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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte die Zukunft der Pflege durch empathischen Kundenservice und innovative Lösungen.
- Arbeitgeber: Pflegewächter – ein dynamisches Team mit einer wichtigen Mission.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, hybrides Arbeiten und Unterstützung beim Deutschland-Ticket.
- Andere Informationen: Wachsendes Unternehmen mit kurzen Entscheidungswegen und Teamevents.
- Warum dieser Job: Mach einen echten Unterschied im Leben unserer Kund:innen und entwickle dich weiter.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im Customer Support und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 38000 - 55000 € pro Jahr.
Bist du bereit, mit uns die Zukunft der Pflege zu gestalten? Bei Pflegewächter suchen wir nach einer/einem engagierten Customer Experience Manager:in, die/der unsere Mission teilt, Pflege für alle zugänglich und verständlich zu machen. In unserem kleinen, dynamischen Team bist du maßgeblich daran beteiligt, unseren Nutzer:innen durch strukturierte und innovative Verfahren das Leben zu erleichtern. Wir glauben an Empowerment, Ethik, Ehrlichkeit und gegenseitigen Respekt – Werte, die auch dir wichtig sein sollten. Wenn du voller Leidenschaft steckst und Verantwortung übernehmen möchtest, dann bist du bei uns genau richtig. Lass uns gemeinsam Druck auf ein überholtes System ausüben und eine Pflege schaffen, in der sich alle Menschen wertgeschätzt und respektiert fühlen. Werde Teil unserer Vision und lass uns zusammen die Pflegewelt verändern!
Aufgaben
- Customer Support
- Du bearbeitest eingehende Anfragen (E-Mail, Social Media, ggf. Telefon) strukturiert und lösungsorientiert, hauptsächlich im B2C- und teilweise B2B-Kontext.
- Du erkennst schnell die Anliegen unserer Kund:innen und hilfst ihnen verständlich und empathisch weiter.
- Du sorgst für eine hohe Servicequalität und schnelle Reaktionszeiten.
- Beratung & Abschluss
- Du identifizierst Potenziale in eingehenden Anfragen und entwickelst diese aktiv weiter.
- Du führst Beratungsgespräche mit Interessent:innen und erklärst unsere Services klar und verständlich.
- Du begleitest Kund:innen bis zum Abschluss unserer Dienstleistungen.
- Customer Success
- Du stellst sicher, dass unsere Kund:innen zufrieden sind und sich gut betreut fühlen.
- Du bleibst bei offenen Fällen dran und koordinierst die nächsten Schritte.
- Du erkennst Möglichkeiten für Zusatzleistungen und sprichst diese gezielt an.
- Prozess & Weiterentwicklung
- Du dokumentierst alle relevanten Informationen in unserem System.
- Du bringst Feedback aus dem direkten Kundenkontakt ein und hilfst, unsere Prozesse kontinuierlich zu verbessern.
Qualifikation
- Must-haves
- Erfahrung im Customer Support, Kundenservice oder einer vergleichbaren Rolle.
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit in deutsch und ein hohes Maß an Empathie.
- Strukturierte und eigenständige Arbeitsweise.
- Interesse daran, Kund:innen nicht nur zu betreuen, sondern auch aktiv zu beraten und zu überzeugen.
- Nice-to-haves
- Erfahrung im Pflegebereich, Gesundheitswesen oder sozialen Umfeld.
- Erfahrung in der telefonischen Beratung oder im Inbound Sales.
- Umgang mit CRM- oder Ticketsystemen (z. B. Zendesk, HubSpot o. Ä.).
Benefits
- Flexible Arbeitszeiten.
- Hybrides Arbeiten möglich.
- Unterstützung beim Deutschland-Ticket.
- Dienstfahrradleasing möglich.
- Wellpass möglich.
- Teamevents.
Was dich bei uns erwartet: Eine sinnstiftende Tätigkeit mit direktem Einfluss auf das Leben unserer Kund:innen. Eine Rolle mit Verantwortung und Entwicklungspotenzial an der Schnittstelle von Support und Vertrieb. Ein wachsendes Unternehmen mit kurzen Entscheidungswegen in einem jungen Team. Die Möglichkeit, Prozesse aktiv mitzugestalten.
Wir freuen uns auf deine Bewerbung.
Customer Experience Manager:in (m/w/d) Arbeitgeber: Goodright GmbH
Kontaktperson:
Goodright GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Experience Manager:in (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Customer Experience Manager:in interessierst, zögere nicht, direkt mit uns in Kontakt zu treten. Zeig uns, dass du bereit bist, Verantwortung zu übernehmen und bring deine Ideen ein.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits in der Pflegebranche oder im Kundenservice arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen, die dir den Weg zu uns erleichtert.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über unsere Mission und Werte. Überlege dir, wie du deine Erfahrungen im Customer Support mit unserer Vision verbinden kannst. Das zeigt uns, dass du wirklich an der Stelle interessiert bist.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell bei uns landet. Und vergiss nicht, deine Leidenschaft für die Pflege und den Kundenservice in den Vordergrund zu stellen – das ist uns wichtig!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Experience Manager:in (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!: Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und Leidenschaft für die Pflege sollten in deiner Bewerbung durchscheinen. Lass uns wissen, warum du Teil unseres Teams werden möchtest.
Strukturiere deine Bewerbung: Eine klare Struktur hilft uns, deine Qualifikationen schnell zu erfassen. Gliedere deinen Lebenslauf und dein Anschreiben übersichtlich und achte darauf, relevante Erfahrungen hervorzuheben.
Betone deine Empathie: Da wir im Customer Support arbeiten, ist Empathie ein Muss! Teile Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, wo du empathisch auf Kundenanliegen eingegangen bist und wie du Lösungen gefunden hast.
Bewirb dich über unsere Website: Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist über unsere Website. Dort findest du alle Informationen und kannst deine Bewerbung direkt einreichen. Wir freuen uns auf dich!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Goodright GmbH vorbereitest
✨Verstehe die Mission des Unternehmens
Mach dich mit der Mission von Pflegewächter vertraut. Überlege dir, wie du zur Vision beitragen kannst, Pflege für alle zugänglich und verständlich zu machen. Zeige in deinem Interview, dass du die Werte wie Empowerment und Ethik teilst.
✨Bereite dich auf typische Fragen vor
Erwarte Fragen zu deiner Erfahrung im Customer Support und wie du mit schwierigen Kunden umgehst. Übe deine Antworten, damit du klar und strukturiert kommunizieren kannst. Denke auch an Beispiele, die deine Empathie und Kommunikationsfähigkeit zeigen.
✨Zeige dein Interesse an kontinuierlicher Verbesserung
Sprich darüber, wie wichtig es ist, Prozesse zu optimieren und Feedback aus dem Kundenkontakt einzubringen. Bereite konkrete Vorschläge vor, wie du zur Weiterentwicklung der Dienstleistungen beitragen könntest.
✨Stelle eigene Fragen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen möchtest. Das zeigt dein Interesse an der Rolle und am Unternehmen. Frage nach den Herausforderungen im Customer Support oder wie das Team zusammenarbeitet, um die Servicequalität zu verbessern.