Financial IT Support Technician - On-site (Lausanne)

Gottex Brokers SA ist ein führender Interdealer-Broker, der sich auf Zinsderivate in ganz Europa spezialisiert hat. Mit über 30 Jahren Erfahrung bietet Gottex Brokers maßgeschneiderte, professionelle und integritätsorientierte Dienstleistungen für eine vielfältige internationale Kundschaft.

Berichtend direkt an den IT-Leiter sind Sie der erste Ansprechpartner für alle IT-Supportanfragen der Endbenutzer innerhalb der Gruppe. Sie gewährleisten einen reibungslosen Betrieb der IT-Umgebung, bieten qualitativ hochwertigen 1st und 2nd Level Support für Broker und Mitarbeiter und tragen zu laufenden IT-Projekten in einem dynamischen Finanzumfeld bei.

• Bereitstellung von 1st und 2nd Level Support für Endbenutzer (Windows-Workstations, Microsoft 365, mobile Geräte, Drucker, Videokonferenzen) in den Büros der Gruppe, sowohl vor Ort als auch remote.
• Bearbeitung von Incident- und Serviceanfragen durch ihren gesamten Lebenszyklus (Protokollierung, Fehlersuche, Lösung, Dokumentation) gemäß ITIL-Good-Practices.
• Installation, Konfiguration und Bereitstellung von Workstations, Laptops, Monitoren, Peripheriegeräten und Telefonieausrüstung.
• Verwaltung des Benutzerlebenszyklus in Active Directory und Microsoft 365 (Onboarding, Offboarding, Berechtigungen, Postfächer, MFA, Gruppenmitgliedschaften).
• Unterstützung der Handelsabteilungen bei finanziellen Tools und Marktdatenanwendungen (z.B. Bloomberg, LSEG/Refinitiv, IPC) in Abstimmung mit Anbietern und dem IT-Leiter.
• Pflege eines genauen Inventars und der Dokumentation von Hardware, Softwarelizenzen und IT-Assets.
• Unterstützung bei Patching, Antivirenprüfungen, Backup-Checks und grundlegender Überwachung von Servern und Netzwerkausrüstung unter der Aufsicht des IT-Leiters.
• Komplexe Vorfälle an den IT-Leiter oder externe Anbieter eskalieren und bis zur Lösung nachverfolgen.
• Teilnahme an IT-Projekten (Telefonie-Rollout, Infrastruktur-Refresh, Sicherheitsinitiativen) und Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung der IT-Dienstleistungen.
• Durchführung geplanter Wartungsfenster an Wochentagen (typischerweise ab 18:00 Uhr) und an Wochenenden, um die Auswirkungen auf die Handelsaktivitäten zu minimieren.
• Gelegentliche Reisen zu unseren anderen Büros (Zürich, Stockholm, Oslo, London), um lokale Benutzer zu unterstützen, Ausrüstung bereitzustellen oder bei vor Ort Projekten zu helfen.
• Sicherstellen, dass alle Supportaktivitäten den internen Sicherheitsrichtlinien und regulatorischen Anforderungen (FINMA, ISO 27001, DORA) entsprechen.

Qualifikationen:

• CFC in IT (Informatiker), Brevet fédéral, Bachelor in IT oder gleichwertige technische Ausbildung.
• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in einer IT-Support-/Service-Desk-Rolle, idealerweise im Finanzdienstleistungs- oder Brokerage-Umfeld.
• Solide Kenntnisse in Windows 10/11, Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, SharePoint, Intune), Active Directory und grundlegender Netzwerktechnologie (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Wi-Fi).
• Vertrautheit mit ITSM-Ticketing-Tools und ITIL-Grundlagen; ITIL 4 Foundation-Zertifizierung ist von Vorteil.
• Erfahrung mit Finanzmarktools (Bloomberg, LSEG/Refinitiv, IPC-Türme) ist ein starkes Asset.
• Kundenorientierte Denkweise mit klarer, präziser Kommunikation und der Fähigkeit, professionell mit Brokern und leitenden Stakeholdern zu interagieren.
• Starke analytische und problemlösende Fähigkeiten, Autonomie und die Fähigkeit, mehrere Anfragen zu priorisieren.
• Diskretion und Zuverlässigkeit im Umgang mit sensiblen Informationen.
• Verfügbarkeit für geplante Wartungsarbeiten während der Abende (ab 18:00 Uhr) und an Wochenenden sowie die Bereitschaft, gelegentlich zu unseren anderen Büros zu reisen.
• Fließend in Französisch und Englisch (schriftlich und mündlich); Deutsch oder eine skandinavische Sprache ist von Vorteil.
• Schweizer Staatsbürgerschaft oder gültige Schweizer Arbeitsbewilligung (obligatorisch - keine Umzugshilfe oder Genehmigungssponsoring angeboten).
• Derzeit wohnhaft in der Region Lausanne (Präsenz vor Ort in Pully erforderlich).

Arbeitsbedingungen:

Dies ist eine vollständig vor Ort ausgeführte Position in unserem Büro in Pully. Es wird keine Remote-Arbeit oder Home-Office-Vereinbarung für diese Rolle angeboten; tägliche physische Präsenz ist erforderlich, um unsere Benutzer und die Infrastruktur zu unterstützen.

Was wir bieten:

Eine unbefristete 100%-Stelle in Pully, in einem dynamischen und internationalen Finanzmarktumfeld. Direkter Kontakt zum IT-Leiter, Möglichkeiten zur Weiterentwicklung technischer Fähigkeiten in den Bereichen Infrastruktur, Sicherheit und Handelstechnologien, gelegentliche Reisen zu unseren europäischen Büros, ein wettbewerbsfähiges Grundgehalt mit Bonusmöglichkeiten, Karrierechancen und hervorragende Sozialleistungen.