Auf einen Blick
- Aufgaben: Entwickle Strategien zur Kundenunterstützung und verbessere das Kundenerlebnis.
- Unternehmen: VitalSource, ein innovatives Unternehmen im Bildungsbereich.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, umfassende Sozialleistungen und flexible Arbeitszeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit großartigen Entwicklungsmöglichkeiten und einem inklusiven Arbeitsumfeld.
- Warum dieser Job: Verwandle Kundenbeziehungen und mache einen echten Unterschied in der Bildung.
- Qualifikationen: 3+ Jahre Erfahrung im Kundenservice oder verwandten Bereichen.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 68000 - 84000 € pro Jahr.
VitalSource,® stellt zwei Enablement Manager ein, die unser Customer Operations-Team in Raleigh, NC, Chicago, IL, Franklin, TN oder Boston, MA (bevorzugte Standorte) unterstützen. Bewerber außerhalb dieser bevorzugten Standorte werden ebenfalls berücksichtigt. Wir suchen zwei Enablement Manager, die nicht nur Kunden unterstützen, sondern sie transformieren. Sie werden proaktive Enablement-Strategien vorantreiben, die das Kundenerlebnis verbessern und die Produktakzeptanz beschleunigen, indem sie Lückenanalysen und Erkenntnisse in wirkungsvolle Schulungen und strategische Pläne umsetzen.
Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams, um echte Kundenherausforderungen zu lösen, die Zufriedenheit zu steigern und als vertrauenswürdiger Eskalationspunkt zu fungieren, wenn es am wichtigsten ist.
Hauptverantwortlichkeiten
- Identifizierung von Lücken im Kundenerlebnis, in der Akzeptanz und im Wissen; Durchführung von Ursachenanalysen und Entwicklung strategischer Enablement-Pläne zur kontinuierlichen Verbesserung.
- Als primärer Ansprechpartner für Kundenkommunikationen fungieren und rechtzeitige Updates zu Produktfunktionen, Verbesserungen und Unterstützung liefern.
- Kundenorientierte Materialien erstellen und Live- sowie virtuelle Schulungsprogramme durchführen, die den Kunden helfen, die Produktnutzung zu maximieren und Vertrauen aufzubauen.
- Möglichkeiten zur Optimierung der Nutzung von VST-Tools identifizieren, Rahmenbedingungen für die Antizipation von Kundenbedürfnissen schaffen und zukünftige Produktverbesserungen gestalten.
- Als wichtiger Eskalationspunkt für kritische Kundenprobleme agieren, um eine schnelle Lösung und interne Verantwortung voranzutreiben.
- Bereichsübergreifend mit Produkt, Engineering, Vertrieb und Customer Success zusammenarbeiten, um sich auf Kundenbedürfnisse abzustimmen und Produkt- sowie Prozessverbesserungen zu informieren.
Erforderliche Qualifikationen
- 3+ Jahre Erfahrung im Bereich Customer Success, Enablement, Kundenbetreuung, Produkterfahrung oder einer verwandten kundenorientierten Rolle.
- Erfahrung in der Arbeit in oder Unterstützung von SaaS- oder B2B-Umgebungen.
- Praktische Erfahrung mit CRM- oder Customer-Success-Plattformen (z.B. Salesforce, ChurnZero).
- Erfahrung in der Entwicklung oder Bereitstellung von Schulungen, Einarbeitungen oder Inhalten zur Kundenaktivierung.
Bevorzugte Fähigkeiten
- Fähigkeit, CRM- und Erfolgssysteme zur Verwaltung von Kommunikation, Workflows und Kundendaten zu nutzen.
- Fähigkeit zur Datenanalyse (Excel, Reporting-Tools) und zur Übersetzung von Ergebnissen in umsetzbare Erkenntnisse.
- Beherrschung der Microsoft Office-Tools (PowerPoint für die Schulungsentwicklung, Excel für Analysen, Word für Dokumentationen).
- Fähigkeit, effektive Kundenschulungen in Live-, virtuellen oder asynchronen Formaten zu erstellen und durchzuführen.
- Fähigkeit, klare, benutzerfreundliche Enablement-Inhalte wie KB-Artikel, FAQs, Tutorials und Kommunikationsmaterialien zu erstellen.
- Starkes Verständnis von SaaS-Nutzungsmustern und dem Management des Kundenlebenszyklus.
Gehaltsbereich: $68,000 bis $84,000
Was wir bieten
- Kultur: Kollaborativ, inklusiv und missionsorientiert.
- Wettbewerbsfähiges Grundgehalt und einen starken variablen Bestandteil.
- Umfassende, gut ausgestattete Leistungen wie medizinische, visuelle, zahnärztliche, Lebens-, Invaliditäts-, kritische Erkrankungen, Unfall-, FSA-, HSA-, ID-Schutz-, Haustier- und Rechtsschutzversicherung.
- Rentenplan: 401K-Match bis zu 5%.
- 12 Wochen bezahlter Elternzeit.
- Fortbildung: Nutzung unseres Programms zur Rückerstattung von Studiengebühren.
- 4 Wochen Urlaub, 12 Krankheitstage, 11 Feiertage und 3 persönliche Tage.
- Flexible Arbeitszeiten und Remote-Möglichkeiten (je nach Team).
- Gelegenheiten für Fitnessherausforderungen und Belohnungen.
Wer wir sind
VitalSource Technologies, LLC hat über 30 Jahre digitale Inhaltsbereitstellung im Hochschulbereich ermöglicht. Gewinner des CODiE Awards 2024 für das innovativste EdTech-Unternehmen, liefert VitalSource jährlich mehr als 28 Millionen Lernmaterialien weltweit. Mit unvergleichlichem Umfang wird das VitalSource Learning Delivery Network von Tausenden von Inhaltsanbietern und Institutionen weltweit genutzt, um wirkungsvolle Lernerfahrungen zu bieten, erschwingliche Zugangsprogramme zu fördern und jedem Studenten einen Lernvorteil zu verschaffen.
Alle qualifizierten Bewerber erhalten unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, nationaler Herkunft, Alter, arbeitsbezogener geistiger oder körperlicher Behinderung, Veteranenstatus, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder genetischen Informationen Berücksichtigung für eine Anstellung.
EEO/AA Arbeitgeber/Vet/Behindert. Wir nehmen an EVerify teil.
Enablement Manager Arbeitgeber: GoTo Meeting
VitalSource ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine kollaborative und inklusive Unternehmenskultur fördert. Mit einem wettbewerbsfähigen Gehalt, großzügigen Sozialleistungen und flexiblen Arbeitszeiten bietet das Unternehmen seinen Mitarbeitern die Möglichkeit, sich beruflich weiterzuentwickeln und gleichzeitig eine ausgewogene Work-Life-Balance zu genießen. Die Standorte in Raleigh, Chicago, Franklin und Boston bieten zudem ein dynamisches Umfeld, in dem innovative Ideen geschätzt werden und jeder Mitarbeiter einen bedeutenden Beitrag zur Transformation der Kundenerfahrung leisten kann.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Enablement Manager erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Frag nach informellen Gesprächen oder Mentoring – das kann dir helfen, einen Fuß in die Tür zu bekommen.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen und Szenarien durchgehst. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die zeigen, wie du Kunden erfolgreich unterstützt hast. Das macht einen großen Eindruck!
✨Tipp Nummer 3
Sei proaktiv! Wenn du eine interessante Stelle siehst, bewirb dich direkt über unsere Website. Zeig dein Interesse und deine Motivation, indem du eine kurze Nachricht an den Recruiter schickst, in der du erklärst, warum du perfekt für die Rolle bist.
✨Tipp Nummer 4
Bleib dran und sei geduldig. Der Jobmarkt kann herausfordernd sein, aber lass dich nicht entmutigen. Halte deine Fähigkeiten aktuell und nutze jede Gelegenheit, um zu lernen und zu wachsen. Wir glauben an dich!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Enablement Manager mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei einfach du selbst. Zeig uns, wer du bist und was dich motiviert. Authentizität kommt immer gut an und hilft uns, dich besser kennenzulernen.
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass jemanden drüberlesen, um sicherzugehen, dass alles passt!
Verknüpfe deine Erfahrungen mit der Stelle!:Erzähle uns, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Anforderungen der Enablement Manager Rolle passen. Mach deutlich, wie du unsere Kunden transformieren kannst und welche Strategien du einbringen würdest.
Bewirb dich über unsere Website!:Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass sie schnell bei uns ankommt und wir dich zügig kontaktieren können. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei GoTo Meeting vorbereitet
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen des Enablement Managers vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen in der Kundenbetreuung oder im Training dir helfen können, die Herausforderungen dieser Position zu meistern.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Beispiele aus deiner Vergangenheit, die zeigen, wie du Kundenprobleme gelöst oder Schulungsinhalte erfolgreich entwickelt hast. Diese Geschichten helfen dir, deine Fähigkeiten während des Interviews lebendig zu machen.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da du als Hauptansprechpartner für Kunden agieren wirst, ist es wichtig, dass du deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis stellst. Übe, klar und präzise zu sprechen, und sei bereit, Fragen zu beantworten, die deine Fähigkeit zur Kundenkommunikation testen.
✨Frage nach der Unternehmenskultur
Nutze die Gelegenheit, um mehr über die Kultur bei VitalSource zu erfahren. Stelle Fragen, die zeigen, dass du an einem kollaborativen und inklusiven Arbeitsumfeld interessiert bist. Das zeigt dein Engagement und dein Interesse an der langfristigen Zusammenarbeit.
