Customer Support (Werkstudent)

Du willst mit deiner Arbeit etwas bewegen – nicht nur in Theorien oder PowerPoints, sondern in der echten Welt? Du suchst ein Umfeld, in dem Ambition zählt, nicht Hierarchie? Wir sind GORNATION – eine Sportmarke aus Münster, gegründet 2015 mit der Mission, den Calisthenics-Sport zu stärken und die Fitness von Menschen weltweit voranzubringen. Heute nutzen hunderttausende Sportler*innen aller Niveaus unsere Produkte in über 100 Ländern – von Trainings-Equipment bis Streetwear.

Wir entwickeln eng mit Profis, denken funktional und handeln mit hohen Ansprüchen an uns selbst. Dafür suchen wir dich: Eine/n Customer Support AgentIn, der/die Verantwortung übernimmt, mitdenkt und den Willen hat, Dinge besser zu machen. Du arbeitest in einem motivierten Team, bekommst Raum für Eigenverantwortung und die Chance, wirklich Einfluss zu nehmen. Kein Konzern-Blabla. Kein „Das haben wir schon immer so gemacht“. Sondern klarer Pragmatismus, ehrliches Feedback und viel Energie. Klingt nach dir? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung – und darauf, dich kennenzulernen.

Aufgaben

• Schriftliche Kundenkommunikation: Beantworte Anfragen unserer Kunden per E-Mail, Chat und über unsere Social Media Kanäle – freundlich, schnell und lösungsorientiert.
• Koordination mit Partnern: Kommuniziere mit unserem Lager und Versanddienstleistern wie UPS oder DHL, um Bestellungen, Retouren und andere Anliegen reibungslos abzuwickeln.
• Ausnahmefälle managen: Prüfe Sonderfälle bei Paketen und informiere unsere Kunden proaktiv über Lösungen oder den aktuellen Status.
• Reviews-Tracking: Tracke die Reviews aus verschiedenen Plattformen und tritt mit Kunden proaktiv in Kontakt, um Feedback zu erhalten.

Qualifikation

• Kommunikationsstärke: Du verfügst über ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, eine fehlerfreie Rechtschreibung und bringst ein professionelles, freundliches Auftreten mit – schriftlich wie mündlich.
• Technisches Verständnis: Du bist sicher im Umgang mit MS Office (besonders Excel) und arbeitest dich schnell in neue Tools wie CRM-, Versand- oder Kommunikationstools ein.
• Arbeitsweise: Du arbeitest strukturiert, eigenverantwortlich und präzise – auch bei parallelen Aufgaben und unter Zeitdruck.
• Lösungsorientierung: Du denkst in Lösungen statt in Problemen, findest pragmatische Wege und übernimmst Verantwortung, bis ein Thema erledigt ist.
• Service-Mentalität: Du hast ein gutes Gespür für Menschen und möchtest jeden Kundenkontakt positiv gestalten – schnell, kompetent und empathisch.
• Sprachen: Du sprichst fließend Deutsch und sehr gutes Englisch. Italienisch oder Französisch sind ein Bonus.
• Flexibilität: Du bist einsatzbereit in Peak-Zeiten (z. B. Black Week, Weihnachtszeit) und behältst auch bei hohem Aufkommen einen kühlen Kopf.
• Sportbegeisterung: Du lebst Fitness & Calisthenics und hast idealerweise schon mit unseren oder ähnlichen Produkten trainiert – so verstehst du unsere Kunden besser und kannst authentisch & kompetent kommunizieren.

Benefits

• Top Arbeits-Equipment: Du bekommst ein MacBook für deine Arbeit, das dir hilft, produktiv und effizient zu arbeiten.
• Fitness inklusive: Wir trainieren regelmäßig gemeinsam nach der Arbeit und du erhältst eine Fitnessstudio-Mitgliedschaft in der Hall of Sports Münster als steuerfreien Sachbezug, um mit uns deine Fitnessziele zu erreichen.
• Teamevents & Networking: Neben tollen Teamevents bekommst du auch die Gelegenheit, mit internationalen Calisthenics-Athleten in Kontakt zu treten und von ihnen zu lernen.
• Erlebe die FIBO: Mit deinem 4-Tage-Ticket für die FIBO – der größten Fitnessmesse der Welt – hast du Zugang zur Fitness-Welt in Köln.
• Komfort bei der Arbeit: Jeder Arbeitsplatz ist mit einem höhenverstellbaren Schreibtisch ausgestattet, damit du zwischen Sitzen und Stehen wechseln kannst, um produktiv und gesund zu bleiben.
• Kaffee- & Wasser-Flat: Genieße erstklassigen Kaffee aus unserer hochwertigen Kaffeemaschine und stets frisches, gefiltertes Wasser aus unserer Wasserfilteranlage.
• Exklusive Rabatte: Profitiere von Mitarbeiterrabatten auf unsere Equipments und Kleidung für dein Training & deine Freizeit.
• Bei uns ist das Hybridmodell Standard: Die meiste Zeit arbeitest du in unserem Büro in Münster. Die Flexibilität, gelegentlich von zu Hause aus zu arbeiten, bieten wir jedoch auch nach einer erfolgreichen Einarbeitungsphase an.

Möchtest du in einem familiären Umfeld an spannenden Projekten mitarbeiten? Dann bewirb dich jetzt als Werkstudent im Kundensupport bei GORNATION!