Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte die Zukunft der Pflege durch empathischen Kundenservice und innovative Lösungen.
- Unternehmen: Pflegewächter – ein dynamisches Team mit einer wichtigen Mission.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, hybrides Arbeiten und Unterstützung beim Deutschland-Ticket.
- Weitere Informationen: Wachsendes Unternehmen mit kurzen Entscheidungswegen und aktiver Mitgestaltung.
- Warum dieser Job: Mach einen echten Unterschied im Leben unserer Kund:innen und entwickle dich weiter.
- Qualifikationen: Erfahrung im Customer Support und starke Kommunikationsfähigkeiten sind ein Muss.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 38000 - 55000 € pro Jahr.
Bist du bereit, mit uns die Zukunft der Pflege zu gestalten? Bei Pflegewächter suchen wir nach einer/einem engagierten Customer Experience Manager:in, die/der unsere Mission teilt, Pflege für alle zugänglich und verständlich zu machen. In unserem kleinen, dynamischen Team bist du maßgeblich daran beteiligt, unseren Nutzer:innen durch strukturierte und innovative Verfahren das Leben zu erleichtern. Wir glauben an Empowerment, Ethik, Ehrlichkeit und gegenseitigen Respekt – Werte, die auch dir wichtig sein sollten. Wenn du voller Leidenschaft steckst und Verantwortung übernehmen möchtest, dann bist du bei uns genau richtig. Lass uns gemeinsam Druck auf ein überholtes System ausüben und eine Pflege schaffen, in der sich alle Menschen wertgeschätzt und respektiert fühlen. Werde Teil unserer Vision und lass uns zusammen die Pflegewelt verändern!
Aufgaben
- Customer Support
- Du bearbeitest eingehende Anfragen (E-Mail, Social Media, ggf. Telefon) strukturiert und lösungsorientiert, hauptsächlich im B2C- und teilweise B2B-Kontext.
- Du erkennst schnell die Anliegen unserer Kund:innen und hilfst ihnen verständlich und empathisch weiter.
- Du sorgst für eine hohe Servicequalität und schnelle Reaktionszeiten.
- Beratung & Abschluss
- Du identifizierst Potenziale in eingehenden Anfragen und entwickelst diese aktiv weiter.
- Du führst Beratungsgespräche mit Interessent:innen und erklärst unsere Services klar und verständlich.
- Du begleitest Kund:innen bis zum Abschluss unserer Dienstleistungen.
- Customer Success
- Du stellst sicher, dass unsere Kund:innen zufrieden sind und sich gut betreut fühlen.
- Du bleibst bei offenen Fällen dran und koordinierst die nächsten Schritte.
- Du erkennst Möglichkeiten für Zusatzleistungen und sprichst diese gezielt an.
- Prozess & Weiterentwicklung
- Du dokumentierst alle relevanten Informationen in unserem System.
- Du bringst Feedback aus dem direkten Kundenkontakt ein und hilfst, unsere Prozesse kontinuierlich zu verbessern.
Qualifikation
- Must-haves
- Erfahrung im Customer Support, Kundenservice oder einer vergleichbaren Rolle.
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit in Deutsch und ein hohes Maß an Empathie.
- Strukturierte und eigenständige Arbeitsweise.
- Interesse daran, Kund:innen nicht nur zu betreuen, sondern auch aktiv zu beraten und zu überzeugen.
- Nice-to-haves
- Erfahrung im Pflegebereich, Gesundheitswesen oder sozialen Umfeld.
- Erfahrung in der telefonischen Beratung oder im Inbound Sales.
- Umgang mit CRM- oder Ticketsystemen (z. B. Zendesk, HubSpot o. Ä.).
Benefits
- Flexible Arbeitszeiten.
- Hybrides Arbeiten möglich.
- Unterstützung beim Deutschland-Ticket.
- Dienstfahrradleasing möglich.
- Wellpass möglich.
- Teamevents.
Was dich bei uns erwartet: Eine sinnstiftende Tätigkeit mit direktem Einfluss auf das Leben unserer Kund:innen. Eine Rolle mit Verantwortung und Entwicklungspotenzial an der Schnittstelle von Support und Vertrieb. Ein wachsendes Unternehmen mit kurzen Entscheidungswegen in einem Team. Die Möglichkeit, Prozesse aktiv mitzugestalten. Wir freuen uns auf deine Bewerbung.
Customer Experience Manager:in (m/w/d) Arbeitgeber: Goodright GmbH
Pflegewächter ist ein hervorragender Arbeitgeber, der dir die Möglichkeit bietet, in einem kleinen, dynamischen Team an der Zukunft der Pflege mitzuwirken. Mit flexiblen Arbeitszeiten, hybriden Arbeitsmodellen und der Unterstützung beim Deutschland-Ticket sowie Dienstfahrradleasing fördern wir nicht nur deine berufliche Entwicklung, sondern auch dein Wohlbefinden. Hier kannst du aktiv Prozesse mitgestalten und einen direkten Einfluss auf das Leben unserer Kund:innen ausüben, während du in einer wertschätzenden und respektvollen Arbeitskultur arbeitest.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Experience Manager:in (m/w/d) erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Customer Experience Manager:in bewirbst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Zeige dein Interesse und stelle Fragen zur Unternehmenskultur oder den Herausforderungen im Kundenservice.
✨Tipp Nummer 2
Nutze Networking! Verbinde dich mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitenden von Pflegewächter auf LinkedIn. Ein persönlicher Kontakt kann dir wertvolle Einblicke geben und deine Chancen erhöhen, wahrgenommen zu werden.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die neuesten Trends im Kundenservice und über die Pflegebranche. Zeige, dass du nicht nur die Anforderungen der Stelle verstehst, sondern auch, wie du aktiv zur Mission des Unternehmens beitragen kannst.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt dein Engagement und gibt uns die Möglichkeit, deine Bewerbung schneller zu bearbeiten. Außerdem kannst du sicherstellen, dass alle Informationen korrekt und vollständig sind.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Experience Manager:in (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und Leidenschaft für die Pflege sollten in deiner Bewerbung durchscheinen. Lass uns wissen, warum du die perfekte Ergänzung für unser Team bist.
Strukturiere deine Unterlagen:Eine klare Struktur macht es uns leichter, deine Qualifikationen zu erkennen. Gliedere deinen Lebenslauf und dein Anschreiben übersichtlich und achte darauf, relevante Erfahrungen hervorzuheben, die zu unserer Mission passen.
Sprich unsere Sprache:Nutze in deiner Bewerbung die Begriffe und Werte, die auch in unserer Stellenanzeige vorkommen. Das zeigt uns, dass du dich mit unserer Vision identifizierst und genau weißt, worum es bei uns geht.
Bewirb dich direkt über unsere Website:Das ist der einfachste Weg, um sicherzustellen, dass wir deine Bewerbung schnell erhalten. Außerdem kannst du so gleich einen Eindruck von unserem Unternehmen und unseren Werten bekommen!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Goodright GmbH vorbereitet
✨Verstehe die Mission des Unternehmens
Mach dich mit der Mission von Pflegewächter vertraut. Überlege dir, wie du zur Vision beitragen kannst, Pflege für alle zugänglich zu machen. Zeige in deinem Interview, dass du die Werte wie Empowerment und Ethik teilst.
✨Bereite dich auf typische Fragen vor
Erwarte Fragen zu deiner Erfahrung im Customer Support und wie du mit schwierigen Kunden umgehst. Übe deine Antworten, damit du klar und strukturiert kommunizieren kannst. Denke auch an Beispiele, die deine Empathie und Kommunikationsfähigkeit zeigen.
✨Zeige dein Interesse an kontinuierlicher Verbesserung
Sprich darüber, wie wichtig es dir ist, Prozesse zu optimieren und Feedback aus dem Kundenkontakt einzubringen. Das zeigt, dass du nicht nur eine passive Rolle einnehmen möchtest, sondern aktiv zur Weiterentwicklung des Unternehmens beitragen willst.
✨Stelle eigene Fragen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Frage nach den Herausforderungen im Customer Support oder wie das Team zusammenarbeitet. Das zeigt dein Interesse und Engagement für die Position und das Unternehmen.
