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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei der erste Kontakt für Nutzer:innen und beantworte ihre Fragen per Mail und Telefon.
- Arbeitgeber: Nebenan.de ist ein Social Startup, das Gemeinschaften stärkt und echten Mehrwert schafft.
- Mitarbeitervorteile: Genieße flexible Arbeitszeiten, eine SpenditCard und die Möglichkeit, remote zu arbeiten.
- Warum dieser Job: Erlebe eine positive Teamkultur und entwickle deine Fähigkeiten in einem sinnstiftenden Umfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: Du bist Student:in mit Erfahrung im Kundenmanagement und exzellenten Kommunikationsfähigkeiten.
- Andere Informationen: Arbeite in Berlin-Kreuzberg und nimm an regelmäßigen Events wie Yoga teil.
Deine Aufgaben
- Du bist der Erstkontakt für unsere Nutzer:innen zu nebenan.de.
- Du beantwortest Anfragen von Nutzer:innen, erklärst Prozesse sowie Funktionalitäten der Plattform und gehst dabei auf die Fragen und Wünsche der Nutzer:innen ein – hauptsächlich per Mail, z.T. auch telefonisch.
- Du bist verantwortlich für den Verifizierungsprozess und hilfst Nutzer:innen bei Problemen mit der Nutzung der Plattform.
- Auf Beschwerden reagierst du kompetent und empathisch und trägst so zur Deeskalation von Diskussionen bei.
- Du übernimmst das Monitoring und die Beantwortung von Nutzeranfragen über unsere Social Media Kanäle.
- Du bist unser Ohr für die Nachbar:innen und in der Lage Stimmungen und Bedürfnisse zu erkennen - gefiltert und aufbereitet leitest du diese an die entsprechenden Bereiche (Produkt, IT, Kommunikation, Community Management) innerhalb von nebenan.de weiter.
Dein Profil
- Du befindest dich in einem laufenden Studium.
- Du hast bereits erste Erfahrungen im Bereich Kundenmanagement oder Bereichen mit Kundenkontakt gesammelt - gerne auch im Non-Profit sowie Kultur-Bereich.
- Dich zeichnen eine perfektionistische Arbeitsweise und technische Versiertheit im Umgang mit gängigen Kommunikationskanälen und -tools aus (z.B. MS Office, G-Suite, Mail).
- Du hast Freude daran, Prozesse nicht nur abzuarbeiten, sondern diese stetig zu optimieren und den Bedürfnissen der Nutzer:innen und des Unternehmens anzupassen.
- Auch anfallende Routinetätigkeiten erledigst du mit Sorgfalt und Freude an der Sache.
- Du bist selbstorganisiert, verlässlich und lösungsorientiert.
- Du bist empathisch und in der Lage, dich in die Situation unserer Nutzer:innen hineinzuversetzen.
- Du behältst stets den Überblick, arbeitest effizient und reagierst auch in Stresssituationen besonnen.
- Du bringst exzellente Kommunikationsfähigkeiten (verbal und schriftlich) mit.
- Du bist ein:e Teamplayer:in mit positiver Ausstrahlung und hast Lust auf Startup-Atmosphäre.
- Erfahrung in der Betreuung und dem Management von Social Media Content sind ein Plus.
- Bonus: du bringst erste Erfahrungen mit Zendesk oder Salesforce mit.
Was wir bieten
- Einen sinnstiftenden Job! Wir schaffen ein tolles Produkt mit echtem Mehrwert für die Gemeinschaft.
- Mitarbeit in einem fröhlichen und erfahrenen Team, das sich austauscht und voneinander lernt.
- Einblick in den gesamten Arbeitsprozess unseres Social Startup, sowie der nebenan.de Stiftung.
- Verantwortung und große Möglichkeiten, dich aktiv einzubringen.
- Deine nebenan.de SpenditCard - pro Monat erhältst du ein zusätzliches Einkommen von 35 Euro, das du für Dinge deiner Wahl einsetzen kannst.
- Eine flexible Urlaubsregelung - Nimm dir so viel Urlaub, wie du brauchst. Außerdem bieten wir auch die Möglichkeit eines Sabbaticals an.
- Eine Stärke-basierte Entwicklungskultur (wir arbeiten mit dem Gallup StrengthsFinder).
- Ein Arbeitsplatz in Berlin-Kreuzberg und regelmäßige Events wie Yoga oder Lunch & learn.
- Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, teilweise remote zu arbeiten.
Werkstudent:in Community Management (w/m/d) Arbeitgeber: Good Hood GmbH / nebenan.de
Kontaktperson:
Good Hood GmbH / nebenan.de HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Werkstudent:in Community Management (w/m/d)
✨Tip Nummer 1
Nutze deine Kommunikationsfähigkeiten, um in Gesprächen mit Freunden oder Kommilitonen über Community Management zu sprechen. So kannst du dein Wissen vertiefen und gleichzeitig wertvolle Einblicke gewinnen, die dir im Vorstellungsgespräch helfen können.
✨Tip Nummer 2
Engagiere dich in sozialen Medien oder Online-Communities, um ein Gefühl für die Bedürfnisse der Nutzer:innen zu bekommen. Dies wird dir helfen, die Perspektive der Nutzer:innen besser zu verstehen und deine Empathie zu zeigen.
✨Tip Nummer 3
Wenn du bereits Erfahrungen mit Tools wie Zendesk oder Salesforce hast, versuche, diese Kenntnisse in praktischen Szenarien anzuwenden. Das zeigt nicht nur deine technische Versiertheit, sondern auch deine Bereitschaft, dich weiterzuentwickeln.
✨Tip Nummer 4
Bereite dich darauf vor, in Stresssituationen ruhig zu bleiben. Übe, wie du in simulierten Konfliktsituationen reagieren würdest, um deine Problemlösungsfähigkeiten zu demonstrieren und zu zeigen, dass du auch in schwierigen Momenten einen kühlen Kopf bewahren kannst.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Werkstudent:in Community Management (w/m/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Rolle: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und mache dir Notizen zu den wichtigsten Anforderungen und Aufgaben. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu diesen Punkten passen.
Individualisiere dein Anschreiben: Schreibe ein individuelles Anschreiben, das deine Motivation für die Stelle und deine relevanten Erfahrungen im Kundenmanagement hervorhebt. Zeige, dass du die Bedürfnisse der Nutzer:innen verstehst und bereit bist, diese zu erfüllen.
Betone deine Kommunikationsfähigkeiten: Da die Rolle viel Kommunikation erfordert, solltest du in deinem Lebenslauf und Anschreiben besonders auf deine schriftlichen und verbalen Kommunikationsfähigkeiten eingehen. Gib Beispiele, wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit Kunden oder Nutzern kommuniziert hast.
Hebe deine Teamfähigkeit hervor: Erwähne in deiner Bewerbung, wie du in einem Team gearbeitet hast und welche positiven Erfahrungen du dabei gemacht hast. Betone deine Fähigkeit, in einer dynamischen Startup-Umgebung zu arbeiten und dich schnell an neue Situationen anzupassen.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Good Hood GmbH / nebenan.de vorbereitest
✨Bereite dich auf häufige Fragen vor
Überlege dir im Voraus, welche Fragen dir während des Interviews gestellt werden könnten. Dazu gehören Fragen zu deiner Erfahrung im Kundenmanagement, deiner technischen Versiertheit und wie du mit Stresssituationen umgehst.
✨Zeige deine Empathie
Da die Rolle viel Kundenkontakt erfordert, ist es wichtig, dass du deine Fähigkeit zur Empathie zeigst. Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich auf die Bedürfnisse von Nutzern eingegangen bist oder Konflikte deeskaliert hast.
✨Demonstriere deine Kommunikationsfähigkeiten
Achte darauf, klar und präzise zu kommunizieren. Übe, deine Gedanken strukturiert auszudrücken, sowohl verbal als auch schriftlich. Dies wird dir helfen, einen positiven Eindruck zu hinterlassen.
✨Sei bereit, über Prozessoptimierung zu sprechen
Da die Stelle auch die Optimierung von Prozessen umfasst, solltest du konkrete Ideen oder Erfahrungen mitbringen, wie du bestehende Abläufe verbessert hast. Zeige, dass du proaktiv an Lösungen arbeitest.
