Auf einen Blick
- Aufgaben: Löse komplexe technische Herausforderungen und unterstütze neue Produktlaunches.
- Unternehmen: Google Operations Center mit einer Kultur der kontinuierlichen Verbesserung.
- Vorteile: Wettbewerbsfähige Gehälter, umfassende Gesundheitsversorgung und kostenlose Snacks vor Ort.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und Mentorship.
- Warum dieser Job: Sei die Schlüsselperson für technische Lösungen und verbessere Produkte für Millionen von Nutzern.
- Qualifikationen: Bachelor-Abschluss und 6+ Jahre Erfahrung in technischer Beratung oder Projektmanagement.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 63000 - 77000 € pro Jahr.
Join Us! Im Google Operations Center helfen wir Google-Nutzern und Kunden, Probleme zu lösen und ihre Ziele zu erreichen – und das alles in einer Kultur, die sich auf kontinuierliche Verbesserung und gemeinsames Wachstum konzentriert. Wir arbeiten hart, haben Spaß und möchten, dass Sie sich uns anschließen!
Rollenübersicht: Als Technischer Produktberater fungieren Sie als kritische Verbindung zwischen dem globalen Frontline-Support, der Produktentwicklung und dem Center of Excellence (CoE). Sie sind die letzte Verteidigungslinie bei komplexen technischen Herausforderungen und der Hauptarchitekt des Wissens, das unser gesamtes Support-Ökosystem stärkt. Sie unterstützen Agenten, helfen bei der Fehlersuche bei fortgeschrittenen technischen Problemen und konzentrieren sich dabei auf Effizienz und Produktverbesserung.
Position Verantwortlichkeiten:
- Sie sind verantwortlich für die Lösung der kritischsten technischen Anfragen und die Architektur des Wissensmanagementrahmens für neue Produkteinführungen (Beta).
- Sie agieren als letzter Eskalationspunkt für die kritischsten und komplexesten technischen Anfragen und stellen sicher, dass die Verantwortung und Lösung für Google-Kunden vollständig übernommen wird.
- Besitzen Sie den gesamten Lebenszyklus der Fehlerberichterstattung und übersetzen Sie komplexe technische Fehler in qualitativ hochwertige Fehlerberichte für die Technik.
- Arbeiten Sie mit dem Produktenablement-Team und dem Center of Excellence-Team zusammen, um Troubleshooting-Inhalte und Dokumentationen für aktuelle Produkte und neue Beta-Versionen zu erstellen, zu aktualisieren und zu überprüfen.
- Entwickeln und liefern Sie formale Schulungen, „Train-the-Trainer“-Sitzungen und Zertifizierungsprogramme, um eine Pipeline von Produktexperten aufzubauen.
- Analysieren Sie komplexe Datensätze, um systematische Probleme und Leistungstrends zu identifizieren und diese Erkenntnisse in umsetzbare Geschäftsempfehlungen zu übersetzen.
Erforderliche Fähigkeiten:
- Abschluss eines Bachelor-Studiums oder gleichwertige praktische Erfahrung.
- 6+ Jahre Erfahrung im Projekt-/Programmmanagement, technischen Consulting oder in einer kundenorientierten Rolle.
- 4+ Jahre Erfahrung speziell im Ads-Produkt-Ökosystem.
- Nachgewiesene Erfahrung in der Durchführung von Root Cause Analysis (RCA) bei komplexen Lieferproblemen.
- Starke schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten sowie Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Engineering- und Produktteams.
Bevorzugte Qualifikationen:
- Nachgewiesene Erfahrung in der Datenanalyse und -interpretation (z.B. SQL, PLX).
- Fähigkeit, Expertise über verschiedene Google Ads-Produkte hinweg zu pivotieren.
- Außergewöhnliche zwischenmenschliche Fähigkeiten mit der Fähigkeit, mit hochrangigen Stakeholdern und konkurrierenden Prioritäten unter engen Fristen umzugehen.
Wir unterstützen Sie mit wettbewerbsfähigen Gehältern und umfassender Gesundheitsversorgung, einschließlich medizinischer, zahnärztlicher und augenärztlicher Versorgung. Wir bieten auch familienfreundliche Leistungen wie geschlechtsneutrale Elternzeit und großzügige Versicherungsleistungen.
Tech Process Senior Specialist - Customer Support (Orion) - Billing Arbeitgeber: Google Operations Center
Das Google Operations Center bietet eine dynamische Arbeitsumgebung, in der Teamarbeit und kontinuierliche Verbesserung im Mittelpunkt stehen. Mit wettbewerbsfähigen Gehältern, umfassender Gesundheitsversorgung und familienfreundlichen Leistungen schaffen wir ein unterstützendes Umfeld, das die persönliche und berufliche Entwicklung fördert. Unsere Mitarbeiter genießen nicht nur kostenlose Mahlzeiten und Snacks vor Ort, sondern auch die Möglichkeit, an innovativen Projekten zu arbeiten, die einen echten Einfluss auf die Nutzererfahrung haben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Tech Process Senior Specialist - Customer Support (Orion) - Billing erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei Google Operations Center bewerben
Viele Unternehmen, wie Google Operations Center, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Tech Process Senior Specialist - Customer Support (Orion) - Billing mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf Google Operations Center und die ausgeschriebene Position Tech Process Senior Specialist - Customer Support (Orion) - Billing zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Google Operations Center vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von Google Operations Center an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
