Staff Product Manager - AI Journey

Wir glauben, dass Gespräche die Nummer 1 Art des Einkaufens werden. Bei Gorgias bauen wir die Plattform, die dies möglich macht: einen einheitlichen KI-Agenten, der verkauft, unterstützt und Kunden über die gesamte Reise hinweg erneut anspricht. Conversational Commerce ist die Zukunft des E-Commerce, und wir führen diesen Wandel an. Unsere Mission ist es, jede Interaktion zwischen einer Marke und ihren Kunden in eine Beziehung zu verwandeln: persönlich, nahtlos und intelligent. Durch die Kombination von tiefem Produktwissen mit den neuesten KI-Technologien machen wir das Einkaufen natürlicher, menschlicher und verbundener als je zuvor.

Um erfolgreich zu sein, konzentrieren wir uns unermüdlich auf:

• Qualität: Gespräche, die authentisch und markenkonform wirken.
• Erfahrung: müheloses Einkaufen vom Chat bis zur Kasse.
• Wiederansprache: persönliche, 1-zu-1-Dialoge anstelle von lauter Werbung.

Die Gelegenheit ist riesig. Während KI die Art und Weise, wie Menschen kaufen, neu gestaltet, baut Gorgias die Grundlage für das nächste Jahrzehnt des E-Commerce, in dem jede Marke ihren eigenen intelligenten Agenten hat und jeder Kunde sich verstanden fühlt. Schließen Sie sich uns an, um Conversational Commerce Wirklichkeit werden zu lassen.

Über diese Rolle

AI Journey ist eines von Gorgias’ strategischen Projekten – und es ist noch früh. Wir suchen einen Produktleiter, der es so besitzt, wie ein Gründer ein Unternehmen besitzt: das Produkt definieren, die Marktfähigkeit bei einem neuen Aufbau finden und unermüdlich darauf hinarbeiten. Dies ist keine Rolle für die Ausführung von Funktionen oder die Pflege von Roadmaps. Der Weg ist unkartiert. Sie werden den Plan definieren, ihn umsetzen und beweisen, dass er auf dem Markt funktioniert – mit tiefem Engagement, hohen Erwartungen und echtem Tempo.

Was ist AI Journey?

AI Journey ist unser autonomer Lifecycle-Marketing-Agent. Heute bedeutet Lifecycle-Marketing, dass ein Mensch Flüsse, Segmente und Vorlagen über getrennte Tools zusammenfügt. Wir glauben, dass ein autonomer Agent das völlig verändert – indem er die Art und Weise, wie E-Commerce-Marken wachsen, neu erfindet und von generischen, einseitigen Nachrichten zu personalisierten, zweiseitigen Gesprächen übergeht, die bessere Erfahrungen für Käufer und messbare Ergebnisse für Händler schaffen.

Was Sie tun werden:

• AI Journey von Anfang bis Ende besitzen – Vision, Ausführung und funktionsübergreifende Abstimmung.
• Marktfähigkeit finden.
• Ständig mit Kunden sprechen, Hypothesen validieren und schnell auf echte Signale iterieren.
• Aufbauen, nicht nur spezifizieren.
• Direkt im Code arbeiten (KI-unterstützt wird erwartet), eigene Experimente durchführen und echtes Produkt vor echten Nutzern präsentieren.
• Go-to-Market vorantreiben.
• Das geschäftliche Urteilsvermögen besitzen, wo das Produkt zuerst gewinnt und wie es von null auf eins und dann auf zehn skaliert.
• Eng mit Engineering, Design, Marketing, Vertrieb und Erfolg zusammenarbeiten.

Wer Sie sind:

• Ein Gründer-Stil-Bauer. Sie sind unbeeindruckt von Unklarheiten, handeln bevor das Briefing abgeschlossen ist, und behandeln das Produkt wie Ihr eigenes Unternehmen.
• Hohe Eigenverantwortung. Sie generieren Ideen und Richtungen, anstatt darauf zu warten, dass man Ihnen sagt, was zu tun ist.
• Resilient. Sie nehmen Rückschläge auf und liefern weiterhin ab.
• Hohe Energie, schnelles Denken, aufgeschlossen und standardmäßig positiv – Sie sind offen für Möglichkeiten, bevor Sie den Grund finden, warum etwas nicht funktionieren kann.

Was Sie benötigen:

• Zero-to-One-Wachstum. Sie haben persönlich ein Produkt oder eine Funktion von null auf Millionen Umsatz gebracht und können die realen Entscheidungen zum Go-to-Market und zur Marktfähigkeit erläutern, die dazu geführt haben – nicht eine Lehrbuchversion.
• Technische Glaubwürdigkeit. Sie sind damit vertraut, Pull-Requests zu öffnen und im Code zu arbeiten, unterstützt durch KI, und Sie haben etwas Reales in die Produktion gebracht. Wir suchen keinen ML/AI-Experten – wir suchen jemanden, der aufbaut. Ein polierter Prototyp, der nie echte Nutzer erreicht hat, ist nicht das Maß; etwas, das ausgeliefert wurde, ist es.

Schön zu haben:

• Erfahrung mit DTC, E-Commerce, Marketingautomatisierung oder KI-gesteuerten Marketing-Tools.
• Technische Neugier bezüglich LLMs, Agenten und Prompt-Workflows.
• Praktische Beteiligung an der Produktentwicklung in der frühen Phase.

AI bei Gorgias

Bei Gorgias ist KI eine natürliche Erweiterung unserer Arbeitsweise und unseres Aufbaus. Unsere Teams nutzen sie jeden Tag, um zu recherchieren, zu schreiben, zu analysieren, zu codieren und bessere Kundenerlebnisse zu gestalten. Jeder hat Zugang zu hochwertigen KI-Tools (ChatGPT, Claude, Granola & andere) und einem jährlichen L&D-Budget, um neue zu erkunden. Die wahre Magie geschieht, wenn wir teilen, was wir lernen. Unser #powerup Slack-Kanal ist ein digitales Petrischalenlabor neuer Tools und Workflows, und jedes Team hat KI-Champions, die frische Ideen während wöchentlicher unternehmensweiter Stand-ups präsentieren, die jetzt praktisch KI-Demo-Sitzungen sind. Wir sehen KI nicht als Ersatz für Kreativität oder Empathie, sondern als Multiplikator, der uns hilft, schneller zu arbeiten, tiefer zu denken und Kunden besser zu bedienen.

KI-Nutzung im Recruiting bei Gorgias

Indem Sie Ihre Bewerbung einreichen, stimmen Sie zu, dass Gorgias Ihre persönlichen Daten für Rekrutierungs-, Personalplanungs- und verwandte Zwecke sammeln und verarbeiten darf. Weitere Informationen darüber, wie wir Ihre Daten verarbeiten und welche Rechte Sie haben, finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie für Bewerber.

Diversität & Inklusion bei Gorgias

Wir setzen uns dafür ein, ein integratives Umfeld zu schaffen, in dem jeder gedeihen kann. Wir begrüßen Bewerbungen aus allen Hintergründen, Erfahrungen und Perspektiven, da vielfältige Teams Innovation und bessere Entscheidungsfindung fördern. Wenn Sie während des Bewerbungs- oder Interviewprozesses Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter accommodation@gorgias.com.

Vergütung: $241,184 – $266,572 • 0.018% – 0.031%. Überprüfen Sie den öffentlichen Gehalts- und Eigenkapitalrechner, um die Zahlen auf Ihr Niveau und Ihren Standort zuzuschneiden. Unser Rechner gewährleistet Fairness und Lohngleichheit innerhalb der Organisation, und Sie finden weitere Informationen dazu, wie wir Gehälter berechnen, hier.