Auf einen Blick
- Aufgaben: Erstelle Kunden-Erfolgspläne und führe vierteljährliche Überprüfungen durch.
- Unternehmen: Graitec, ein innovatives Unternehmen mit einem vielfältigen und integrativen Arbeitsumfeld.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Engagiertes Team mit Fokus auf Vielfalt und Chancengleichheit.
- Warum dieser Job: Werde zum vertrauenswürdigen Berater für Kunden und gestalte deren Erfolg aktiv mit.
- Qualifikationen: Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Kundenmanagement und fließend in Deutsch und Englisch.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 75000 € pro Jahr.
Key Responsibilities (Aligned to Skills & Outcomes)
- Co-create Client Success Plans (CSPs) that align Graitec technologies with client outcomes.
- Facilitate quarterly Impact Review Calls (IRCs) to assess progress and value delivery.
- Customer Engagement & Relationship Management
- Build trusted advisor relationships with assigned accounts (1:100 ratio).
- Lead onboarding and adoption journeys for new solutions.
- Act as the customer's voice internally, advocating for their needs and feedback.
- Drive renewals across A/B segments in partnership with Account Executives.
- Identify upsell and cross-sell opportunities aligned to customer goals.
- Provide renewal quotes and manage timelines proactively.
- Partner with Sales on territory planning and account strategy.
- Lead resolution of at-risk customer escalations through cross-functional collaboration.
- Contribute to the development of customer communication templates.
- Operational Excellence & Data Stewardship
- Maintain accurate records of customer interactions and opportunities in Microsoft Dynamics CRM.
- Track and report on customer success metrics including ACV growth, onboarding rates, and NPS.
Successful profile
- 3+ years of experience in Customer Success, Account Management, or Client Relationship Management within a technology or Saa S environment.
- Fluent in German and English
- Proven track record of driving customer retention, renewals, and identifying upsell/cross-sell opportunities.
- Strong relationship-building and stakeholder management skills, with the ability to act as a trusted advisor to customers.
- Experience leading customer onboarding, adoption programs, and business review meetings to demonstrate value and drive engagement.
- Proficiency with CRM systems (ideally Microsoft Dynamics) and a data-driven approach to managing customer success metrics such as renewals, NPS, and account growth.
Nice to have
Experience in the AEC (Architecture, Engineering & Construction), Manufacturing, or Autodesk ecosystem.
At Graitec, we're proud to foster a diverse and inclusive workplace.
We value our employees for who they are and the contributions they bring, encouraging everyone to be their authentic selves at work.
This diversity helps us better serve the wide range of customers and markets we operate in.
We welcome applications from all backgrounds and assess candidates solely on their skills and ability to succeed in the role.
Graitec uses AI to support and streamline internal processes; however, all application reviews, screening, and hiring decisions are made solely by our Talent Acquisition team and hiring managers.
Additional Information
As a signatory of United Nations Women’s Empowerment Principles, Graitec is committed to equal opportunity and pay transparency.
- On Target Earning pay range for this role
- Role Targeted Variable Pay Mix: 70% Fixed + 30% variable
- Minimum Annual On Target Earning : 52 000 euros
- Maximum Annual On Target Earning: 66 000 euros
Note: Salary range indicated in this add is for information only & targeted for a specific seniority level and targeted location. Final salary offer might vary depending on final candidate location, seniority, competencies
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Customer Success Manager Arbeitgeber: GRAITEC GROUP
Graitec ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine vielfältige und inklusive Arbeitsumgebung fördert, in der Mitarbeiter geschätzt werden und ihre authentischen Selbst sein können. Mit einem klaren Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und einer transparenten Vergütungspolitik bietet Graitec nicht nur wettbewerbsfähige Gehälter, sondern auch zahlreiche Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung in einem dynamischen Technologieumfeld. Die enge Zusammenarbeit mit Kunden und die Möglichkeit, als vertrauenswürdiger Berater zu agieren, machen diese Position besonders bedeutungsvoll und belohnend.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Success Manager erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei GRAITEC GROUP suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei GRAITEC GROUP im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei GRAITEC GROUP vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über GRAITEC GROUP und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
