Product Support Expert (m/w/d)

Als Product Support Expert (m/w/d) bei Gossen Metrawatt GmbH sind Sie Teil eines dynamischen Teams in einem führenden Unternehmen der Mess- und Prüftechnikbranche. Mit über 120 Jahren Erfahrung und Innovationskraft gestalten wir mit unseren rund 300 Mitarbeitenden die Zukunft der elektrischen Prüf- und Messtechnik. Wir tragen damit zur Sicherheit und Nachhaltigkeit moderner Energie- und Stromnetze bei. Werden Sie teil unserer familiären Unternehmenskultur und profitieren Sie gleichzeitig von den Vorteilen eines globalen agierenden Unternehmens. Wir bieten Ihnen die Gelegenheit, Ihre Leidenschaft und Ihr Engagement in einer Umgebung einzubringen, die gegenseitigen Respekt, Eigenverantwortung, Leistung und Teamarbeit fördert. Bringen Sie Ihre Expertise und Ihren Enthusiasmus ein, um mit uns gemeinsam die Zukunft der Messtechnik zu gestalten. Aufgaben Eigenverantwortliche Bearbeitung, Koordination und Nachverfolgung des technischen Support-Aufkommens im Team Differenzierung von Anwendungs- und Produktproblemen zur Gewährleistung einer effizienten Problemlösung und Kundenkommunikation Sicherstellung der Produktqualität in der Schnittstellenfunktion zwischen Kunden, Produktmanagement und Entwicklung Transparente und nachhaltige Dokumentation der Supportvorgänge einschließlich Wissenssicherung in den jeweiligen Systemen Professionelle Unterstützung unserer Kunden und Vertriebspartner weltweit (via Telefon, E-Mail, Remote sowie in Einzelfällen vor Ort) im After-Sales-Support bei der Anwendung und Erweiterung seiner Produkte (Hard- u. Software) im jeweiligen Applikationsumfeld Unterstützung bei Neuinstallationen von Programmen/Datenbanken sowie Datentransfers Qualifikation Abschluss als Meister oder Techniker im Bereich Elektronik/Elektrotechnik, gerne auch abgeschlossenes Studium der Elektrotechnik, Nachrichtentechnik oder Elektro- und Informationstechnik Erste Erfahrung in technischen Bereichen mit engem Kundenbezug (z.B. Pre- oder After-Sales bzw. Kundenservice) setzen wir voraus Berufspraxis im Bereich der Elektronik/Elektrotechnik mit engem Praxisbezug wünschenswert (z. B. Prüfung von Elektroinstallationen wie elektrischen Anlagen, Maschinen und Geräten und damit verbundener VDE-Normen) Grundlegende Kenntnisse zu Datenbanken und datenbankgestützten Webanwendungen von Vorteil Sichere technische Englisch- und Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Kenntnisse in weiteren Sprachen wünschenswert Routine im Umgang mit MS Office Benefits Flexible Arbeitszeit, Parkplatz, Fahrkartenzuschuss ÖPNV, Restaurants und Einkaufsmöglichkeiten, Weiterbildung, Sachbezugskarte, Betriebliche Altersvorsorge, Bike-Leasing, Betriebliche Krankenzusatzversicherung, Gesundheitsmaßnahmen, Mitarbeiterevents Werden Sie Teil unseres engagierten Teams und beraten Sie als Product Support Expert (m/w/d) unsere Kunden in ihren technischen Fragestellungen. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!