Auf einen Blick
- Aufgaben: Sichere die technische Zuverlässigkeit unserer Engagement-CRM-Plattform für B2B-Betreiber.
- Unternehmen: GR8_TECH, ein führendes Unternehmen im B2B iGaming-Bereich.
- Vorteile: Jährliches Budget für Sport, Gesundheit und Weiterbildung sowie 20+ Urlaubstage.
- Weitere Informationen: Remote-first Kultur mit vielen Wachstums- und Lernmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und unterstütze innovative Lösungen im iGaming-Sektor.
- Qualifikationen: 2-3 Jahre Erfahrung im L2-Support und Kenntnisse in CRM-Plattformen.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 41850 - 51150 € pro Jahr.
GR8_TECH builds B2B i Gaming platforms for operators who play to lead.
We deliver full-cycle, high-impact tech designed to scale - from seamless integrations and expert consulting to long-term operational support.
Our platform powers millions of active players and drives real business growth.
Call it what it is: the i Gaming Platform for Champions.
With 1000+ GR8 people across locations and time zones, we don't just ship technology - we help operators build success stories across brands, markets, and geos.
Our ambition drives us.
Our people make it real.
If you're a challenger in spirit and a champion in action - join us.
Why this role exists
This role exists to ensure the technical reliability of our Engagement-CRM platform for B2B operators.
You'll help us maintain high service quality by performing initial request reviews, diagnosing technical issues using logs and admin panels, and guiding clients on correct system configurations using ready-made runbooks.
What you'll drive
- B2B Core Operations & Engagement-CRM Handling CRM Ticket
Processing: Investigate B2B requests and non-standard incidents related to user journeys, trigger events, promotional campaigns, segmentation parameters, and bonus allocation rules.
- Data & Parameter Verification: Check user data, activity statuses, campaign parameters, and bonus states in internal admin panels and via database queries.
- Support & Client Guidance: Advise L1 support teams and B2B operators on standard and complex configuration settings within Engagement-CRM.
- Technical Troubleshooting & Escalation Log & Trace
Analysis: Search and analyze microservice logs in Kibana/Open Search using identifiers and correlation keys (User ID, Trace-ID, Activity ID, Campaign ID) to locate the root cause of failures.
- API & Delivery
Diagnostics: Inspect REST API endpoints, request/response structures, and webhooks using Postman or c URL.
Use Browser Dev Tools (Network/Console) to troubleshoot frontend errors and verify notification delivery across Push, SMS, and Email/SMTP channels.
- Quality L3 Escalation: Collect essential technical evidence (raw payloads, log snippets, SQL records, screenshots) and prepare clear, reproduction-ready bug reports in Jira for Engineering (L3/QA).
- SLA & Knowledge
Sharing: Meet B2B SLAs: Ensure compliance with response and resolution time targets for assigned L2 tickets.
- Update
- Knowledge
Base: Keep diagnostic instructions, verification checklists, and runbooks up to date for L1 and Junior specialists based on resolved cases.
Why makes you a GR8 fit
- Must-have B2B Support
Experience: 2-3+ years in L2 technical support, application support, or product platform operations using Jira / Jira Service Management (JSM).
Experience in B2B Mar Tech, CRM platforms, E-commerce, or the i Gaming industry.
- Practical Troubleshooting: Ability to analyze unscripted technical incidents and isolate root causes using diagnostic tools rather than relying solely on fixed templates.
- Log Searching: Practical skills searching logs in Kibana/Open Search/Sentry using basic identifiers and correlation keys (User ID, Trace-ID, Campaign ID).
- Basic SQL: Practical ability to write read-only SQL queries (My SQL, Postgre SQL, or Athena) to check user states, event records, or bonus statuses.
- Web & API Basics: Understanding of REST API principles (HTTP status codes, request/response JSON payloads) and hands-on experience using Postman or c URL.
- Dev Tools & Notification Gateways: Experience with Browser Dev Tools (Network/Console) and basic understanding of messaging delivery channels (Push, SMS, Email).
- Languages: Intermediate English (B1-B2) for technical documentation and internal notes; fluent Ukrainian or Russian for daily communication.
- Nice-to-have Basic familiarity with monitoring tools like Grafana. Experience writing simple diagnostic guides or checklists for support teams.
Why you'll love working here
- Benefits Cafeteria - annual budget you allocate to: Sports - Medical - Mental health - Home office - Languages.
- Work-life & support Paid maternity/paternity leave + monthly childcare allowance. 20+ vacation days, unlimited sick leave, emergency time off.
- Remote-first + tech support + coworking compensation.
- Team events (online/offline/offsite).
- Learning culture with internal courses + growth programs.
Our culture & core values
- GR8_TECH culture is how we win - through trust, ownership, and a growth mindset.
We move fast, stay curious, and keep it real, with open feedback, room to experiment, and a team that's got your back.
- FUELLED BY TRUST : we're open, honest, and have each other's backs.
- OWN YOUR GAME : we take initiative and own what we do.
- ACCELER8 : we move fast, focus smart, and keep it simple.
- CHALLENGE ACCEPTED : we grow through challenges and stay curious.
- BULLETPROOF : we're resilient, ready, and always have a plan.
- #J-18808-Ljbffr
Middle L2 Technical Support Specialist for CRM Team Arbeitgeber: Gr8 Tech
GR8 _TECH ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung bietet, in der Innovation und Teamarbeit im Mittelpunkt stehen. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und einer Vielzahl von Vorteilen, einschließlich flexibler Arbeitszeiten, umfangreicher Weiterbildungsmöglichkeiten und einem positiven Arbeitsklima, fördert das Unternehmen das Wachstum seiner Mitarbeiter. Die Möglichkeit, an bedeutenden Projekten in der iGaming-Branche zu arbeiten, macht diese Position besonders attraktiv für technikbegeisterte Talente, die ihre Karriere vorantreiben möchten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Middle L2 Technical Support Specialist for CRM Team erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei Gr8 Tech bewerben
Viele Unternehmen, wie Gr8 Tech, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Middle L2 Technical Support Specialist for CRM Team mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf Gr8 Tech und die ausgeschriebene Position Middle L2 Technical Support Specialist for CRM Team zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Gr8 Tech vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von Gr8 Tech an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
