Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Kundenanfragen und berate kompetent bei technischen Fragen.
- Unternehmen: Dynamisches Unternehmen im Schweizer Onlinehandel mit über 70 Mitarbeitenden.
- Vorteile: Attraktive Mitarbeiterrabatte, 5 Wochen Ferien und flexible Arbeitszeiten.
- Weitere Informationen: Kollegiales Team mit flachen Hierarchien und modernen Arbeitsplätzen.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines motivierten Teams und gestalte den Onlinehandel aktiv mit.
- Qualifikationen: Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Kundendienst und technisches Verständnis.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 55000 € pro Jahr.
Seit 2009 wirkt die GONSER AG sehr erfolgreich im Schweizer Onlinehandel mit und hat sich in den vergangenen Jahren zu einem dynamischen Unternehmen mit über 70 Mitarbeitenden entwickelt. Wir bieten ein breites Sortiment an Garten-, Heim- und Freizeitartikeln an. Unser Erfolgsrezept: faire Preise, schneller Versand und ein junges, motiviertes Team, welches unseren über 1'000’000 Kunden tagtäglich einen unkomplizierten Service bietet.
Aufgrund des starken Wachstums suchen wir als Verstärkung unseres Teams per November oder nach Vereinbarung eine/n Mitarbeiter/in Customer Care (80-100%).
Bringst du ein gutes Verständnis für technische Produkte mit und weisst du, wie man KundInnen auch bei komplexeren Anliegen kompetent weiterhilft? Dann bist du bei uns genau richtig. Als Teil unseres Customer Care Teams bist du die erste Anlaufstelle bei Kundenanliegen. Du berätst und betreust unsere KundInnen kompetent bei Fragen rund um Produkte, Bestellungen und Reklamationen, koordinierst mit Logistik- und Speditionspartnern und sorgst dafür, dass Anliegen schnell und professionell geklärt werden. Dabei bewegst du dich sicher in unserem ERP-System und weiteren Tools. Eine vielseitige Rolle mit viel Eigenverantwortung und einem aufgestellten Team wartet auf dich.
Deine Aufgaben:
- Bearbeiten von Kundenanfragen per E-Mail und Whatsapp
- Kompetente Beratung und Betreuung unserer KundInnen, auch bei technischen Fragen zu Produkten und deren Funktionalitäten
- Ansprechperson für unsere Versandpartner
- Koordination und Sicherstellen von logistischen Abläufen
- Erfassung von Ersatzteillieferungen im System
- Retourenmanagement
- Erfassung von Gutschriften, sowie Unterstützung der Payment-Abteilung bei Zahlungen, Rückerstattungen und Chargebacks
- Erstellen von Schadens- und Verlustrechnungen
- Schnittstelle zwischen Kundendienst und Einkauf zur Weitergabe von Kundenfeedback und Identifikation von Optimierungspotentialen bei Produkten
- Pflege und Verwaltung von Produktinformationen und Kundenbewertungen in unserem Webshop und externen Plattformen
- Diverse organisatorische und administrative Aufgaben im Tagesgeschäft
Was uns wichtig ist:
- Nach deiner Ausbildung hast du bereits mindestens 2 Jahre Erfahrung im Kundendienst oder in der Kundenberatung sammeln dürfen, idealerweise in einem technischen oder produktnahen Umfeld
- Falls du einen technischen Hintergrund mitbringst und dich gut mit Produkten und deren Funktionsweise auskennst, zum Beispiel durch eine handwerkliche oder technische Ausbildung, ist das natürlich ein grosses Plus
- Mit deinem guten Urteilsvermögen denkst und handelst im Gleichgewicht zwischen Kunden- und Unternehmensorientierung und findest jederzeit passende Lösungen
- Als Organisationstalent arbeitest du selbstständig, strukturiert und effizient und behältst dadurch auch in hektischen Momenten den Überblick
- Du arbeitest täglich am Computer, gehst routiniert mit Ticketingsystemen um und kannst dir mit deiner schnellen Auffassungsgabe auch neue Softwaretools rasch aneignen
- Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C2) sowie über gute Englisch- oder Französischkenntnisse (B2 bis C1) für den Austausch mit unserem internationalen Team
- Du bist ein Teamplayer mit Durchhaltevermögen, auf den man sich jederzeit verlassen kann
Unser Angebot:
- Ein kollegiales Team mit kurzen Entscheidungswegen und flachen Hierarchien
- Anders als in vielen Kundendienstrollen keine fixen Schalterzeiten und kein Telefondienst
- Attraktive Mitarbeiterrabatte auf unser Sortiment
- Moderner Arbeitsplatz in Hergiswil NW
- 5 Wochen Ferien pro Jahr
- Flexibles Arbeiten mit Homeoffice-Möglichkeiten und individuell gestaltbarer Jahresarbeitszeit
Mitarbeiter/in Customer Care (80-100%) Arbeitgeber: GONSER AG
Die GONSER AG ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitenden nicht nur ein dynamisches und motiviertes Arbeitsumfeld bietet, sondern auch zahlreiche Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung. In der Schlüsselrolle als Teamlead Business Intelligence haben Sie die Chance, aktiv an der Gestaltung von Geschäftsstrategien mitzuwirken und Ihre analytischen Fähigkeiten in einem innovativen E-Commerce-Unternehmen einzubringen. Zudem profitieren Sie von einer offenen Unternehmenskultur, in der Ideen geschätzt werden und die Geschäftsleitung als Sparringpartner auf Augenhöhe agiert.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Mitarbeiter/in Customer Care (80-100%) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei GONSER AG suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Mitarbeiter/in Customer Care (80-100%) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei GONSER AG im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei GONSER AG vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über GONSER AG und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
