Teamleiter Kundenservice (m/w/d)

Einleitung

Im Jahr 2005 begann auf der Erfurter Krämerbrücke, im „Haus zum güldenen Helm“, die Geschichte der Goldhelm Schokoladen Manufaktur. Mit viel Leidenschaft, traditioneller Handwerkskunst und eigenen Rezepturen fertigte Chocolatier Alex Kühn dort die ersten handgemachten Schokoladen. Bis heute stehen wir für fair gehandelten Edelkakao direkt vom Bauern, frische saisonale Zutaten, sorgfältige Handarbeit und höchste Qualität – von der Herstellung bis hin zur liebevollen Verpackung, alles aus eigener Hand. Unser Sortiment umfasst heute unter anderem Canache- und Tafelschokoladen, frische Pralinen und Trüffel, Aufstriche, NaturEis, Kuchen, Bier und viele weitere Genussprodukte. Aus der Manufaktur von damals ist inzwischen ein mittelständisches Unternehmen gewachsen: mit einem großen Schokoladenhof inklusive Werksverkauf in Wülfershausen, eigenen Läden in Erfurt, Leipzig und Berlin, einem Online-Shop sowie über 200 Handelspartnern in Deutschland und darüber hinaus. Heute zählt Goldhelm zu den größten Schokoladenmanufakturen Deutschlands.

Aufgaben

• Sie übernehmen die fachliche und disziplinarische Führung eines Teams von derzeit drei Mitarbeiter:innen im Kundenservice.
• Sie sind erste Ansprechperson für Ihr Team bei fachlichen Fragen rund um Kundenanfragen, Reklamationen und die Nachbearbeitung von Aufträgen.
• Sie stellen einen reibungslosen Ablauf im Tagesgeschäft sicher und unterstützen Ihr Team bei der Priorisierung und Bearbeitung von Kundenanliegen.
• Sie arbeiten aktiv an der Weiterentwicklung und Optimierung unserer Serviceprozesse und haben dabei stets die Steigerung der Kundenzufriedenheit im Blick.
• Sie analysieren wiederkehrende Kundenanliegen und leiten daraus Verbesserungsmaßnahmen für Prozesse und Servicequalität ab.
• Sie arbeiten bereichsübergreifend mit anderen Teams wie Logistik, Produktion, Vertrieb oder E-Commerce zusammen, um eine bestmögliche Betreuung unserer Kund:innen sicherzustellen.
• Sie wirken an unternehmensweiten Projekten zur Weiterentwicklung unseres Kundenservices mit.
• Sie arbeiten auch im Tagesgeschäft aktiv mit und bearbeiten telefonische und schriftliche Kundenanfragen, Reklamationen sowie das Beschwerdemanagement.

Profil

• Sie haben eine offene, ruhige und motivierende Art im Umgang mit Mitarbeiter:innen und fördern eine positive Teamkultur.
• Sie handeln lösungsorientiert und strukturiert und behalten auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick.
• Sie verfügen über eine ausgeprägte Konflikt- und Feedbackfähigkeit.
• Sie kommunizieren klar, wertschätzend und verbindlich – sowohl im Team als auch gegenüber Kund:innen und anderen Abteilungen.
• Sie leben den Servicegedanken und stellen die Bedürfnisse unserer Kund:innen in den Mittelpunkt.
• Sie füllen Ihre Vorbildfunktion aktiv aus und unterstützen Ihr Team in seiner Weiterentwicklung.
• Sie bringen Lernbereitschaft und Interesse an der Weiterentwicklung von Prozessen mit.
• Sie gehen sicher mit digitalen Tools um (z. B. CRM-Systeme, Excel; Erfahrung mit Shopsystemen ist von Vorteil).

Das bieten wir dir

• Eine verantwortungsvolle Position mit Gestaltungsspielraum.
• Ein engagiertes, kleines Team mit kurzen Entscheidungswegen.
• Die Möglichkeit, Serviceprozesse aktiv mitzugestalten und weiterzuentwickeln.
• Eine wertschätzende Unternehmenskultur.
• Mitarbeit in einem Unternehmen mit hochwertigen Produkten und starkem Markenimage.

Vorteile

• Wir bieten Ihnen einen unbefristeten Arbeitsvertrag und ein Arbeitszeitkonto für mehr Freiheit.
• Genießen Sie 28 Tage Urlaub.
• Fahren Sie gerne Fahrrad? Wir lieben ebenfalls die frische Luft um die Nase. Mit uns können Sie sich Ihr Wunschfahrrad leisten.
• Ein Zuschuss zur betrieblichen Altersversorgung ist für uns selbstverständlich.
• Zusätzlich bieten wir Ihnen einen Zuschuss zu Ihren vermögenswirksamen Leistungen an.
• Wir sorgen für Ihr Wohlbefinden – mit frischem Obst, Kaffeespezialitäten, Tee und Wasser.
• Freuen Sie sich auf moderne Arbeitskleidung, kostenlose Parkplätze und zusätzliche Karenztage.
• Regelmäßige Betriebsarztuntersuchungen gehören bei uns selbstverständlich dazu.
• Wir zahlen einen Kita-Zuschuss von bis zu 50 € pro Kind, unterstützen Sie während der Elternzeit, sprechen mit Ihnen über flexible Arbeitszeitmodelle und bieten Ihrem Nachwuchs jederzeit Praktikumsplätze, Aushilfsjobs oder Festanstellungen an.
• Wir produzieren nicht nur Schokolade, Eis und Bier – wir genießen und verschenken sie auch gerne. Daher erhalten Sie bis zu 50 % Rabatt auf unsere Produkte und finden jederzeit Schokolade auf den Pausentischen.
• Ob Weihnachtsfeier, Teamevents oder Sommerfest – wir schaffen gemeinsam unvergessliche Momente.
• Jeder Mitarbeiter wird an seinem Geburtstag mit einem persönlichen Geschenk gefeiert.

Kontaktinformationen

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung. Bitte geben Sie Ihre Verfügbarkeit und Ihre Gehaltsvorstellungen an. Sie haben Fragen zu dieser Position? Dann melden Sie sich bei uns unter 036200 89995 0. Wir betonen ausdrücklich, dass bei uns alle Menschen - gleichermaßen willkommen sind.