Customer Support Specialist - Dutch Speaking Customer Support · Multiple locations · Hybrid

Wij breiden ons Nederlandse klantenserviceteam uit met een Customer Support Specialist! Heb jij een passie voor het oplossen van problemen en help je graag anderen? Dan maken we graag kennis met je!

nShift groeit, en wij zijn op zoek naar een gedreven en enthousiaste Customer Support Specialist ter ondersteuning van ons Transsmart product. Wil jij bijdragen aan onze groei en word jij blij van het helpen van klanten? Dan maken we graag kennis met je!

Wij zoeken een collega die graag werkt in een dynamische omgeving met groothandels, productiebedrijven, e-commerce en logistieke dienstverleners (e-fulfilment). Omdat het tempo bij ons hoog ligt, verwachten we dat je je prettig voelt in een dynamische omgeving en gewend bent te werken met eigenaarschap en een gevoel voor urgentie. Kortom: jij bent stressbestendig en standvastig.

Wat bieden wij jou?

• Een jonge, informele en dynamische organisatie die initiatief en drive waardeert.
• Uitstekende arbeidsvoorwaarden, passend bij je (werk)ervaring.
• Een zorgvuldig inwerktraject waarin je wegwijs wordt gemaakt binnen de organisatie en je werkzaamheden.
• Ruimte om je kennis uit te breiden én voor persoonlijke ontwikkeling.
• Salaris: €40.000 – €50.000 per jaar, afhankelijk van ervaring.
• Locatie: Deze functie is gebaseerd op ons kantoor in Tilburg en is hybride, met 3 dagen per week op kantoor.

Over jou

• Je bent van nature spontaan, communiceert gemakkelijk en werkt goed samen met anderen.
• Je bijt je graag vast in een probleem en laat niet los tot het is opgelost.
• Je bent vasthoudend, analytisch sterk en hebt gevoel voor humor.
• De belangrijkste eigenschap die jouw succes bepaalt? Niet alleen dat je problemen kunt oplossen — maar dat je er ook plezier uit haalt.

Jouw verantwoordelijkheden

• Eerste aanspreekpunt voor klanten, vervoerders, IT-partijen en de nShift-organisatie.
• Duidelijk en efficiënt communiceren, of het nu gaat om directe afhandeling of het doorzetten naar een andere afdeling.
• Beantwoorden van diverse vragen over onze verzendsoftware per telefoon, via ons ticketsysteem (Zendesk), of per e-mail.
• Een cruciale schakel in de supply chain waarin nShift actief is en samenwerken met alle interne afdelingen.
• Zorgen dat klanten tijdig, correct en vriendelijk worden geholpen.
• Intern de klant vertegenwoordigen en extern nShift in je communicatie.

Wat breng je mee?

• Je kunt technische aspecten van een probleem samenvatten en doorzetten naar een developer.
• Je weet soepel te schakelen tussen klantgerichte communicatie en technische interne communicatie gebaseerd op data.
• Je bent goed in het vertalen van technische conclusies terug naar de klant in begrijpelijke taal.
• Je bent nieuwsgierig en geïnteresseerd in hoe transport en logistiek samenkomen met IT.
• Je krijgt energie van veel contact met verschillende partijen (zoals klanten en vervoerders) binnen de supply chain.
• Je beheerst de Nederlandse taal (minimaal B2), vanwege de specifieke behoeften van deze functie.
• Daarnaast communiceer je vloeiend in het Engels, zowel mondeling als schriftelijk.

Over ons

nShift is de toonaangevende wereldwijde aanbieder van cloudgebaseerde delivery management-oplossingen (SaaS). Wij zorgen voor het soepele verzenden en retourneren van bijna een miljard zendingen per jaar, in 190 landen. Ons hoofdkantoor staat in Londen en Oslo, en we hebben meer dan 460 medewerkers verspreid over kantoren in Zweden, Finland, Noorwegen, Denemarken, het Verenigd Koninkrijk, Polen, Nederland, België en Roemenië. Onze software wordt gebruikt door veel van 's werelds toonaangevende e-commerce-, retail-, productie- en 3PL-bedrijven, dankzij de meer dan 1000 geïntegreerde vervoerders op ons platform – bijna drie keer zoveel als onze concurrenten! Als je online iets bestelt, is de kans groot dat nShift die levering mogelijk heeft gemaakt. Sluit je bij ons aan terwijl wij de toekomst van verzending vormgeven – één frictieloze levering tegelijk.

Vergeet niet je cv in het Engels te uploaden. Bij nShift geloven we in het omarmen van diversiteit in al haar vormen en het creëren van een inclusieve werkomgeving voor iedereen — iets wat volgens ons essentieel is voor ons blijvende succes. Wij zijn een werkgever die gelijke kansen biedt: alle sollicitanten worden in overweging genomen, ongeacht etniciteit, religie, seksuele geaardheid, genderidentiteit, gezins- of ouderstatus, afkomst, veteranenstatus, neurodiversiteit of handicap.