Auf einen Blick
- Aufgaben: Beantworte Kundenanfragen schnell und freundlich über E-Mail, Chat und Social Media.
- Unternehmen: GORNATION, eine innovative Sportmarke aus Münster mit globaler Reichweite.
- Vorteile: Top Arbeits-Equipment, Fitnessangebote, Teamevents und exklusive Rabatte.
- Weitere Informationen: Hundefreundlicher Arbeitsplatz und E-Auto-Ladestation am Campus.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und verbessere die Kundenzufriedenheit direkt.
- Qualifikationen: Erste Erfahrung im Kundenservice und ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 35000 - 45000 € pro Jahr.
Du liebst es, wenn aus Kundenanfragen schnelle, klare Lösungen werden, statt dass Tickets liegen bleiben oder Kunden frustriert sind? Wir sind GORNATION - eine Sportmarke aus Münster, gegründet 2015 mit der Mission, Calisthenics weltweit zu stärken. Unsere Produkte werden in über 100 Ländern genutzt - von Trainings-Equipment bis Streetwear. Wir arbeiten eng mit Athleten, denken funktional und setzen auf hohe Standards. Kundensupport ist einer unserer wichtigsten Hebel für Kundenzufriedenheit und Wiederkäufe. Genau hier kommst du ins Spiel. Wir suchen einen Kundensupport Manager für Chat & Mail, der unsere Kommunikation strukturiert, Anfragen effizient bearbeitet und sicherstellt, dass unsere Kunden schnelle, hilfreiche und klare Antworten bekommen. Dein Ziel: hohe Zufriedenheit, kurze Antwortzeiten und ein Support, der Vertrauen in unsere Marke stärkt.
Arbeitsmodell: Vollzeit vor Ort in Münster, weil enge Abstimmung mit Logistik, Produkt und Marketing sowie schnelle Entscheidungen im Team live einfach besser funktionieren.
Aufgaben
- Schriftliche Kundenkommunikation: Beantworte Anfragen unserer Kunden per E-Mail, Chat und über unsere Social Media Kanäle – freundlich, schnell und lösungsorientiert.
- Koordination mit Partnern: Kommuniziere mit unserem Lager und Versanddienstleistern wie UPS oder DHL, um Bestellungen, Retouren und andere Anliegen reibungslos abzuwickeln.
- Ausnahmefälle managen: Prüfe Sonderfälle bei Paketen und informiere unsere Kunden proaktiv über Lösungen oder den aktuellen Status.
- Support-Dokumentation: Arbeite an der Erstellung und Pflege von FAQs und anderen hilfreichen Support-Materialien, um unseren Kundenservice zu verbessern.
- Influencer-Support: Lege Pakete für unsere Influencer an, verfolge deren Versand und stelle sicher, dass alles pünktlich ankommt.
- Reviews-Tracking: Tracke die Reviews aus verschiedenen Plattformen und tritt mit Kunden proaktiv in Kontakt, um Feedback zu erhalten.
- Team-Unterstützung: Unterstütze das Team in diversen Aufgaben rund um Kunden- & Influencer-Kontakt wie dem Verfassen von Rundmails, dem Verfassen & Veröffentlichen von Blogartikeln und mehr.
Qualifikation
- Berufserfahrung: Du hast idealerweise erste Erfahrung im Kundenservice, E-Commerce, Projektmanagement oder in einer vergleichbaren Position gesammelt und kennst die Herausforderungen im direkten Kundenkontakt.
- Kommunikationsstärke: Du verfügst über ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, eine fehlerfreie Rechtschreibung und bringst ein professionelles, freundliches Auftreten mit – schriftlich wie mündlich.
- Technisches Verständnis: Du bist sicher im Umgang mit MS Office (besonders Excel) und arbeitest dich schnell in neue Tools wie CRM-, Versand- oder Kommunikationstools ein.
- Arbeitsweise: Du arbeitest strukturiert, eigenverantwortlich und präzise – auch bei parallelen Aufgaben und unter Zeitdruck.
- Lösungsorientierung: Du denkst in Lösungen statt in Problemen, findest pragmatische Wege und übernimmst Verantwortung, bis ein Thema erledigt ist.
- Service-Mentalität: Du hast ein gutes Gespür für Menschen und möchtest jeden Kundenkontakt positiv gestalten – schnell, kompetent und empathisch.
- Sprachen: Du sprichst fließend Deutsch und sehr gutes Englisch; Italienisch oder Französisch sind ein Bonus.
- Flexibilität: Du bist einsatzbereit in Peak-Zeiten (z. B. Black Week, Weihnachtszeit) und behältst auch bei hohem Aufkommen einen kühlen Kopf.
Benefits
- Top Arbeits-Equipment: Du bekommst ein MacBook für deine Arbeit, das dir hilft, produktiv und effizient zu arbeiten.
- Fitness inklusive: Wir trainieren regelmäßig gemeinsam nach der Arbeit, entweder in unserem Fitnessraum im Office-Gebäude oder im Fitnessstudio um die Ecke.
- Steuerfreier Sachbezug: Du erhältst bei uns eine Fitnessstudio-Mitgliedschaft in der Hall of Sports Münster oder eine Tankkarte als steuerfreien Sachbezug.
- Teamevents & Networking: Neben tollen Teamevents bekommst du auch die Gelegenheit, mit internationalen Calisthenics-Athleten in Kontakt zu treten und von ihnen zu lernen.
- Erlebe die FIBO: Mit deinem 4-Tage-Ticket für die FIBO - der größten Fitnessmesse der Welt - hast du Zugang zur Fitness-Welt in Köln.
- Komfort bei der Arbeit: Jeder Arbeitsplatz ist mit einem höhenverstellbaren Schreibtisch ausgestattet, damit du zwischen Sitzen und Stehen wechseln kannst, um produktiv und gesund zu bleiben.
- Kaffee- & Wasser-Flat: Genieße erstklassigen Kaffee aus unserer hochwertigen Kaffeemaschine und stets frisches Wasser aus unserer Wasserfilteranlage.
- Exklusive Rabatte: Profitiere von Mitarbeiterrabatten auf unsere Equipments und Kleidung für dein Training.
- Persönliche Zusammenarbeit im Office: Wir setzen auf echte Begegnungen im Büro in Münster statt endloser Online-Calls. Unser Ziel: Ein Office, in dem man sich wohlfühlt und in das man gerne kommt.
- Hundefreundlicher Arbeitsplatz: Nach Absprache kannst du deinen Hund mit ins Büro nehmen.
- E-Auto-Ladestation am Campus: Du kannst dein E-Auto bequem direkt am Office laden.
Möchtest du in einem familiären Umfeld an spannenden Projekten mitarbeiten? Dann bewirb dich jetzt als Kundensupport-Manager bei GORNATION!
Customer Support / Kundensupport Manager (m/w/d) Arbeitgeber: GORNATION GmbH
GORNATION ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur ein modernes Arbeitsumfeld in Münster bietet, sondern auch eine starke Teamkultur und zahlreiche Benefits. Mit einem Fokus auf persönliche Entwicklung, regelmäßigen Teamevents und der Möglichkeit, aktiv an der Fitness-Community teilzunehmen, schaffen wir eine motivierende Atmosphäre, in der jeder Mitarbeiter geschätzt wird und wachsen kann. Unsere flexiblen Arbeitsbedingungen und die enge Zusammenarbeit im Büro fördern den Austausch und die Kreativität, was uns zu einem attraktiven Arbeitsplatz macht.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Support / Kundensupport Manager (m/w/d) erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich auf eine Stelle bewirbst, schau dir die Social-Media-Kanäle des Unternehmens an und interagiere mit deren Inhalten. Das zeigt dein Interesse und kann dir helfen, im Gedächtnis zu bleiben.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du häufige Fragen im Kundenservice recherchierst. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Kommunikationsstärke und Lösungsorientierung zeigen.
✨Tip Nummer 3
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die in der Branche arbeiten, und frage nach Tipps oder sogar Empfehlungen. Oft sind persönliche Kontakte der Schlüssel zum Erfolg.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert ankommt. Und vergiss nicht, deine Leidenschaft für den Kundensupport zu betonen – das ist uns wichtig!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Support / Kundensupport Manager (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns deine Persönlichkeit! Schreibe in deinem Anschreiben so, wie du auch im echten Leben kommunizieren würdest. Authentizität kommt immer gut an!
Mach es konkret!:Vermeide allgemeine Floskeln und gehe auf die spezifischen Anforderungen der Stelle ein. Erkläre, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten direkt zu den Aufgaben des Kundensupport Managers passen.
Achte auf die Details!:Eine fehlerfreie Bewerbung ist ein Muss! Überprüfe deine Rechtschreibung und Grammatik, bevor du alles abschickst. Ein sauberer Auftritt zeigt, dass du Wert auf Qualität legst.
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und wir schnell reagieren können!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei GORNATION GmbH vorbereitet
✨Verstehe die Marke GORNATION
Mach dich mit der Mission und den Werten von GORNATION vertraut. Zeige im Interview, dass du die Sportmarke und ihre Produkte kennst und verstehst, wie wichtig Kundensupport für die Zufriedenheit der Kunden ist.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Überlege dir spezifische Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du erfolgreich Kundenanfragen bearbeitet hast. Sei bereit, diese Beispiele zu teilen, um deine Kommunikationsstärke und Lösungsorientierung zu demonstrieren.
✨Technisches Know-how zeigen
Stelle sicher, dass du mit den gängigen Tools und Programmen, die im Kundenservice verwendet werden, vertraut bist. Wenn du Erfahrung mit CRM-Systemen oder MS Office hast, bring das zur Sprache und erkläre, wie du diese Tools effektiv genutzt hast.
✨Fragen vorbereiten
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und der Firma. Frage zum Beispiel nach den Herausforderungen im Kundenservice oder wie das Team zusammenarbeitet, um die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.
