Process and Governance Lead - Training Administration

GP Strategies Corporation ist einer der weltweit führenden Anbieter von Talenttransformation. Durch die Bereitstellung preisgekrönter Lern- und Entwicklungslösungen helfen wir Organisationen, sich durch ihre Mitarbeiter zu transformieren und bedeutende Veränderungen zu erreichen. GP Strategies hat unsere innovativen Beratungs-, Lern- und Technologielösungen in über 6.000 Organisationen weltweit bereitgestellt.

Wir suchen nun einen Process and Governance Lead, der einem engagierten, kundenorientierten Team beitritt und dafür verantwortlich ist, sicherzustellen, dass alle neuen und bestehenden Arbeiten im Team zweckmäßig sind. In dieser Rolle arbeiten Sie mit verschiedenen Arbeitsströmen (Lernadministration, Account Management, Finanz- und Lieferantenmanagement) zusammen, um dies zu erreichen. Sie müssen proaktiv sein und Ideen sowie Vorschläge zur Verbesserung generieren, sowie auf sich ändernde Bedürfnisse oder operationale Risiken reagieren.

Diese Position wird in München auf hybrider Basis betrieben.

Aufgaben:

• Unterstützung des Teams im Tagesgeschäft bei Herausforderungen mit Tools, Prozessen, Workflows, Systemen oder anderen Arbeitsströmen durch Beratung und Anleitung zu den besten Arbeitsweisen.
• Sicherstellen, dass alle neuen Geschäfte, die ins Team kommen, zweckmäßig sind, indem alle Anforderungen vollständig verstanden werden und die Bedürfnisse des Kunden mit den Arbeitsweisen von GP in Einklang gebracht werden.
• Erstellung und Pflege aller Prozesskarten und Standardarbeitsanweisungen.
• Als Prozess-SME (Subject Matter Expert) wahrgenommen werden und zusammen mit dem Teamleiter Beratung, Anleitung und Best Practices bieten.
• Zusammenarbeit mit anderen Arbeitsströmen, um sicherzustellen, dass das gesamte MLS-Serviceangebot geliefert wird.
• Teil des kundenorientierten Teams sein, das den Account Manager, die Lernpartner, den Administrationsmanager und den Teamleiter umfasst.
• Definition, Entwicklung, Einhaltung und kontinuierliche Überprüfung und Verbesserung von Richtlinien und Verfahren, wie sie von GP Strategies oder dem Kunden definiert sind.
• Kontinuierliche Überprüfung aller operativen Workflows zur Verbesserung der Bearbeitungsgeschwindigkeit, der Qualität der Arbeit und der Lernerfahrung.
• Unterstützung des Teamleiters bei Qualitätsprüfungen und rechtzeitige Rückmeldung an Lernadministratoren und Senior Learning Administrators.
• Zusammenarbeit mit dem Teamleiter, um sicherzustellen, dass alle Berichterstattung/SLA/KPI-Tracking aufrechterhalten und gemäß den Bedürfnissen/Verpflichtungen des Kunden und von GP Strategies berichtet wird.
• Schnelle Lösung schriftlich gemeldeter Probleme durch entsprechende Eskalation.
• Unterstützung bei Marketingaktivitäten der SBU, wenn vom entsprechenden Manager angefordert, und Bereitstellung von SME-Unterstützung für identifizierte Geschäftsentwicklungsmöglichkeiten.

Qualifikationen:

• Sie sind ein selbstbewusster Kommunikator mit einer starken Prozessdenke und hervorragender Detailgenauigkeit.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich, um eine effektive Kommunikation mit unseren Kunden und internen Stakeholdern sicherzustellen.
• Erfahrung in der Nutzung eines Learning Management Systems und eines Workflow-Management-Tools aus administrativer Sicht.
• Nachgewiesene Erfahrung im Management von Prozessänderungen, Erstellung neuer SOPs und Workflows sowie in der Kommunikation des Change-Management-Prozesses.
• Ausgezeichnete organisatorische, planende und kontrollierende Fähigkeiten.
• Nachgewiesene Fähigkeit, gut unter Druck und innerhalb strenger Zeitvorgaben zu arbeiten.
• Fortgeschrittene allgemeine Verwaltungs- und IT-Kenntnisse.
• Nachgewiesene Teamarbeitserfahrung und effektive Kommunikationsfähigkeiten.
• Fortgeschrittene Softwarekenntnisse, einschließlich der Verwendung von Tools wie SuccessFactors, Oracle und Oracle Service Cloud, wären ebenfalls von Vorteil.

Mit mehr als 4000 Mitarbeitern in über 30 Ländern ist Vielfalt bei GP Strategies selbstverständlich! Unsere Kultur konzentriert sich auf Leistung und dreht sich um Respekt, Fairness und Zusammenarbeit, um unsere Ziele zu erreichen. Wir unterstützen unsere Mitarbeiter, egal wer sie sind oder woher sie kommen, denn jeder hat wertvolle und einzigartige Perspektiven und Ansätze. So entstehen großartige Ideen, die es uns ermöglichen, intelligenter zu arbeiten.

GP Strategies verpflichtet sich und ist stolz darauf, ein Arbeitgeber mit Chancengleichheit zu sein. Alle qualifizierten Bewerber erhalten unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht (einschließlich Schwangerschaft, Geburt und verwandte Bedingungen, sexuelle Orientierung und Geschlechtsidentität), nationaler Herkunft, Alter, Veteranenstatus, Behinderung oder einer anderen gesetzlich geschützten Klasse Berücksichtigung für eine Anstellung.