Sales Floor Supervisor F/T in Berlin

Stundenlohn: $17.72 - $23.74. Diese Position zahlt: $18.50/Stunde.

Warum für Goodwill Southern New England arbeiten?

• Empfehlungsprämien
• Beiträge zur Altersvorsorge
• Studien- und Fitnesszuschüsse
• Nothilfefonds
• Bezahlte Freizeit
• Und mehr, je nach Position!

Zusammenfassung

Unter allgemeiner Aufsicht des Filialleiters und/oder des Einzelhandelsmanagementteams ist der Verkaufsflächenleiter verantwortlich für das gesamte Management und die Ausrichtung der Prozesse, die mit den täglichen Funktionen der Verkaufsfläche verbunden sind. Er hält die Unternehmensstandards in allen Kunden- und Spenderbereichen des Geschäfts (innen und außen) aufrecht, bleibt sich der Bedürfnisse von Kunden und Spendern bewusst und überwacht sowie gewährleistet einen schnellen, genauen und freundlichen Service an den Kassen, im Einzelhandel und am Spendenpunkt.

Wesentliche Aufgaben und Verantwortlichkeiten:

Geschäftsbetrieb:

• Stellt sicher, dass die Geschäftsergebnisse die finanziellen Ziele und Schlüsselkennzahlen gemäß den jährlichen und vierteljährlichen Betriebsplänen erfüllen.
• Überwacht kontinuierlich und setzt das Arbeitstempo fest.
• Versteht die Unternehmensziele, das lokale Marktpotenzial und kann Schlüsselkennzahlen, Beobachtungen und Informationen analysieren und darauf reagieren.
• Überprüft die Verkaufsfläche auf Verkaufsfähigkeit und Merchandising-Standards und sorgt für ein positives Kundenerlebnis an allen Kontaktpunkten.
• Verantwortlich für die Sauberkeit von Umkleidekabinen und Toiletten.
• Leitet die Generierung des neuen Goodwill Rewards Programms.
• Priorisiert und leitet die Aktivitäten der Teammitglieder.
• Plant die Einsätze von Vorgesetzten und Teammitgliedern an der Kasse und im Verkaufsbereich, um der Nachfrage von Kunden und Spendern gerecht zu werden.
• Bewertet kontinuierlich die Verkaufsfläche und leitet die Aktivitäten der Teammitglieder, um sicherzustellen, dass die Standards eingehalten werden.
• Informiert die Teammitglieder über die Ziele des Betriebsplans und den Fortschritt.
• Überwacht regelmäßig Verkäufe, verkaufte Artikel und Arbeitsstunden, um sicherzustellen, dass die Effizienzziele erreicht werden.
• Identifiziert unterdurchschnittliche Abteilungen und ergreift Maßnahmen zur Lösung.
• Beantwortet Kundenfragen, Anfragen und Beschwerden.
• Bearbeitet Rückgaben, spezielle Kundenbedürfnisse und Einkäufe von Teammitgliedern nach Bedarf.
• Schafft ein positives und unvergessliches Kundenerlebnis, indem er als Vorbild fungiert und die Erwartungen an den Kundenservice trainiert und coacht.
• Engagiert sich aktiv mit den Kunden, um direktes Feedback zu erhalten und Verbesserungen in allen Aspekten des Einkaufs- und Spendererlebnisses vorzunehmen.
• Implementiert die Einrichtung von Verkaufs- und Marketingaktionen und -programmen.
• Maximiert die Verkaufsleistung durch ordnungsgemäße Rotation, Preisgestaltung, Präsentation, Beschilderung, Aktionen und Inventar der verarbeiteten Waren.
• Erreicht oder übertrifft die Verkaufsziele regelmäßig.

Finanzen:

• Hilft dem Filialleiter effektiv und effizient bei der Verwaltung des Budgets, einschließlich Löhne, Erreichung von Verarbeitungszielen, Generierung von Einnahmen und Kontrolle der Ausgaben.
• Stellt eine ordnungsgemäße Bargeldverwaltung sicher, einschließlich der Durchsetzung von Kassenverfahren und der Einreichung erforderlicher Berichte.
• Überprüft tägliche Berichte und Quittungen.
• Stellt tägliche Abholungen und Einzahlungen bei der vorgesehenen Bank sicher.

Spezielle Anforderungen:

Es wird in der Regel erforderlich sein, reguläre Wochenend- (d.h. Samstag, Sonntag), Abend- und Feiertagsstunden zu arbeiten, die im Einzelhandel üblich sind.

Sicherheit, Schutz und Verlustprävention:

• Überwacht Kunden, um Verluste zu begrenzen/zu verhindern, einschließlich der Einhaltung von Taschenrichtlinien, potenziellem Ticketwechsel und Diebstahl.
• Bestimmt potenzielle Bedürfnisse auf der Verkaufsfläche, einschließlich Begrüßern und/oder Quittungsüberprüfung am Haupteingang.
• Hält eine sichere Arbeitsumgebung durch Schulung, konsequente Nachverfolgung und Gewährleistung der Einhaltung von Richtlinien und Verfahren aufrecht.
• Arbeitet mit dem Filialleiter an Sicherheitsfragen und -lösungen zusammen.
• Schützt Unternehmenswerte und Informationen durch sichere Handhabung, Sicherheit und Integrität.
• Verwaltet Bargeld- und Zahlungsmittelkontrollen.
• Führt bei Bedarf morgendliche Buchhaltungs- und Bankverfahren durch und stellt sicher, dass alle Vorgesetzten geschult sind, um dieses Verfahren standardmäßig auszuführen.
• Fördert proaktiv das Bewusstsein für Verlustprävention, indem er Verfahren einhält und sicherstellt, dass Richtlinien vorhanden sind.
• Stellt sicher, dass das Geschäft und die umliegenden Bereiche sauber und frei von Sicherheitsrisiken gehalten werden und dass Sicherheits-, Gesundheits- und Notfallverfahren von allen Mitarbeitern des Geschäfts verstanden und befolgt werden.
• Stellt sicher, dass der vorgesehene Bereich für "Z"-Regale, die mit Waren gefüllt sind, die auf der Verkaufsfläche aufgehängt werden sollen, genutzt wird.
• Stellt sicher, dass leere "Z"-Regale sofort von der Verkaufsfläche entfernt werden.
• Hält alle Gänge, Flure und Produktionsbereiche frei von Unordnung und ungehindert, um den Gebäudebewohnern einen klaren Fluchtweg im Notfall zu bieten.
• Weist das Personal an, die Verkaufsfläche frei von Kleiderbügeln und anderen Stolpergefahren zu halten.
• Sichert scharfe Gegenstände wie Messer in einem gesicherten Bereich zur Anzeige.
• Stellt sicher, dass zerbrechliche Objekte vorsichtig behandelt und ordnungsgemäß präsentiert werden.
• Stellt sicher, dass bei Wetterbedingungen, die potenziell rutschige Bedingungen schaffen, Eisstreu auf allen Gehwegen und Wegen verwendet wird, die von Kunden und Mitarbeitern genutzt werden, bevor das Geschäft öffnet und während des Geschäftstags nach Bedarf.
• Bereitet Arbeitsaufträge vor und reicht sie ein, wenn nötig, insbesondere um unmittelbare Sicherheitsbedenken zu adressieren.
• Stellt sicher, dass alle Verdachtsmomente oder Anschuldigungen von Betrug genau und zeitnah gemeldet und untersucht werden.
• Stellt sicher, dass das Geschäft täglich gemäß den geplanten Öffnungszeiten geöffnet/geschlossen wird.
• Stellt den ordnungsgemäßen Betrieb von Sicherheits- und Sicherheitssystemen sicher, einschließlich, aber nicht beschränkt auf, ordnungsgemäße Wartung und Nutzung von Türschlössern, Alarmen, Safes, Feuerlöschern und Bürotüren; Bankeinzahlungen werden nachts vorgenommen; gründliche und zeitnahe Ausfüllung von Vorfallberichten/1. Bericht über Verletzungen; Einhaltung aller Bargeldverwaltungsrichtlinien und -verfahren, einschließlich Stornierungen, Gutschriften, Rückerstattungen usw.; und Durchführung vierteljährlicher Feuerübungen und interner Sicherheitsinspektionen, wie erforderlich.

Aufsichtsverantwortung:

• Leitet, lenkt und beaufsichtigt die Arbeit von Vorgesetzten und Mitgliedern des Einzelhandelsverkaufsteams.
• Interagiert regelmäßig, schult, coacht und berät die Vorgesetzten und Teammitglieder.
• Gibt Anerkennung und ehrliches Feedback.
• Behandelt Beschwerden und löst Probleme.
• Identifiziert und entwickelt hochqualifizierte Teammitglieder für Aufsichts- und Managementpositionen durch praktische, geführte Arbeit.
• Übernimmt in Abwesenheit des Filialleiters dessen Verantwortlichkeiten und beaufsichtigt das gesamte Geschäft als stellvertretender Filialleiter.
• Unterstützt den Filialleiter bei der Einstellung, Schulung und Leitung der Aktivitäten des Personals, um eine effiziente und effektive Arbeitskraft bereitzustellen.
• Hält die positive Moral der Belegschaft aufrecht.
• Kann die Arbeit von Mitarbeitern und Freiwilligen planen, zuweisen und leiten, wie vom Filialleiter gefordert.
• Führt Aufsichtsverantwortung gemäß den Richtlinien der Agentur und den geltenden staatlichen und bundesstaatlichen Gesetzen aus.
• Unterstützt den Filialleiter bei der Planung der Einsätze von Mitarbeitern, um eine angemessene Abdeckung zu gewährleisten, um die Produktions-, Kundenservice- und Sicherheits- und Sicherheitsbedürfnisse des Einzelhandelsbetriebs zu erfüllen.
• Stellt die ordnungsgemäße Einhaltung der Richtlinien und Verfahren von Goodwill of Southern New England durch die Mitarbeiter des Geschäfts sicher.
• Suche Unterstützung bei der Behandlung von Verstößen oder ungewöhnlichen Situationen von einem Vorgesetzten oder der Personalabteilung, falls erforderlich.
• Berichtet alle Verstöße oder ungewöhnlichen Situationen an den Filialleiter.
• Vervollständigt Geschäftsberichte genau und zeitnah.

Sonstige Aufgaben:

Der Mitarbeiter muss Banktransaktionen durchführen, die für den Geschäftsbetrieb erforderlich sind, z.B. tägliche Quittungen einzahlen, gerollte Münzen oder bestimmte Geldscheine sichern usw., und muss Zugang zu Transportmitteln für Reisen zur/von der vorgesehenen Bank haben. Führen Sie andere verwandte Aufgaben aus, wie erforderlich oder angeordnet.

Qualifikationen:

Um diese Aufgabe erfolgreich auszuführen, muss eine Person jede wesentliche Aufgabe zufriedenstellend ausführen können. Die unten aufgeführten Anforderungen sind repräsentativ für das Wissen, die Fähigkeiten und/oder die Fähigkeiten, die erforderlich sind. Angemessene Vorkehrungen können getroffen werden, um es Personen mit Behinderungen zu ermöglichen, die wesentlichen Funktionen auszuführen.

Bildung und/oder Erfahrung:

High-School-Abschluss oder allgemeiner Bildungsabschluss (GED) sowie mindestens ein Jahr einschlägige Erfahrung als Verkaufsflächenleiter, Kassierleiter, Kundenservicemanager oder im Einzelhandel; oder eine Kombination aus spezialisierter Ausbildung oder postsekundärer Ausbildung in einem verwandten Bereich und Einzelhandelserfahrung. Muss mindestens 18 Jahre alt sein.

Sprachkenntnisse:

Fähigkeit, Dokumente wie Sicherheitsregeln, Betriebs- und Wartungsanweisungen sowie Verfahrenshandbücher zu lesen und zu interpretieren. Fähigkeit, routinemäßige Berichte und Korrespondenz zu schreiben. Fähigkeit, effektiv vor Einzelpersonen oder Gruppen von Kunden oder Mitarbeitern der Organisation zu sprechen.

Mathematische Fähigkeiten:

Fähigkeit, Zahlen und Beträge wie Rabatte, Zinsen, Provisionen, Verhältnisse, Prozentsätze und Volumen zu berechnen.

Urteilsvermögen:

Fähigkeit, gesundes Urteilsvermögen anzuwenden, um schriftliche, mündliche oder diagrammatische Anweisungen auszuführen. Fähigkeit, Probleme mit mehreren konkreten Variablen in standardisierten Situationen zu lösen. Fähigkeit zu urteilen, Entscheidungen zu treffen und in verschiedenen Situationen unabhängiges Urteilsvermögen zu verwenden.

Weitere Fähigkeiten und Fertigkeiten:

Ausreichende Kenntnisse der Buchhaltungs- und Rechnungslegungsgrundsätze, um grundlegende Geschäftsunterlagen genau zu führen, sowie allgemeine Kenntnisse von Microsoft Office (d.h. Excel, Word, Outlook). Gute Kenntnisse oder die Fähigkeit, den Wert von Markenkleidung und anderen Waren, die im Goodwill-Geschäft verkauft werden, zu erkennen und zu lernen. MUSS EIN HOHES MAß AN INTEGRITÄT UND GESCHÄFTSETIKETTE AUSSTRAHLEN.

Körperliche Anforderungen:

Die hier beschriebenen körperlichen Anforderungen sind repräsentativ für die Anforderungen, die ein Mitarbeiter erfüllen muss, um die wesentlichen Funktionen dieser Aufgabe erfolgreich auszuführen. Angemessene Vorkehrungen können getroffen werden, um es Personen mit Behinderungen zu ermöglichen, die wesentlichen Funktionen auszuführen. Während der Ausführung der Aufgaben dieser Stelle muss der Mitarbeiter regelmäßig stehen, gehen und sprechen oder hören. Der Mitarbeiter muss häufig die Hände benutzen, um zu fassen, zu handhaben oder zu fühlen und mit Händen und Armen zu erreichen. Der Mitarbeiter muss gelegentlich sitzen; klettern oder balancieren; und sich bücken, knien, hocken oder kriechen. Der Mitarbeiter muss häufig bis zu 25 Pfund heben und/oder bewegen und gelegentlich bis zu 100 Pfund heben und/oder bewegen. Der Mitarbeiter muss regelmäßig Kisten (auf Rädern) schieben, die bis zu 600 Pfund wiegen können. Kisten können auf flachen oder geneigten Oberflächen bewegt werden. Konkrete Beispiele für Anforderungen zum Heben und/oder Bewegen schwerer Objekte umfassen, sind jedoch nicht beschränkt auf die unten beschriebenen Aufgaben. Der Mitarbeiter muss regelmäßig Kunden beim Entladen von Taschen und Kisten mit Spenden aus ihrem Fahrzeug helfen und Einkäufe zu ihrem Fahrzeug tragen. Der Mitarbeiter kann auch aufgefordert werden, Kunden beim Umgang mit Spenden oder Käufen von großen und schweren Gegenständen wie Möbeln und Geräten (z.B. Mikrowelle, Fernseher, Computergeräte usw.) zu helfen. Darüber hinaus muss der Mitarbeiter große Objekte zur Präsentation auf der Verkaufsfläche oder in einer Kiste oder einem Wagen zur Entsorgung platzieren. Ein Handwagen sollte immer dann verwendet werden, wenn möglich, um große/schwere Objekte zu bewegen. Die Unterstützung zusätzlicher Mitarbeiter sollte gesucht werden, wenn solche Objekte gehoben werden, wann immer dies möglich ist, und es sollten geeignete Hebetechniken angewendet werden. Konkrete Sehfähigkeiten, die für diese Aufgabe erforderlich sind, umfassen Nahsicht, Fernsicht und Farbsehen. Besitzt Geschicklichkeit für komplexe Hand-Augen-Aufgaben, einschließlich Tastaturbedienung, Schreiben von Dokumenten/Formularen, Waren- und Preisinspektion. Muss kontinuierlich hören und verbal kommunizieren, um mit Management, Teammitgliedern und Kunden zu interagieren und zu reagieren. Muss Anfragen persönlich und über Intercom und Telefon hören. Kann manchmal erforderlich sein, zum Bank zu fahren, um Einzahlungen zu tätigen. Muss gelegentlich zu Besprechungen oder anderen Geschäften aus geschäftlichen Gründen fahren.

Anforderungen an persönliche Schutzausrüstung (PSA):

Schutzbrillen müssen jederzeit getragen werden, während Reinigungslösungen für die Bodenreinigungsmaschine vorbereitet und Flüssigkeiten in die Maschine abgegeben werden. Schutzhandschuhe (Stoff/Leder) und Schutzbrillen müssen jederzeit getragen werden, während ein Schubstock verwendet wird, um Material in den Müllkompressor zu befördern. Latexhandschuhe stehen für jeden Mitarbeiter zur Verfügung, der mit der Sortierung von Unterlagen beschäftigt ist, sind jedoch nicht erforderlich.

Arbeitsumfeld:

Die hier beschriebenen Merkmale des Arbeitsumfelds sind repräsentativ für die Merkmale, die ein Mitarbeiter während der Ausführung der wesentlichen Funktionen dieser Aufgabe antrifft. Angemessene Vorkehrungen können getroffen werden, um es Personen mit Behinderungen zu ermöglichen, die wesentlichen Funktionen auszuführen. Das Arbeitsumfeld ist normalerweise hektisch (schnelles Tempo) mit regelmäßigen Fristen und Produktionsquoten. Stellvertretende Filialleiter können vorübergehend an andere Standorte innerhalb des Goodwill-Gebiets der Agentur versetzt oder transferiert werden, je nach Unternehmensbedarf. Während der Ausführung der Aufgaben dieser Stelle kann der Mitarbeiter gelegentlich nassen und/oder feuchten Bedingungen, beweglichen mechanischen Teilen, hohen, gefährlichen Orten, Dämpfen oder luftgetragenen Partikeln, giftigen oder ätzenden Chemikalien, äußeren Wetterbedingungen und dem Risiko eines elektrischen Schlags ausgesetzt sein. Der Geräuschpegel im Arbeitsumfeld ist normalerweise moderat.