IT Support Specialist (m/f/d) in the international development cooperation

Seien Sie der erste Ansprechpartner für alle IT-bezogenen Anfragen und Probleme (per Telefon, remote und vor Ort).

Führen Sie Aufzeichnungen und verwalten Sie alle Anfragen im Ticket-System Ivanti Neurons für ITSM.

Stellen Sie den ersten Support für unsere Benutzer bereit, indem Sie die Art und Dringlichkeit der Anfragen schnell einschätzen, grundlegende technische Probleme lösen und komplexere Probleme an das zuständige Team weiterleiten.

Diagnostizieren Sie Probleme, die von Umgebungs- bis zu Softwarekonfigurationen, Updates/Bugfixes und Patches reichen, um Verfügbarkeit und Stabilität sicherzustellen.

Unterstützen Sie den On- und Offboarding-Prozess der Benutzer (PC-Lieferung und Softwareinstallationen).

Verwalten Sie Zugriffsrechte.

Unterstützen Sie die IT-Arbeitsplätze (Hardware und Software, MS Windows 11, M365 Suite, SfB).

Stellen Sie sicher, dass alle Dokumentationen aktualisiert und gepflegt werden.

Unterstützen Sie bei IT-Einkäufen (Bestellungen verwalten, Liefertermine, Beschwerden).

Leisten Sie vor Ort IT-Support; falls erforderlich, reisen Sie zu verschiedenen Standorten in Deutschland und im Ausland.

Hintergrund, der uns überzeugt:

• Relevanter Abschluss in IT oder abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich.
• Erfahrung in einer IT-Kundenservice-Rolle.
• Ausgezeichnetes Verständnis von Windows-Plattformen, Betriebssystemen und Servern.
• Gute Kenntnisse der operativen und unterstützenden Aspekte von Computersystemen, Hardware, Software und Peripheriegeräten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Microsoft Windows 11, M365 Suite, Microsoft Active Directory, SCCM, Microsoft Exchange, Erfahrung mit GPO, Powershell und SharePoint ist von Vorteil.
• Analytisches Denken, Fähigkeit zur Diagnose und Fehlersuche.
• Ein hohes Maß an persönlichem Engagement für die Aufgabenerledigung mit der Fähigkeit zur Priorisierung.
• Große Serviceorientierung und Kundenfokus.
• Gute Aufmerksamkeit für Details.
• Teamplayer, der aktiv Wissen teilt und Zusammenarbeit sowie offene Kommunikation fördert.
• Solides Verständnis der ITIL- und ISO/IEC 20000-Standards.
• Sehr gute Englischkenntnisse und interkulturelle Kompetenz.
• Deutschkenntnisse sind von Vorteil.

Eine Umgebung, die Sie motiviert:

• Hohe Betonung der sozialen Verantwortung von Unternehmen.
• Ein internationales Arbeitsumfeld in einem spannenden, nicht alltäglichen Sektor.
• Unterstützender Teamgeist, Kollegen, die gerne zusammenarbeiten, Kompetenz mit dem richtigen Maß an Humor mischen und sich darauf freuen, Sie im Team zu haben.
• Kurze Kommunikations- und Entscheidungsprozesse sowie eine gelebte „Open-Door“-Kultur auf allen Unternehmensebenen.
• Die Möglichkeit, aktiv zum zukünftigen Erfolg Ihrer Abteilung beizutragen und sich selbst weiterzuentwickeln.
• Eine zuverlässige Festanstellung.
• Ein breites Spektrum an Vorteilen wie Jobticket, Jobrad, Unterstützung bei Fitnessstudio-Mitgliedschaften, VL, Kantine usw.

Bereit für Veränderung? Sie möchten eine Aufgabe mit Sinn? Die Welt ein wenig besser machen? Und sich in einem internationalen Umfeld weiterentwickeln? Bei uns finden Sie mehr als nur einen Job! Werden Sie Teil unseres Teams und senden Sie uns noch heute Ihre Bewerbung (Anschreiben mit frühestem Eintrittstermin und Gehaltsvorstellung, Lebenslauf, relevante Zeugnisse und Referenzschreiben).

Ihr Kontakt: Eva Meszaros

Bei GOPA schätzen wir die Vielfalt unserer Talente und streben stets danach, die beste Person für die Stelle zu rekrutieren. Wir schätzen Vielfalt in all ihren Formen, einschließlich – aber nicht beschränkt auf – Geschlecht, Alter, Nationalität, Rasse, sexuelle Orientierung, Behinderung oder religiöse Überzeugungen. Wir sind stolz auf unsere Vielfalt und sehen sie als wichtige Quelle der Stärke für den Aufbau leistungsstarker Teams.

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