittstellen zwischen Kundenservice, IT und Projekten – und möchtest Selfservice-Lösungen aktiv gestalten statt nur verwalten? Dann werde Teil unseres Teams.
Rahmenbedingungen:
- Start: zum nächstmöglichen Zeitpunkt
- Arbeitszeit: Vollzeit
- Vertragsart: unbefristet
- Einsatzort: Eschborn / Homeoffice (hybrid)
Aufgaben:
- Verantwortung für die Konzeption, Implementierung und kontinuierliche Verbesserung der Selfservice-Kanäle (z.B. Kundenportal, Selfservicetools, FAQ-Bereiche)
- Sicherstellung einer nahtlosen und benutzerfreundlichen Kundenerfahrung durch kontinuierliche Überprüfung und Anpassung der Selfservice-Funktionen
- Durchführung von Qualitätssicherungsmaßnahmen, einschließlich regelmäßiger Analysen und Tests, um sicherzustellen, dass alle Selfservice-Angebote den Kundenbedürfnissen entsprechen
- Sicherstellung der Einhaltung aller relevanten Datenschutzgesetze und -vorschriften, insbesondere der DSGVO, innerhalb der Selfservice-Kanäle
- Enge Zusammenarbeit mit dem Kundenserviceteam zur Identifizierung und Implementierung von Selfservice-Lösungen, die den Kundenservice unterstützen und verbessern
- Koordination und Sicherstellung schnittstellenbezogener Weiterentwicklungen im Zusammenspiel mit der IT
- Koordination mit internen und externen Stakeholdern, um die rechtzeitige und erfolgreiche Umsetzung von Projekten sicherzustellen
Profil:
- Abgeschlossenes aufgabenbezogenes Hochschul- oder Fachhochschulstudium oder vergleichbare Qualifikationen
- Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Kundenservice oder Selfservice-Management
- Erfahrung in der Energiewirtschaft sind ein Plus
- Erfahrung mit agilem oder klassischem Projektmanagement
- Fundierte Kenntnisse in der Entwicklung und Verwaltung von Selfservice-Kanälen und -Systemen
- Erfahrung im Qualitätsmanagement und im sicheren Umgang mit Datenschutzbestimmungen.
Wir bieten:
- Eine Schlüsselrolle bei der Weiterentwicklung unserer digitalen Selfservice- und Kundenservice-Lösungen
- Die Möglichkeit, Verantwortung zu übernehmen – und Dinge wirklich zu verändern
- Ein hybrides Arbeitsmodell mit einem modernen Büro in Eschborn und Homeoffice-Option
- Kolleginnen und Kollegen, die sich gegenseitig pushen, fordern – und gegenseitig unterstützen
- Gestaltungsspielraum, kurze Wege, echte Entwicklungsmöglichkeiten
Channel-Manager:in Self Service Tools (w/m/d)- Bewerben über Stepstone Arbeitgeber: goldgas GmbH
Goldgas ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, aktiv an der Gestaltung einer nachhaltigen Energiezukunft mitzuwirken. Mit einem hybriden Arbeitsmodell, das modernes Arbeiten im Büro in Eschborn und Homeoffice kombiniert, fördert das Unternehmen eine unterstützende und dynamische Arbeitskultur, in der Ideen geschätzt werden und echte Entwicklungsmöglichkeiten bestehen. Hier kannst du Verantwortung übernehmen und innovative Selfservice-Lösungen entwickeln, die den Kundenservice revolutionieren.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Channel-Manager:in Self Service Tools (w/m/d)- Bewerben über Stepstone erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden, ehemaligen Kollegen oder Kommilitonen über die Stelle. Oft erfährt man durch persönliche Kontakte von ungeschriebenen Stellen oder erhält wertvolle Tipps für das Vorstellungsgespräch.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du die Unternehmenswerte und -ziele von goldgas genau studierst. Überlege dir, wie deine Erfahrungen im Management und der Weiterentwicklung digitaler Selfservice-Kanäle dazu passen und bringe konkrete Beispiele mit.
✨Tipp Nummer 3
Sei proaktiv! Wenn du die Möglichkeit hast, während des Gesprächs Fragen zu stellen, nutze diese Chance, um dein Interesse an der Position und dem Unternehmen zu zeigen. Frag nach den Herausforderungen, die das Team aktuell hat, und wie du helfen kannst.
✨Tipp Nummer 4
Vergiss nicht, dich nach dem Gespräch zu bedanken! Ein kurzes Dankeschön per E-Mail zeigt, dass du die Gelegenheit schätzt und hinterlässt einen positiven Eindruck. Und denk daran, dich über unsere Website zu bewerben – das ist der sicherste Weg!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Channel-Manager:in Self Service Tools (w/m/d)- Bewerben über Stepstone mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Mach es persönlich!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Verwende eine freundliche und authentische Sprache in deinem Anschreiben. Erzähl uns von deinen Erfahrungen und warum du genau zu uns passt.
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass jemanden drüberlesen, bevor du es abschickst!
Sei konkret!:Gib uns konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die zeigen, wie du die Anforderungen der Stelle erfüllst. Das macht deine Bewerbung greifbarer und überzeugender.
Bewirb dich über unsere Website!:Vergiss nicht, dich über Stepstone.de zu bewerben! Das sorgt dafür, dass deine Bewerbung sicher ankommt und wir sie schnell bearbeiten können. Wir freuen uns auf dich!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei goldgas GmbH vorbereitet
✨Verstehe die Rolle und das Unternehmen
Mach dich mit der Unternehmensphilosophie von goldgas vertraut und verstehe, wie sie den Energiemarkt gestalten. Überlege dir, wie deine Erfahrungen im Management und in der Weiterentwicklung digitaler Selfservice-Kanäle dazu passen.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Projekte oder Situationen, in denen du erfolgreich Selfservice-Lösungen implementiert oder verbessert hast. Zeige, wie du die Kundenerfahrung optimiert hast und welche Ergebnisse du erzielt hast.
✨Kenntnisse über Datenschutz und Qualitätssicherung
Sei bereit, über deine Erfahrungen mit Datenschutzbestimmungen, insbesondere der DSGVO, zu sprechen. Bereite dich darauf vor, wie du Qualitätssicherungsmaßnahmen in deinen bisherigen Positionen umgesetzt hast.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Rolle und hilft dir, mehr über die Erwartungen und Herausforderungen im Team zu erfahren.
