Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei die erste Ansprechperson für Kunden und bearbeite Bestellungen und Anfragen.
- Unternehmen: Dynamisches Unternehmen mit einem engagierten Team in Saarbrücken.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, flexible Arbeitszeiten und ein unterstützendes Team.
- Weitere Informationen: Wachse in einem motivierenden Umfeld mit tollen Karrierechancen.
- Warum dieser Job: Gestalte das Kundenerlebnis aktiv und entwickle deine Fähigkeiten im Kundenservice.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und gute Computerkenntnisse sind erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 3000 - 4000 € pro Monat.
Du bist erste Ansprechperson für unsere Kunden und sorgst dafür, dass Bestellungen, Anfragen und Reklamationen reibungslos bearbeitet werden. Du arbeitest eng mit Vertrieb, Logistik und externen Stakeholdern zusammen und hältst dabei stets unsere internen Prozesse und SOPs ein.
Tätigkeiten
- Bearbeitung der täglich eingehenden Kundenaufträge von der Bestellung bis zum Versand
- Beantwortung von eingehenden Telefon- und E-Mail-Anfragen
- Koordination und Unterstützung anderer operativer Funktionen innerhalb von GPW, die notwendig sind, um einen effektiven, effizienten und konformen Betrieb des Vertriebs zu gewährleisten.
- Erstellung und Bearbeitung von Rechnungen an Kunden gemäß der Unternehmensrichtlinie und dem Prozessablauf
- Unterstützung bei der Bearbeitung von Retouren und Stornierungen nach Bedarf
- Weiterleitung und Nachverfolgung von Produkt-Recherche Anfragen, Stornierungsanfragen und Kundenanliegen, die nicht direkt bearbeitet und abgeschlossen werden können
- Ständige Beteiligung an der GPW-Philosophie, die sich in den Arbeitsanweisungen und SOPs widerspiegelt
- Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholdern, um den Vertrieb von Produkten an den Kunden zu erleichtern, die stets den geltenden gesetzlichen und behördlichen Richtlinien entsprechen
- Pflege der Stammdaten gemäß internen Anweisungen und Vorgaben durch SOPs
- Prüfung der bereitgestellten Lieferantenrechnungen auf korrekte Mengen und Werte
- Unterstützung bei der Kontaktaufnahme mit Kunden bei offenen Rechnungen/Zahlungserinnerungen
- Erledigung administrativer Anforderungen des Unternehmens innerhalb der vereinbarten Fristen
Anforderungen
- Du hast bereits Erfahrung im Kundenservice gesammelt
- Erfahrung in der Bearbeitung von Kundenanfragen und Reklamationen
- Computerkenntnisse und eine gewisse Technikaffinität sind erforderlich, insbesondere im Hinblick auf die Nutzung unseres ERP Systems
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Berufserfahrung im Bereich Auftragsabwicklung/Auftragsannahme
- Auftragsbegleitung und -überwachung in Absprache mit unserem Verkaufsteam
Team
Das Team besteht aus derzeit 7 Mitarbeiter*innen und einer Teamleitung, welche gemeinsam in unserem Saarbrücker Büro arbeiten.
Bewerbungsprozess
Persönliches Vorstellungsgespräch Probearbeiten
Mitarbeiter/in Customer Service (m/w/d) Arbeitgeber: GPW Group GmbH
Als Arbeitgeber bieten wir eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung, in der Teamarbeit und persönliche Entwicklung großgeschrieben werden. Unsere flachen Hierarchien fördern eine offene Kommunikation und ermöglichen es dir, aktiv an der Gestaltung unserer Prozesse im Personalwesen mitzuwirken. Zudem profitierst du von flexiblen Arbeitszeiten und gezielten Weiterbildungsmöglichkeiten, die dir helfen, deine Karriereziele zu erreichen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Mitarbeiter/in Customer Service (m/w/d) erhalten könntest
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle im Customer Service interessierst, zögere nicht, direkt mit uns in Kontakt zu treten. Zeige dein Interesse und stelle Fragen, um einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über unsere Produkte und Dienstleistungen, damit du im Gespräch glänzen kannst. Wir lieben es, wenn Bewerber*innen zeigen, dass sie sich wirklich für uns interessieren.
✨Tip Nummer 3
Nutze deine Kommunikationsfähigkeiten! Im Kundenservice ist es wichtig, klar und freundlich zu kommunizieren. Übe, wie du deine Erfahrungen und Fähigkeiten am besten präsentieren kannst, um uns von deinem Talent zu überzeugen.
✨Tip Nummer 4
Zeige Teamgeist! Da wir eng mit anderen Abteilungen zusammenarbeiten, ist es wichtig, dass du deine Teamfähigkeit unter Beweis stellst. Teile Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, wo du erfolgreich im Team gearbeitet hast.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Mitarbeiter/in Customer Service (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also sei authentisch in deiner Bewerbung. Zeig uns, wer du bist und was dich motiviert, Teil unseres Teams zu werden!
Betone deine Erfahrungen:Hebe deine bisherigen Erfahrungen im Kundenservice hervor. Erzähl uns von konkreten Situationen, in denen du Anfragen oder Reklamationen erfolgreich bearbeitet hast – das macht einen großen Unterschied!
Achte auf die Details:Stelle sicher, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Ein gut strukturiertes Anschreiben und ein übersichtlicher Lebenslauf zeigen uns, dass du sorgfältig arbeitest und die internen Prozesse respektierst.
Bewirb dich über unsere Website:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So kannst du sicherstellen, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und wir sie schnell bearbeiten können!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei GPW Group GmbH vorbereitet
✨Mach dich mit den internen Prozessen vertraut
Bevor du zum Interview gehst, solltest du dir die Zeit nehmen, die internen Prozesse und SOPs des Unternehmens zu verstehen. Das zeigt, dass du dich mit der Rolle auseinandergesetzt hast und bereit bist, diese in deiner Arbeit umzusetzen.
✨Bereite Beispiele aus deiner Erfahrung vor
Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Kundenservice-Erfahrung, die zeigen, wie du Anfragen und Reklamationen erfolgreich bearbeitet hast. Diese Geschichten helfen dir, deine Fähigkeiten zu demonstrieren und machen einen bleibenden Eindruck.
✨Zeige deine Teamfähigkeit
Da die Zusammenarbeit mit Vertrieb, Logistik und externen Stakeholdern wichtig ist, solltest du im Interview betonen, wie gut du im Team arbeiten kannst. Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich mit anderen zusammengearbeitet hast, um Probleme zu lösen.
✨Stelle Fragen zur Unternehmenskultur
Nutze die Gelegenheit, um Fragen zur Unternehmenskultur und den Werten des Unternehmens zu stellen. Das zeigt dein Interesse und hilft dir, herauszufinden, ob das Unternehmen gut zu dir passt.
