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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei der erste Kontakt für unsere Nutzer:innen und beantworte ihre Fragen per E-Mail.
- Arbeitgeber: Wir sind ein Social Startup, das echte Mehrwerte für die Gemeinschaft schafft.
- Mitarbeitervorteile: Genieße flexible Arbeitszeiten, remote Optionen und eine SpenditCard von 35 Euro pro Monat.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines fröhlichen Teams und gestalte aktiv die Plattform mit.
- Gewünschte Qualifikationen: Erste Erfahrungen im Kundenmanagement sind wünschenswert; technisches Verständnis ist ein Plus.
- Andere Informationen: Arbeite in Berlin-Kreuzberg und profitiere von regelmäßigen Events wie Yoga und Lunch & Learn.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Deine Aufgaben
- Du bist der Erstkontakt für unsere Nutzer:innen zu nebenan.de.
- Du beantwortest Nutzeranfragen, erklärst Prozesse sowie Funktionalitäten der Plattform und gehst dabei auf die Fragen und Wünsche der Nutzer:innen ein – hauptsächlich per E-Mail.
- Du bist verantwortlich für den Verifizierungsprozess und hilfst Nutzer:innen bei Problemen mit der Nutzung der Plattform.
- Auf Feedback reagierst du kompetent und empathisch und trägst so zur Weiterentwicklung der Plattform bei.
- Monitoring und Beantwortung von Nutzeranfragen über unsere Social Media Kanäle.
- Regelmäßiger Austausch mit deiner Teamleitung und dem Team.
- Du bist unser Ohr für die Nachbar:innen und in der Lage, Stimmungen und Bedürfnisse zu erkennen. Gefiltert und aufbereitet leitest du diese an die entsprechenden Bereiche (Produkt, IT, Kommunikation, Community Management) innerhalb des Unternehmens weiter.
Dein Profil
- Du hast bereits erste Erfahrungen im Bereich Kundenmanagement oder angrenzenden Bereichen gesammelt, die einen Umgang mit Kunden im weitesten Sinne erfordern. Gerne auch im Non-Profit, sowie Kultur-Bereich.
- Du bist technisch versiert und lösungsorientiert. Abzuarbeitende Routinen sind für dich kein Problem.
- Gleichzeitig bereitet es dir Freude, Prozesse nicht nur abzuarbeiten, sondern diese auch stetig zu optimieren und den Bedürfnissen der Nutzer*innen und des Unternehmens anzupassen.
- Du bist selbstorganisiert, verlässlich und lösungsorientiert.
- Du bist empathisch und in der Lage, dich in die Situation unserer Nutzer:innen hineinzuversetzen.
- Du behältst stets den Überblick, bist effizient und reagierst in Stresssituationen besonnen - strukturiertes und eigenständiges Arbeiten ist für dich selbstverständlich.
- Exzellente Kommunikationsfähigkeiten (verbal und schriftlich).
- Umgang mit MS Office und E-Mail.
- Bonus: du hast bereits erste Erfahrungen mit Zendesk oder Salesforce.
- Bonus: du hast bereits Erfahrung in der Betreuung von Social Media Beiträgen.
- Bonus: du kennst dich mit Google Suite aus.
Was wir bieten
- Einen sinnstiftenden Job! Wir schaffen ein tolles Produkt mit echtem Mehrwert für die Gemeinschaft.
- Mitarbeit in einem fröhlichen und erfahrenen Team, das sich austauscht und voneinander lernt.
- Einblick in den gesamten Arbeitsprozess unseres Social Startup, sowie der nebenan.de Stiftung.
- Verantwortung und große Möglichkeiten, dich aktiv einzubringen.
- Deine nebenan.de SpenditCard - pro Monat erhältst du ein zusätzliches Einkommen von 35 Euro, das du für Dinge deiner Wahl einsetzen kannst.
- Eine flexible Urlaubsregelung - Nimm dir so viel Urlaub, wie du brauchst. Außerdem bieten wir auch die Möglichkeit eines Sabbaticals an.
- Eine Stärke-basierte Entwicklungskultur (wir arbeiten mit dem Gallup StrengthsFinder).
- Ein Arbeitsplatz in Berlin-Kreuzberg und regelmäßige Events wie Yoga oder Lunch & learn.
- Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, teilweise remote zu arbeiten.
Community & Support Manager:in (w/m/d) Arbeitgeber: Good Hood GmbH / nebenan.de
Kontaktperson:
Good Hood GmbH / nebenan.de HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Community & Support Manager:in (w/m/d)
✨Tip Nummer 1
Nutze deine sozialen Netzwerke, um dich mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern von nebenan.de zu vernetzen. Frage sie nach ihren Erfahrungen und Tipps für die Rolle des Community & Support Managers. Ein persönlicher Kontakt kann dir wertvolle Einblicke geben und deine Chancen erhöhen.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über die häufigsten Nutzeranfragen und Probleme auf der Plattform. Wenn du in deinem Vorstellungsgespräch konkrete Beispiele nennen kannst, wie du diese Herausforderungen angehen würdest, zeigst du dein Engagement und deine Problemlösungsfähigkeiten.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich darauf vor, deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen. Übe, wie du komplexe Informationen einfach und verständlich erklären kannst, da dies eine zentrale Aufgabe in der Position ist. Du könntest auch Rollenspiele mit Freunden durchführen, um deine Reaktionsfähigkeit zu verbessern.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Leidenschaft für die Community-Arbeit und das soziale Engagement. Informiere dich über die Mission von nebenan.de und überlege dir, wie du zur Weiterentwicklung der Plattform beitragen kannst. Deine Begeisterung wird im Gespräch sicher positiv wahrgenommen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Community & Support Manager:in (w/m/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Rolle: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und mache dir Notizen zu den wichtigsten Anforderungen und Aufgaben. Überlege, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Erwartungen des Unternehmens passen.
Individualisiere dein Anschreiben: Gestalte dein Anschreiben so, dass es auf die spezifischen Anforderungen der Position als Community & Support Manager:in eingeht. Betone deine Kommunikationsfähigkeiten und deine Erfahrung im Kundenmanagement.
Hebe relevante Erfahrungen hervor: In deinem Lebenslauf solltest du relevante Erfahrungen im Kundenmanagement oder in ähnlichen Bereichen klar hervorheben. Nenne konkrete Beispiele, wie du Probleme gelöst oder Prozesse optimiert hast.
Zeige deine technische Affinität: Wenn du Erfahrung mit Tools wie Zendesk, Salesforce oder Google Suite hast, erwähne dies in deiner Bewerbung. Zeige, dass du technisch versiert bist und bereit, dich in neue Systeme einzuarbeiten.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Good Hood GmbH / nebenan.de vorbereitest
✨Bereite dich auf häufige Fragen vor
Überlege dir im Voraus, welche Fragen dir während des Interviews gestellt werden könnten. Dazu gehören Fragen zu deiner Erfahrung im Kundenmanagement, deinem Umgang mit Stresssituationen und wie du empathisch auf Nutzeranfragen reagierst.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Rolle viel schriftliche Kommunikation erfordert, solltest du während des Interviews klar und präzise sprechen. Übe, deine Gedanken strukturiert zu präsentieren und achte darauf, dass du aktiv zuhörst und auf die Fragen der Interviewer eingehst.
✨Demonstriere technisches Verständnis
Sei bereit, über deine technischen Fähigkeiten zu sprechen, insbesondere im Umgang mit Tools wie Zendesk oder Salesforce. Wenn du Erfahrungen mit Social Media oder Google Suite hast, erwähne diese ebenfalls, um deine Eignung für die Position zu unterstreichen.
✨Betone deine Problemlösungsfähigkeiten
Gib Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du Probleme erfolgreich gelöst hast. Zeige, dass du nicht nur Routinen abarbeitest, sondern auch aktiv nach Verbesserungsmöglichkeiten suchst, um den Bedürfnissen der Nutzer:innen gerecht zu werden.
