Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite kritische Kundenkrisen und entwickle Lösungen in einem dynamischen Umfeld.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen, das KI nutzt, um Vertriebsteams zu transformieren.
- Vorteile: Umfassende Gesundheitsleistungen, flexible Urlaubszeiten und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Wachstumsorientierte Rolle mit der Möglichkeit, Prozesse aktiv zu gestalten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Umsatzintelligenz und mache einen echten Unterschied.
- Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung im technischen Account Management oder ähnlichem.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Gong harnesses the power of AI, um die Art und Weise zu transformieren, wie Vertriebsteams erfolgreich sind. Die Gong Revenue AI Operating System vereint Daten, Einblicke und Arbeitsabläufe in einem einzigen, vertrauenswürdigen System, das die erfolgreichsten Vertriebsteams der Welt beobachtet, anleitet und unterstützt. Gong hilft mehr als 5.000 Unternehmen weltweit, ihre Teams und Kunden tief zu verstehen, kritische Vertriebsabläufe zu automatisieren und mit weniger Aufwand mehr Geschäfte abzuschließen.
Als unser strategischer Escalation Manager sind Sie der definitive Eigentümer und Koordinator, der unsere kritischsten, komplexen Krisen bei Upmarket-Kunden zur Lösung führt. Wir wachsen schnell und benötigen einen engagierten Führer, der den Lebenszyklus von hochriskanten Unternehmenseskalationen vom Moment der Risikobewertung bis zur endgültigen Lösung übernimmt. Dies ist eine hochsichtbare, funktionsübergreifende Rolle, die direkt an der Schnittstelle zwischen unseren Go-To-Market (GTM)-Teams und unseren technischen Organisationen (F&E, Produkt und Support) sitzt.
VERANTWORTUNGEN
- Orchestrierung des Eskalationslebenszyklus: Dienen Sie als einziger Ansprechpartner und letztendlicher Eigentümer für Krisen bei hochriskanten Unternehmenskonten.
- Brücke zwischen GTM und technischer Kluft: Agieren Sie als strategischer Verbindungsglied zwischen GTM-Teams und technischen Organisationen.
- Ressourcen entscheidend mobilisieren: Treten Sie in hochgradig mehrdeutige, komplexe Situationen ein und bewerten Sie technische und geschäftliche Auswirkungen.
- Management von Senior Stakeholdern: Leiten Sie interne Kontoteams durch angespannte Kundenszenarien.
- Systematische Prävention: Arbeiten Sie mit der F&E- und Supportleitung zusammen, um reaktive Vorfälle in proaktive Einblicke umzuwandeln.
- Erstellung des Eskalationshandbuchs: Reifung bestehender Eskalationsabläufe durch Gestaltung wiederholbarer Rahmenwerke.
QUALIFIKATIONEN
- 5+ Jahre relevante Erfahrung: Nachweisliche Erfolge im Technischen Account Management, Unternehmenssupport oder Incident Management.
- Technische Kompetenz: Fähigkeit, technische Diskussionen über Plattformzuverlässigkeit und Systemarchitektur zu führen.
- Außergewöhnliche Kommunikationsfähigkeiten: Fähigkeit, komplexe technische Herausforderungen für nicht-technische Stakeholder zu übersetzen.
- Krisenmanagement und hohe emotionale Intelligenz: Fähigkeit, in angespannten Situationen ruhig zu bleiben.
- Unermüdliche Kundenempathie: Fokussierung auf die Kundenerfahrung als primären Leitstern.
- Funktionsübergreifender Einfluss: Fähigkeit, Stakeholder effektiv zu beeinflussen.
- Ursachenorientierte Denkweise: Geschichte der Umwandlung taktischer Lösungen in strategische Erfolge.
- Massive, messbare Auswirkungen: Schutz der Umsatzbindung von Gong und Verbesserung der Kundenerfahrung.
- Einfluss auf die Organisationsstrategie: Beratung und Unterstützung der Führungskräfte während kritischer Ereignisse.
- Skalierung und Aufbau von Grund auf: Autonomie zur Reifung bestehender Arbeitsabläufe und Gestaltung neuer Rahmenwerke.
VORTEILE
- Vielfalt an medizinischen, zahnmedizinischen und visionären Plänen.
- Wellbeing-Fonds - flexibles Wellness-Stipendium.
- Psychische Gesundheitsleistungen mit abgedeckter Therapie und Coaching.
- 401(k)-Programm zur Investition in Ihre Zukunft.
- Bildungs- und Lernstipendium für persönliches Wachstum.
- Flexible Urlaubszeit zur Förderung einer gesunden Work-Life-Balance.
- Bezahlte Elternzeit zur Unterstützung von Ihnen und Ihrer Familie.
- Unternehmensweite Erholungstage jedes Quartal.
- Homeoffice-Stipendium zur Unterstützung in einer Remote-Umgebung.
Gong ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Wir glauben, dass Vielfalt für unseren Erfolg entscheidend ist und diskriminieren nicht aufgrund von Rasse, Farbe, Religion, Alter, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, nationaler Herkunft, Behinderung, militärischem Status oder anderen geschützten Gründen.
Escalation Manager Arbeitgeber: Gong
Gong ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und schnell wachsenden Start-up-Umfeld zu arbeiten. Mit einem starken Fokus auf persönliche und berufliche Entwicklung, großzügigen Urlaubstagen und flexiblen Arbeitsmodellen fördert Gong eine positive Unternehmenskultur, die Kreativität und Teamarbeit schätzt. Die Mitarbeiter profitieren von umfangreichen Schulungsprogrammen, Mentorship-Möglichkeiten und einer unterstützenden Gemeinschaft, die es ihnen ermöglicht, ihre Karriereziele zu erreichen und gleichzeitig einen bedeutenden Beitrag zum Unternehmenswachstum zu leisten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Escalation Manager erhalten könntest
✨Tauch ein in die BI-Community!
Schau dir lokale Business-Intelligence-Meetups oder Konferenzen an, in denen Experten wie Gong vertreten sind. Networking in diesen Kreisen kann dir einen Vorsprung verschaffen und vielleicht sogar den direkten Kontakt zu Leuten herstellen, die an der Stelle interessiert sind, die du anstrebst!
✨Zeig deine Datenfähigkeiten!
Erstelle ein paar Projekte oder Analysen, die deine Fähigkeiten im Bereich Business Intelligence demonstrieren. Teile diese auf Plattformen wie GitHub oder deinem eigenen Portfolio. So können potenzielle Arbeitgeber sehen, wie du mit Daten umgehst und welche Kreativität du in die BI einbringst.
✨Nutze Jobportale und Karrieremessen!
Such nach Vollzeit-Positionen im Bereich Business Intelligence auf spezialisierten Jobportalen und nimm an Karrieremessen teil. Hier kannst du direkt mit Recruitern von Firmen wie Gong sprechen und dich bei ihnen ins Gespräch bringen.
✨Erst kommen, dann bewerben!
Bevor du dich bewirbst, schau dir die Unternehmenskultur von Gong an. Wenn du die Möglichkeit hast, an Workshops oder Infoveranstaltungen teilzunehmen, nutze diese Chance, um Eindruck zu schinden und wertvolle Informationen über die Rolle und das Team zu sammeln. So kannst du deine Bewerbung direkt auf die Bedürfnisse von Gong zuschneiden!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Escalation Manager mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Setze den Fokus auf deine analytischen Fähigkeiten:Im Bereich Business Intelligence sind starke analytische Fähigkeiten entscheidend. Hebe in deinem Lebenslauf aktuelle Projekte oder Praktika hervor, bei denen du Datenanalyse, Reporting oder die Nutzung von BI-Tools wie Tableau oder Power BI praktiziert hast. Zeige, wie du datenbasierte Entscheidungen getroffen hast, um einen echten Mehrwert zu schaffen.
Vermittle deine Motivation in deinem Anschreiben:Wenn wir auf der Suche nach jemandem im Bereich Business Intelligence sind, ist es wichtig, dass du zeigst, warum du genau bei Gong arbeiten möchtest. Beschreibe in deinem Anschreiben, was dich an unserem Unternehmen und der Branche reizt und wie du deine Fähigkeiten in einer Vollzeitstelle am besten einbringen kannst.
Zeige deine Erfahrung mit Datenvisualisierung:Visualisierung ist ein crucialer Teil in der Business Intelligence. Falls du bereits Erfahrung mit Tools zur Datenvisualisierung hast, wie z. B. Tableau, achte darauf, diese Erfahrung in deinem Lebenslauf klar darzustellen. Ein paar Screenshots deiner besten Dashboards oder Reports in einem Portfolio können ebenfalls nie schaden!
Halte deinen Lebenslauf übersichtlich und relevant:Bei einer Vollzeitstelle im Bereich Business Intelligence zählt jede Zeile! Achte darauf, dass dein Lebenslauf klar strukturiert ist und nur relevante Informationen enthält. Verwende klare Titel und Bullet Points, um deine Verantwortlichkeiten und Erfolge zu beschreiben, und passe deinen Lebenslauf gezielt für Escalation Manager bei Gong an.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Gong vorbereitet
✨Datenanalyse im Fokus
Stell sicher, dass du während des Interviews deine Fähigkeiten in der Datenanalyse klar darstellen kannst. Bereite dich darauf vor, spezifische Werkzeuge wie SQL oder Tableau zu erwähnen, mit denen du gearbeitet hast. Sei bereit, Beispiele zu geben, wo du Daten genutzt hast, um geschäftliche Entscheidungen zu treffen.
✨Case Studies verstehen
Häufig gibt es im Business Intelligence Bereich Case Studies oder praktische Szenarien während des Interviews. Übe, wie du komplexe Datenprobleme lösen würdest und sei bereit, deine Denkweise Schritt für Schritt zu erklären. Das zeigt nicht nur dein Wissen, sondern auch deine Herangehensweise an analytische Herausforderungen.
✨Zeig deine Projekte
Hast du an relevanten Projekten oder Praktika gearbeitet? Bring dein Portfolio oder Beispielarbeiten mit, um zu zeigen, was du draufhast. Das gibt uns und dem Gesprächspartner einen klaren Einblick in deine Fachkompetenz und wie du die Theorie in die Praxis umsetzt.
✨Fragen zur Unternehmenskultur
Da du dich für eine Vollzeitstelle bewirbst, ist es wichtig, auch die Unternehmenskultur zu verstehen. Bereite ein paar Fragen vor, die dir helfen, mehr über die Zusammenarbeit im Team und die Rolle von Business Intelligence in der Gesamtstrategie von Gong zu erfahren. Das zeigt dein Interesse an langfristiger Zusammenarbeit.
