Product Support Analyst

Global Payments ermöglicht es täglich Millionen von Menschen, Geld zwischen Käufern und Verkäufern mit unseren Zahlungslösungen für Kredit-, Debit-, Prepaid- und Händlerdienste zu bewegen. Unser weltweites Team unterstützt über 3 Millionen Unternehmen, mehr als 1.300 Finanzinstitute und über 600 Millionen Karteninhaber dabei, mit Vertrauen zu wachsen und erstaunliche Ergebnisse zu erzielen. Wir sind von unserer Leidenschaft für den Erfolg getrieben und stolz darauf, erstklassige Zahlungstechnologie und Softwarelösungen anzubieten.

Zusammenfassung dieser Rolle

Diese Position bietet Anleitung für die Produktentwicklung und den gesamten Prozess der Produkt- und Dienstleistungsfunktion. Sie baut Produkte und Dienstleistungen aus bestehenden Ideen auf und hilft, neue Ideen basierend auf Branchenerfahrungen und Kontakten zu Kunden und Interessenten zu entwickeln. Ziel ist es, die Rentabilität bestehender Produkte und Dienstleistungen zu steigern und neue Lösungen zu entwickeln, die die Geschäftsziele und Kundenbedürfnisse vorantreiben. Es werden starke Arbeitsbeziehungen zu Marketing, Vertrieb, Supportmitarbeitern, Produktentwicklung, Anbietern sowie zur Geschäftsführung und zu wichtigen Kunden aufgebaut.

Was werden Sie tun?

Sie verwalten den Prozess von der Produktentwicklung bis zum Produktlaunch und stellen sicher, dass die Ausführung im Einklang mit dem Projektplan steht, für kleine oder moderat komplexe neue Produktinitiativen oder bestehende Produktinitiativen. In Fällen, in denen das Produkt ein eigenes PNL hat, ist der Produktmanager verantwortlich für die Verwaltung des PNL eines Produkts, um die Rentabilität der Produktinitiativen sicherzustellen. Für das internationale Geschäftsfeld würden die typischen jährlichen Einnahmen für eine kleine oder moderat komplexe Produktinitiative etwa 250.000 USD oder weniger betragen.

Für zugewiesene Produkte besitzen, verwalten und kommunizieren Sie eine Produkt-Roadmap, einschließlich der Zusammenarbeit mit Branchenanalysten zur Durchführung von Wettbewerbsanalysen und mit Liefer-, Vertriebs- und Beziehungsmanagementteams zur Bestimmung von Prioritäten, Entwicklung und laufenden Kosten der Lieferung sowie der Marktpositionierung. Sie verwalten die Details des Produkt-Backlogs und stellen kontinuierliche Verbesserungen bestehender Produkte sicher.

Für zugewiesene Produkte entwickeln Sie das „Go-to-Market-Paket“ für bestehende Produkte oder kleinere Produktinitiativen und unterstützen die „Go-to-Market“-Strategie für neue oder komplexere Produktinitiativen. Sie arbeiten mit dem Produktmarketing zusammen, um Produktmarketingstrategien basierend auf festgelegten Produktzielen, Kosten und Wertversprechen zu entwickeln. Sie überprüfen die Forschung mit dem Produktmarketing, um das Wertversprechen für Eingaben zur Preisgestaltung und Marketingmaterialien zu quantifizieren. Sie definieren Preisstrategien für neue und bestehende Produkte unter Berücksichtigung wettbewerbsfähiger Preisgestaltungsmodelle, der Zielkundensegmentbasis, interner Kosten, Wertversprechensmetriken (z.B. Einsparungen für Kunden, Prozesskosten usw.) sowie Marktakzeptanz und -adoptionsraten. Sie nehmen an der Definition alternativer Modelle teil, die mit Vorteilen versehen sind, und präsentieren abschließende Preisempfehlungen zur Annahme durch das Management.

Sie entwickeln Geschäftsfälle, die minimale analytische Fähigkeiten für neue Produktfunktionen erfordern, um als Eingaben für Entscheidungsfindung, Priorisierung, Preisgestaltung und Kundenwertversprechen zu dienen. Für zugewiesene Produktinitiativen arbeiten Sie mit Unternehmensführern, Branchenanalysten, Vertrieb, IT, Recht, strategischem Marketing und Beziehungsteams zusammen, um Produktziele, -vorgaben, Marktpositionierung und Preisstrategien zu definieren. Sie halten sich an die festgelegte Methodik zur Verwaltung der Produktstrategie.

Sie folgen einem strukturierten, wiederholbaren Prozess zur Sammlung und Analyse von Marktforschung, einschließlich Branchenpublikationen, Analystenforschung, Erfahrungsforschung, Kundenumfragen usw. Sie unterstützen den strategischen Planungsansatz zur Zusammenfassung und Kommunikation der Ergebnisse aggregierter Forschung.

Sie nehmen an Workshops zu Produktkonzepten und -anforderungen mit Kunden und internen Entwicklungsteams teil, um Produktanforderungen, -ziele und Architekturentscheidungen zu verfolgen. Sie dokumentieren die Ergebnisse der Workshops in einem Format, das für alle Zielgruppen geeignet ist, einschließlich interaktiver Überprüfung und Feedback von Kunden und internen Parteien.

Für zugewiesene Produkte unterstützen Sie die Zusammenarbeit mit der Produktlieferung und der Technologiearchitektur, um das detaillierte Design zu validieren, insbesondere um sicherzustellen, dass die Produktziele und -anforderungen erfüllt und mit den Marktbedürfnissen sowie der Geschäftsstrategie übereinstimmen. Sie vervollständigen die erforderliche Dokumentation und bieten Designrichtlinien, Testunterstützung und allgemeine Hilfe für das Lieferteam nach Bedarf während der Ausführungsphase der Produktentwicklung, die aus moderaten Komplexitäten und Umfang besteht.

Was suchen wir in dieser Rolle?

Mindestens erforderliche Qualifikationen

• Abschluss eines Bachelorstudiums
• Relevante Erfahrung oder Abschluss in: Betriebswirtschaft oder Informatik; Kombination aus relevanter Ausbildung und/oder Erfahrung anstelle eines Abschlusses
• Typischerweise mindestens 2 Jahre relevante Erfahrung
• Erfahrung in ähnlichen Geschäftsproduktdiensten und/oder externen Kunden-/Markterfahrungen

Bevorzugte Qualifikationen

• Bevorzugte Erfahrung in einer Softwareentwicklungsumgebung oder in einer professionellen Dienstleistungsrolle.
• Bevorzugter Hintergrund in Software oder IT (d.h. Abschluss oder Erfahrung).
• Bevorzugte direkte Erfahrung in der Softwareentwicklung, im Testen und/oder in der Geschäftsanalytik.
• Bevorzugte Erfahrung mit Agile-Softwareprodukten und -liefermethoden.

Was sind unsere gewünschten Fähigkeiten und Kompetenzen?

Fähigkeiten/Wissen - Mit umfassender Erfahrung nutzt man professionelle Konzepte und Unternehmensziele, um mäßig komplexe Probleme auf kreative und effektive Weise zu lösen. Mit Verantwortung für eine Unterfunktion, ein Konto oder Matrixmanagementverantwortlichkeiten wendet man Wissen an, um Ziele zu erreichen, Beziehungen aufrechtzuerhalten, Möglichkeiten zur Geschäftserweiterung vorzuschlagen und Matrixteams zu leiten. Es gibt einige Eintrittsbarrieren auf dieser Ebene (z.B. Abteilungs-/Peer-Überprüfung).

Komplexität des Jobs - Arbeitet an komplexen Themen, bei denen die Analyse von Situationen oder Daten eine eingehende Bewertung variabler Faktoren erfordert. Übt Urteil bei der Auswahl von Methoden, Techniken und Bewertungskriterien zur Erlangung von Ergebnissen aus. Vernetzt sich mit wichtigen Kontakten außerhalb des eigenen Fachgebiets. Baut externe Beziehungen zu den zugewiesenen Konten auf und pflegt sie.

Überwachung - Bestimmt Methoden und Verfahren für neue Aufgaben und kann die Aktivitäten anderer Mitarbeiter koordinieren (Teamleiter).